Почему вас перестают читать в Twitter

Актуальность вопроса, как эффективно работать с аудиторией соцсетей, можно смело назвать бесспорной. Мы предлагаем вам результаты исследования, проведённого западными коллегами с целью установить, почему одни пользователи Twitter отписываются от лент других.

Подписаться на кого-то в Twitter — это всегда знак доверия или даже просто интереса. Иногда он себя не оправдывает, и от вашей ленты отписываются. Крис Лейк из проекта Econsultancy решил выяснить, каковы наиболее рапространённые причины удаления из ленты, и запустил голосование для читателей сайта Econsultancy. На текущий момент в нём приняли участие более 750 человек. Давайте посмотрим на цифры.

Вот полный перечень самый популярных причин, почему вас перестают читать в Twitter, в порядке убывания:

  • Слишком активный постинг: 50%
  • Спамные постинги: 47%
  • Слишком много самопиара: 45%
  • Недостаточно интересно: 44%
  • Избыток автоперепостов из ленты RSS: 28%
  • Слишком много повторов: 28%
  • Оскорбительные, непрофессиональные твиты: 28%
  • Слишком много попрошайнических твитов: 27%
  • Малоактивный аккаунт: 27%
  • Избыток чек-инов на Foursquare: 22%
  • Недостаток диалога в твитах: 21%
  • Грубые нарушения правописания: 18%
  • Избыток ретвитов: 17%
  • Избыток автоматических личных сообщений: 16%
  • Избыток хэштегов: 10%
  • Иные причины: 13%

Судя по итогам исследования, наиболее негативную реакцию вызывает избыточная активность, часто сводящаяся к самопиару и нетематическим постингам.

Любопытно, что примерно треть опрошенных отметили варианты, связанные с несерьёзным использованием аккаунта: избыток автоперепостов из RSS и недостаточно активная лента.

В статье по промежуточным результатам голосования Крис отмечает, что часто слышит жалобы на иронические хэштеги, но при этом лишь 10% респондентов указали, что это является причиной отписывания.

Более ранние итоги опроса подведены в этой публикации на сайте Econsultancy.

Выбор времени для постинга

Выбирайте оптимальное время для постинга. Одним из самых проблемных моментов современных социальных сетей и особенно микроблогов является склонность информации быстро «проваливаться» вниз. Если вы неудачно выбрали время для постинга, заметку увидят очень немногие, и реакция на неё будет существенно меньше ожидаемой.

Как показывает практика, единой рекомендации по времени постинга не бывает, поскольку у каждого сайта своя аудитория. Отчаиваться, впрочем, не стоит: вам помогут сервисы Tweriod и Socialbro.

Tweriod анализирует вашу ленту и показывает подробные графики активности ретвитов и ответов в разные дни недели. Если у вас достаточно активная лента с постингами в разное время суток, получившиеся графики дают достаточно правдоподобную картину и позволяют скорректировать планы публикации.

SocialBro даёт не только аналитику по почасовой активности пользователей вашей ленты, но и предоставляет дополнительную аналитическую информацию: географию вашей аудитории, её интересы, как часто они сами пишут.

Делайте повторные твиты. Если вы работаете с аудиторией по всей России, это значит, что ваши твиты должны доходить до максимального количества человек, живущих во всех девяти часовых поясах. По факту это означает, что вам придётся писать повторы.

Но как в таком случае быть с упомянутыми выше 28% процентами человек, которые указали повторы как причину отписки? Здесь есть несколько вариантов.

Во-первых, вы можете делать паузу в несколько часов между повторами важных твитов, заполняя её ответами на вопросы аудитории, интересными ретвитами по вашей теме и менее существенными сообщениями, не требующими повтора.

Во-вторых, вы можете завести несколько региональных аккаунтов и делить аудиторию по географическому признаку.

Не стреляйте очередями из твитов. Когда работа с аудиторией в Twitter не является частью стратегии продвижения, часто получается так, что ответственный за постинг заходит один раз в сутки или двое и пишет сразу по десятку сообщений. Даже самый горячий поклонник бренда дважды подумает, прежде чем отретвитить несколько сообщений подряд.

Работа над контентом

Пожалуй, «пишите интересный контент» — самый распространённый совет, как добиться успеха. Какие практические рекомендации можно дать в контексте Twitter и постинга ссылок на ваши статьи?

Пишите полезные, информативные твиты. Читатели склонны делиться информацией, которая им чем-то помогла. Это помогает запомнить бренд, а людям, прочитавшим ретвиты, это даёт повод тоже начать вас читать.

Достаточно хорошо работают развлекательные постинги, особенно во второй половине пятницы, когда мозг уже выключается на выходные. Впрочем, далеко не всегда это пик активности.

Заполняйте пробелы. Проверяйте, насколько оригинальна тема вашего материала. Если вам всё-таки очень хочется осветить тот или иной вопрос, постарайтесь убедиться в том, что ваша позиция выделяется на фоне других.

Внутренняя перелинковка на сайте. Крайне желательно показывать читателям статьи, опубликованные вами ранее. Если посетитель увидел и прочитал больше одного материала, это значит, что ваш сайт его заинтересовал. Такой посетитель будет больше склонен сделать ретвит.

Учитывайте ценность «глубокого» контента. Автор оригинальной публикации пишет, что согласно его опыту наибольший показатель отказов — у новостей, в то время как аналитика и прочие, более весомые публикации привлекают гораздо больше внимания и дают больше ретвитов.

Быстро пишите и медленно редактируйте. Существует прямая связь между временем, потраченным на подготовку постинга, и количеством ретвитов, который он получит. Применительно к блогам есть удачный подход: писать 80% текста за 20% времени, за оставшиеся 80% времени улучшая текст.

Используйте списки. Вряд ли нужно подробно расписывать, почему использование списков в тексте выгодно. Автор оригинальной заметки утверждает, что самый популярный контент, опубликованный на сайте Econsultancy в прошлом году, был построен на основе списков.

Избегайте ошибок. Если ваш сайт достаточно популярен, за те полчаса, что вы были на обеде после публикации статьи и твита со ссылкой на неё, материал могут прочитать тысячи человек. Поэтому крайне желательно неоднократно перечитать статью и исправить все ошибки — вряд ли вам понравится, что на неё ссылаются из-за допущенных вами ошибок.

Заголовки

Шуточные или описательные? Описательные заголовки лучше работают для поисковых систем, но, по мнению автора оригинальной статьи, в соцсетях сильнее выделяются необычные заголовки. Поскольку никто не заставляет вас использовать дословный заголовок статьи в твите, вы можете дать более в микроблоге разговорный вариант заголовка.

Правило 65 символов. Если вы хотите, чтобы у пользователей была возможность добавить комментарий при ретвите, оставьте им достаточно пространства для этого. Крис предлагает задействовать только 65 символов, правда, не уточняет, входят ли в них символы укороченной ссылки.

Используйте прилагательные. Правильно используя прилагательные в твитах, вы можете эффективно управлять интонацией сути сообщения, а значит, и реакцией на него.

Заголовки в вопросительной форме. Такой вариант заголовков помогает инициировать обсуждение. Кроме того, многие делают запросы в поисковиках в вопросительной форме, так что вы одновременно работаете и на поисковое продвижение.

Этикет в Twitter

Существует несколько простых принципов работы в Twitter.

Культивируйте отношения. Внимание к вам со стороны других прямо пропорционально тому, ведёте ли вы себя как активный участник соцсети. Отвечаете ли вы на вопросы? Вступаете ли в дискуссии? Или же только публикуете ссылки?

Делитесь контентом других пользователей. Крис полагает, что ретвиты сообщений других пользователей — неплохой способ быть замеченным самому. В том, что касается известных людей, это крайне спорное утверждение. Многие известные люди набирают по 50-100 ретвитов меньше чем за час просто потому, что они влиятельны, и шансов быть замеченными здесь крайне мало. Но когда у вас не очень большая аудитория, и вы ретвитите сообщения людей и организаций с примерно такой же аудиторией, здесь ситуация уже несколько иная. В любом случае, говорить только о себе вредно.

Контролируйте реакцию. Старайтесь отслеживать, какими комментариями сопровождаются ретвиты ваших сообщений. Если вместо «полезная инфа, всем читать» чаще пишут «опять ни о чём», очевидно, что вам стоит поработать над контентной стратегией.

Материал основан на материале статьи "20 simple ways to get more retweets on Twitter", опубликованной на сайте Econsultancy.

03.06.2012

Следите за нашими новостями

Подпишитесь на рассылку, и мы будем приглашать вас на наши мероприятия и делиться советами экспертов компании. Рассылка «Практика интернет-маркетинга» выходит дважды в месяц, в ней мы публикуем статьи о продвижении брендов в Интернете, делимся репортажами с крупных отраслевых событий и отвечаем на вопросы читателей.
Спасибо

Для завершения подписки вам необходимо перейти по ссылке,
присланной по указанному адресу email.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз