Консильери — как противостоять «наездам» на форумах

Что такое "психотехнологии", как их применять и что делать, если их применяют против тебя - обо всем этом на сайте сказано намного лучше, чем я могу сказать здесь. Зайдите для начала в "Бродилово" (это оглавление сайта) и ознакомьтесь с предлагаемым.

Мы же с помощью Консильери разберем частную задачу - как грамотно отвечать на "наезды" конкурентов на форумах, которые нет возможности модерировать.

Проблема типичная и распространенная. Вы производите, например, пластиковые окна, и однажды на достаточно популярном форуме вдруг появляется сообщение гражданина N. N утверждает, что заказал окна вашей компании, после чего пришел пьяный замерщик, обматерил жену, пнул кота, а вместо окон принялся измерять дверной проем у соседки.

Два любимых русских вопроса - кто виноват и что делать? С первым как-то все понятно, кто бы ни был виноват - ущерб наносится вашему бизнесу. А вот по вопросу "что делать" варианты есть. Итак, статья Булата Шамсутова "Если ты не крокодил".

Если ты не крокодил

Каждая фирма или личность (если они, конечно, хотя бы чего-то стоят) хоть раз в своей жизни сталкивалась с такой ситуацией: некая, мягко говоря, сволочь высказывается на страницах профессионального или просто тусовочного форума на тему того, как плохо ведет себя некто по отношению к своим клиентам или посетителям. В результате репутации фирмы наносится определенный вред, и возникает необходимость что-то с этим делать...

Ну, а поскольку редко кто из руководства фирмы владеет методами того, как надо поступать в таких ситуациях, все сводится к наивному прямолинейному отрицанию фактов... И напрасно... Такая стратегия практически никогда не доводит до добра и лишь надолго закрепляет за фирмой репутацию "отмазчика".

Почему так происходит и что с этим делать?

Давайте попробуем разобрать гипотетический пример и предложить варианты действий которые имеют намного больше шансов сработать эффективно...

Итак...

Фирма Н занимается установкой пластиковых окон. В один прекрасный день на одном из хорошо посещаемых форумов появляется сообщение о том, что, мол, фирма откровенно лажает - окна вовремя не устанавливаются, а если и устанавливаются, то только руками полупьяных бомжей, которые никак не соответствуют тому светлому имиджу, который фирма раскручивает в своих рекламных кампаниях...

В зависимости от тонкости и литературной силы этой пакости она может иметь для фирмы разные последствия - от абсолютно нулевых, до весьма серьезных. Если она к тому же является элементом хорошо спланированной психовирусной черно-пиарной атаки, то дело может осложниться еще больше, ибо негативная инфа будет передаваться от рыльца к рыльцу и неизбежно рано или поздно выползет в офф-лайн. Однако, кампанию черного пиара легко отличить от разовых наездов какого-нибудь Васи Пупкина по простому признаку - кампания всегда вызывает появление однотипной негативной информации в различных местах - в том числе и в реальном пространстве. Для простоты договоримся, что речь идет не о кампании, а о частном высказывании. Впрочем, кампании блокируются похожим образом...

Постановка задачи: Снизить вред от содержимого помойного ведра, которое вывалили на фирму и при этом не создать себе еще больше проблем.

Чего делать нельзя:

• ...
• ...
• ...
• ...
• ...
• ...
• ...

Окей. Ну, и что делать? Применять стандартные отработанные технологии и приемы. Из самых полезных ТЕХНОЛОГИЙ - ТРИЗ, НЛП, Вириа, Реальное PR. На одного Васю Пупкина этого, конечно, многовато - зачем портить парню жизнь? - поэтому обойдемся несколькими описаниями.

17.03.2005