Будни модератора. Проблемы распознавания темы вопроса

Вот список новых тем, для которых GooglePost может отбирать поступающие в ВиО Google вопросы.

23 мая 2008 года
301
Вот список новых тем, для которых GooglePost может отбирать поступающие в ВиО Google вопросы.

Если ваш проект посвящен любой из вышеперечисленных тем, вы можете в один клик подписаться на новые вопросы и аннотировать свой сайт в ответах пользователям.

Если темы вашего сайта еще нет в полном списке, напишите, пожалуйста, письмо на subscribe@ashmanov.com с заголовком NewKnowledge. В письме расскажите, в какой области знаний вы хотите стать экспертом сервиса "Вопросы и Ответы" Google. Мы создадим новую тему, подберем список нужных ключевых слов и словосочетаний и вышлем предложение подписаться.

Новости сервиса. До недавнего времени GooglePost рассылал письма автоматически. И иногда эксперты, желающие отвечать на вопросы по литературоведению, получали довольно странные вопросы, например, такие.

Нужно сделать электромагнит, который будет работать от блока питания компьютера. Мощность блока 200W

Причина: в списке ключевых слов по теме "Литературоведение" есть слово "Блок". Программа видит письмо со словом "блок" (склонения учитываются), находит тему, к которой относится это слово, приписывает тему вопросу и делает рассылку подписавшимся на тему экспертам.

Пример не единичный, неточно распознанные вопросы есть в любых темах. С этим надо бороться.

Время эксперта - ценно, хорошие специалисты всегда заняты. Чтобы не заставлять людей получать и просматривать не относящиеся к их делу вопросы, мы ввели на GooglePost'e модерацию. Список предложенных фильтров пополнился чекбоксом "получать письма только после проверки модератором Googlepost.ru"

231-1.jpg

Возможность включения этой опции доступна в меню "Настройки" вашего аккаунта на GooglePost'e. Проверка модератором снижает количество поступающих вопросов, но в просеянных таким способом письмах меньше мусора.

Необходимо разобрать еще одну ситуацию, вот письмо.

Я зарегистрировалась на "Вопросах и Ответах" Google по теме "Санкт-Петербург". Мне было бы интересно отвечать на вопросы, связанные с историей, архитектурой, достопримечательностями моего города. Но мне приходят извещения на вопросы типа "Где в СПб можно купить шарфик с символикой СКА?". На вопросы такого типа я просто не знаю ответов.

Хотелось бы настроить список ключевых вопросов по интересующим меня темам.

Причина: список по теме "Санкт-Петербург" состоит, в основном, из наиболее общих ключевых слов - "Петербург", "Питер", "питерский", "СПб" и др. Вопросы по истории города и его магазинам - это все же вопросы именно о Санкт-Петербурге. Заглянем на "кухню" и посмотрим, как работает модератор, см. скриншот.

231-2.jpg

Он определяет соответствие вопроса (1) и темы (2). Как видно из рисунка, модератор не сможет разделять вопросы одной темы по предпочтениям экспертов, мол, этому нужно про историю, а этому по товарам и услугам, такая проверка займет слишком много времени.

Выходов - два. Первый: эксперт не обязан отвечать на все приходящие вопросы, он выбирает для ответа только те, которые нравятся. Т.е. если не смущает оставшийся небольшой поток "несвоих" вопросов даже после включения опции модераторской проверки, можно просто не обращать на них внимания.

Второй: отписаться от слишком общей темы и создать новую, для которой подобрать более точные ключевые слова и словосочетания. Например, для "Достопримечательностей Санкт-Петербурга" включить в список только ключевые фразы "архитектура Санкт-Петербурга", "памятники Санкт-Петербурга" и др., а также имена известных питерских архитекторов, названия дворцов, улиц и т.п. В этом случае модератор сможет намного лучше оценивать соответствие распознанного вопроса теме эксперта.

Как уже сказано выше, мы можем помочь тем, кто затрудняется в составлении таких списков. Пишите о проблемах, разберемся вместе.

Вам будет интересно

Следите за нашими новостями
Подпишитесь на рассылку, и мы будем приглашать вас на наши мероприятия и делиться советами экспертов компании. Рассылка «Практика интернет-маркетинга» выходит дважды в месяц, в ней мы публикуем статьи о продвижении брендов в Интернете, делимся репортажами с крупных отраслевых событий и отвечаем на вопросы читателей.
Спасибо

Для завершения подписки вам необходимо перейти по ссылке,
присланной по указанному адресу email.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз