SMM в цифрах и поиск в кликах

Мы поговорим о двух из наиболее ярких тенденций. Это мода на маркетинг в социальных медиа (SMM) и эволюция поисковых алгоритмов.

i-Comference: сотни тысяч фоловеров, сотни продаж

Не все готовы согласиться с отнесением SMM к актуальным тенденциям настоящего. На профессиональных конференциях о социальных сетях и блогах говорят уже не первый год и примерно одними и теми же словами. Но настоящей массовости мода на SMM достигла именно в конце 2010-начале 2011. Это видно и по росту количества вакансий на позицию "SMM-менеджера", и по приходу в социальные сети малодинамичных динозавров типа "Сбербанка". Каковы причины актуализации SMM именно в обозначенный период? Попробуем предположить.

Драйверы популярности

1. Рост аудитории российского Facebook. До того, как он стал заметен, бизнесмены при слове "социальные сети" думали в первую очередь о "В Контакте", и думали не слишком хорошими словами. Facebook же кажется чем-то солидным, западным, "для взрослых", понижая тем самым эмоциональный барьер для прихода новичков SMM.

2. Развитие "В Контакте". Администрация соцсети нашла общий язык с Яндексом, в результате чего на страницах сервиса появились Яндекс.Карты, а его контент появился в поиске по блогам. Интересные для маркетологов нововведения - вишлисты, поиск по товарам геолокация, опросы. В сентябре 2010 вебмастера получили виджет для комментирования материалов на сайте пользователями "В Контакте", в январе 2011 появились официальныестраницы организаций.

3. PR-работа "В Контакте". Владислав Цыплухин, "официальное лицо" компании, начал активно давать комментарии для СМИ и выступать на конференциях весной-летом 2010. К зиме все, кому надо, уже знали, к кому обращаться с вопросами. До этого публичная активность "В Контакте" сводилась к слухам о загадочной личности Павла Дурова и его отказам появляться на людях.

4. Угасание блогосферы и пресловутая "смерть ЖЖ". По статистике ВЦИОМ, в социальных сетях зарегистрированы сегодня более половины пользователей Интернета в России (52%). Блогами пользуются 7% интернетчиков. Активных, регулярных блоггеров - еще меньше. Компании, которые вели корпоративные блоги и развивали сообщества в ЖЖ, началимигрировать в социальные сети и открывать корпоративные твиттеры. Специалисты по хенд-мейду, продававшие свои изделия в ЖЖ (таковых, поверьте, немало), начали открывать магазины во "В Контакте".

5. Бум "инструментов мониторинга репутации". На сегодняшний момент активно рассказывают о себе миру не меньше восьми сервисов:

Brandspotter (Стоимость доступа: 35700 руб/ месяц для агентств, до 50400 руб/ месяц для брендов)
Buzzware (Стоимость доступа: от 1890 руб до 25000 руб/мес, есть пробный бесплатный тариф)
IQbuzz (Стоимость доступа: от 1470 до 17970 руб/мес)
Kribrum ("Средние цены такие: крупный контракт - 200-400 тысяч рублей в месяц, средний 100-150 т.р., маленький - 30-50 т.р.", - пишет Игорь Ашманов на "Вебпланете")
Monitorix (Стоимость доступа: от 100$ до 10000$ в месяц)
Semanticforce (Стоимость доступа: от $250 в месяц, цены договорные)
Wobot (Стоимость доступа: от 8000 руб до 12000 руб/месяц)
Youscan (Стоимость доступа: от 1470 до 17970 руб/мес, есть пробный бесплатный тариф)

Данные о стоимости взяты из презентации Анны Рокиной (.zip), кроме ссылки на "Вебпланету".

Это не считая западных разработок (всего более 150 сервисов), авторы некоторых уже посматривают на российский рынок и подумывают о локализации своего продукта. Правда, пока эти попытки удачными не выглядят, а некоторые и вовсе ограничиваются переводом интерфейса, не индексируя сайты Рунета. Наличие инструментов помогает бизнесменам воспринимать SMM как что-то измеримое, анализируемое, солидное и настоящее.

6. IPO Mail.ru Group. Этой компании принадлежат "Одноклассники" и "Мой Мир", пакетами акций "В Контакте" и Facebook и ряд других активов. Благодаря интеграции в одних руках ведущих социальных сетей, компания может развивать их по единой стратегии (и в то же время диверсифицированно), а благодаря IPO может вложить в них много денег. Так, на этой неделе в "Одноклассниках" появилась витрина Groupon, и уже известно, что в ближайшем будущем то же самое будет сделано для "В Контакте".

7. Рост популярности кнопок социального шаринга. Эти кнопки можно увидеть почти на любом активном блоге и популярном сайте. В это внес свой вклад даже Яндекс. 8. Накопление опыта. Пионеры SMM успели поработать с разными компаниями, бюджетами и задачами, и теперь у новичков есть информация для размышления.

i-Comference-2011

Эта конференция прошла 10-11 февраля и была посвящена SMM и интернет-СМИ. Презентации уже выложены на сайте мероприятия. Мы решили процитировать для вас самое интересное - цифры.

- 87% россиян узнают новости из ТВ-программ, 17% - в Интернете, 13% пользователей Рунета читает новости на мобильных устройствах. В США ТВ приносит новости 71% жителей, Интернет - 42% (Карен Казарян, "Печатные СМИ в цифровой век");

- за год русский твиттер вырос по количеству пользователей втрое, по количеству твитов в день - вдвое (Антон Волнухин, Яндекс);

- всего блогов - 36 800 000, из них в ЖЖ - 1 900 000. Больше 1000 подписчиков здесь имеют 4600 блогов (Антон Волнухин, Яндекс);

- в ЖЖ сейчас 4 500 000 пользователей в кириллическом сегменте, 220 000 000 постов всего и 200 000 постов добавляется каждый день (процент ботов, сплогов и спама, к сожалению, не указан, - прим. ред)(Роман Челюскин, Livejournal);

- доля видео (TV, VoD, Internet-TV)к 2014г. будет составлять 57% от всего IP-трафика. Учитывая p2p – 91%. Российский рынок видеорекламы вырастет до $130 млн к 2014 году (в 2010 он составил $20 млн.)(Константин Анохин, NGENIX);

- результатом запуска вирусного видеоролика для Pentax стало 250% увеличение продаж фотокамеры (Андрей Бузина, Сметана)

- стоимость вирусного ролика обычно складывается из разработки креатива (30 тыс. рублей), производства ролика (от 200 т.р.) и посева (от 2 р. за контакт. Гарантия на минимальный порог в 150.000 целевых контактов, максимальный - 1.500.000 контактов). Исследование аудитории, мониторинг распространения и аналитика - бесплатно (Андрей Бузина, Сметана);

- быстрая реакция на события вокруг поможет провести удачную вирусную акцию. Студентки выпустили посвященный Путину календарь - Axe делает свой календарь с более откровенными студентками за три дня. В Москве смог - НТС проводит конкурс мобилографии, приуроченный к запуску модели HTC Wildfire. От идеи до запуска активности проходит три часа (Михаил Гейшерик, Grape);

- эффективность SMM можно измерять не только ростом продаж, но и сокращением издержек. Lenovo сократила затраты на call-center на 20% благодаря тому, что пользователи шли за помощью в сообщество(Михаил Гейшерик, Grape);

- активный рекламодатель "Блогуна" тратит в месяц 12147.59 рублей (Виктория Димитрюха, "Блогун");

- 43% маркетологов сообщили, что пока не измеряли рентабельность инвестиций в свои мероприятия в социальных сетях (Инга Скворцова, Cliff);

- для рекламы эпиляторов Braun использовалась группа бренда во "В Контакте". 550 000 посещений за период акции (с 15 апреля по 15 июля), 165 000 уникальных посетителей. Эпилятор купили 112 пользовательниц (Илья Корнеев, Affect);

- уровни зарплат на российском рынке SMM: SMM-менеджер - от 50 тыс. руб., аккаунт-менеджер - от 70 тыс. руб., руководитель SMM-направления - от 110 тыс. руб, account group head - от 120 тыс. руб. (Алена Владимирская, Pruffi);

- в "Одноклассниках" много взрослой аудитории. Почти 60% пользователей относятся к возрастной группе 25-44, 15% - к группе 45-54. Самые популярные занятия пользователей соцсети - читать новости друзей (65%) и смотреть их фото (68%). Комментировать, приглашать, искать новых друзей, писать о себе "одноклассники" любят гораздо меньше. (Людмила Булавкина, "Одноклассники").

Поиск: новые принципы ранжирования

В статье "Новое поколение сигналов ранжирования" на SeoMoz Ренд Фишкин рассказывает о новых параметрах, которые поисковые системы (Bing и Google) начинают принимать во внимание.Он делит следующее поколение параметров ранжирования на три группы:

1. Сигналы бренда
2. Привязка к сущностям
3. "Человеческие" метрики качества и поведение (проверенных) пользователей

Что имеется в виду под каждым из пунктов?

Сайт известного бренда считается хорошим ответом на поисковые запросы, которые связаны с деятельностью этого бренда. В первую очередь это касается транзакционных запросов. Как же Google отделяет бренды от небрендов? Сайты брендов от, например, страницы о продукте в каталоге? Вот небольшая часть признаков, которые он скорее всего использует:

- На компанию должны работать люди. Указан ли бренд в качестве работодателя у пользователей LinkedIn?
- У компании есть страницы в социальных сетях (страницы в LinkedIn и Facebook, подтвержденный (verified) аккаунт в Твиттере)
- На сайте есть контактная информация и страница "О Компании"
- У компании есть свидетельства о государственной регистрации, налоговые ID и другие подобные признаки
- У компании были оффлайновые маркетинговые акции и реклама
- В сторонних достоверных источниках данных компания зарегистрирована с физическим адресом офиса

Но Google не всегда концентрируется на брендах. Он пытается распознать, какое намерение лежит за запросом пользователя, и если ему это удается - выдает определенные типы контента. Например, запрос "тушеная ножка ягненка" заставляет Google предположить, что пользователю нужны рецепты, и выдачу лучше всего заполнить сайтами о еде, а не производителями мяса или ресторанами. Google пытается определить, не связан ли запрос с конкретной сущностью - названием фильма, именем персоны, местом на карте. В распознаваниисущностей Google должно помочь и недавнее приобретение стартапа Metaweb, который, помимо прочего, собирает каталоги разных наименований одной и той же сущности.

И наконец "поведенческие факторы", вернее их часть - clickstream data, информация о пользовательских кликах. На Quora.com бывший сотрудник Google написал, что в Google использовался тот же способ сбора и анализа clickstream data с помощью тулбара, за который компания так ругала недавно Bing. Фишкин без особого восторга относится к попыткам поисковиков алгоритмически использовать "мудрость толпы" для повышения качества поиска, но не сомневается, что таковое использование будет развиваться количественно и качественно.

На том же "сайте вопросов и ответов" Quora.com выразил свое мнение по поводу конфликта Google и Bing Илья Сегалович, технический директор Яндекса. Этот текст интересен информацией о том, что думают по поводу "поведенческихфакторов" в Яндексе. По мнению Сегаловича, есть несколько принципов, обязательных при использовании поисковиками поведенческих данных:

- использование данных о поведении пользователя в контексте остальных имеющихся данных о нём
- использование деперсонализированных данных, если пользователь не включил сознательно персонализацию
- оставление пользователю возможности отказаться давать данные и при этом не лишиться функциональности поисковика
- оставление пользователю возможности удалить все свои данные из поисковой системы или даже экспортировать их в другую поисковую систему.

Сам же конфликт Bing и Google интересен тем, что до сих пор непонятно, кто был прав. Уважаемые и известные эксперты высказывались как в пользу той, так и в пользу другой стороны. Это означает, что ни профессионалы, ни общественность, ни сотрудники поисковиков не имеют общего представления о том, какие данные допустимо и возможно собирать и использовать.

17.02.2011

Следите за нашими новостями

Подпишитесь на рассылку, и мы будем приглашать вас на наши мероприятия и делиться советами экспертов компании. Рассылка «Практика интернет-маркетинга» выходит дважды в месяц, в ней мы публикуем статьи о продвижении брендов в Интернете, делимся репортажами с крупных отраслевых событий и отвечаем на вопросы читателей.
Спасибо

Для завершения подписки вам необходимо перейти по ссылке,
присланной по указанному адресу email.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз