18 лет — опыт продвижения сайтов в интернете
Управление репутацией

Производитель инструментов

Сформировать устойчивую репутацию нового продукта, который только-только вывели на рынок, и у которого нет аналогов — непросто. Рассказываем, как мы этим занимались и с какими сложностями столкнулись.
Результаты проведенной работы
600 раз в месяц
товар упоминают в обсуждениях
Станьте лидером рынка с нами
Это очень просто, оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами в течение дня.

Чуть меньше года назад к нам обратился крупный производитель ручного инструмента для строительства и ремонта. Он планировал вывести на рынок принципиально новый инструмент, и хотел привлечь к нему внимание и сформировать хорошее отношение возможных покупателей.

Григорий Грибов
Для продвижения нового продукта обычно выбирают контекстную и медийную рекламу. Так было и в этот раз, но наряду с ними очень пригодились и инструменты управления репутацией. Реклама помогает не во всем: люди не замечают баннеры, привыкая к ним, а многие используют блокировщики. Кроме того, настроить таргетинг на узкую аудиторию строителей довольно сложно. Управление репутацией, в свою очередь, не только органично, ненавязчиво привлекает внимание, но и выстраивает доверие.

Григорий Грибов

Старший руководитель проектов по управлению репутацией

Общая схема работы

Чтобы применить инструменты управления репутацией наиболее эффективно, мы проанализировали, как вообще выглядит выход новых продуктов на рынок с точки зрения упоминаемости. Для всех отраслей есть единая закономерность.

  • Ещё до выхода нового продукта компания запускает рекламу в различных каналах, которая выводит упоминаемость на минимальный уровень. Здесь особенно активны СМИ, изредка проскакивают обсуждения на профильных форумах и в соцсетях.
  • К моменту выхода продукта на рынок аудитория уже «подогрета» и готова покупать. В этот момент происходит серьёзный всплеск упоминаемости. На этот период приходится самый массированный рекламный «удар» по всем доступным каналам. Теперь в списке площадок преобладают соцсети и профильные форумы. СМИ начинают терять позиции.
  • Следующий этап — поддержка интереса. Аудитория успела купить продукт, попробовать его в деле, сформировать своё мнение о его достоинствах и недостатках и желает поделиться им с окружающими. Среди площадок преобладают соцсети, отзовики и обзоры в блогах.
  • Финальный этап — спад интереса. На этой стадии продукт выходит из статуса «интересной новинки» и остаётся на определённом, стабильном уровне упоминаемости. Рекламные активности на данном этапе носят уже более поддерживающий, информационный характер, всплески происходят только при проведении конкурсов или после выхода обзоров у популярных блогеров. Основные площадки — соцсети, блоги, отзовики.

Дальнейшую стратегию мы выстраивали, ориентируясь на этот анализ. В статье мы не будем затрагивать результаты рекламных каналов, а опишем эффективность именно инструментов управления репутацией, которые были задействованы в рамках проекта. Поговорим о первых трех этапах.

Первый этап. Появление интереса

Старт работ по проекту был запланирован на тот же день, когда инструмент поступил в продажу. Поэтому мы заранее подготовили обзоры для основных площадок строительной тематики. Основное внимание в статьях уделили фотографиям и кратким описаниям возможностей инструмента. В конце каждой статьи — ссылка на посадочную страницу.

Наша задача на этом этапе — охватить как можно больше людей и сформировать первоначальный интерес, вызвать желание перейти на сайт и узнать подробности.

Купить инструмент на самом сайте было нельзя — можно только посмотреть адреса магазинов. Это снижало возможную конверсию в продажи, однако трафик посадочной страницы инструмента увеличился на 14%.

Второй этап. Узнаваемость растет

Мы сформировали список инстаграм- и youtube-блогеров в тематике строительства и ремонта, согласовали с ними выход обзоров и отправили им образцы. Мы не оговаривали содержание этих обзоров: мнение должно быть честным. Фальшь их подписчики легко заметят и только разозлятся.

Кроме того, важно было инициировать обсуждения инструмента среди возможных покупателей. Вручную и с помощью систем мониторинга (которые ищут упоминания ключевых слов на разных площадках), определили список форумов, на которых бывает наша целевая аудитория и внедрили туда агентов влияния. Их задача — создать новые ветки обсуждений и проследить, чтобы об инструменте начали говорить.

Одновременно с этим мы зарегистрировали и наполнили информацией карточки инструмента на всех основных отзовиках и Яндекс.Маркете. Это важно: рано или поздно появятся недовольные клиенты, и они пойдут в популярный отзовик. Если карточки товара там не будет — они ее создадут, чтобы высказать все, что думают. Но тогд содержимое профиля останется на их усмотрение. Создавая профиль заранее, мы можем рассказать о себе достоверные факты, а потом отслеживать отзывы и сразу на них реагировать.

Третий этап. Недоверие

Обзоры и обсуждения помогли: люди начали говорить об инструменте. Но.. Как мы заметили, они не слишком-то верили в его эффективность.

Многие, глядя на фотографии, говорили, что инструмент пригодится только для точечных работ по дому. Это было не так: его разработали как универсальный, и именно так и позиционировали. Мнение людей надо было изменить. Но как?

Мы решили сами проверить, для чего он подходит. Построить что-нибудь, используя инструмент, и выложить подробный фотоотчет. В выходной день мы всем отделом взяли стройматериалы и отправились на дачу одного из сотрудников, чтобы построить беседку, используя только этот рекламируемый инструмент. И с задачей удалось справиться.

Вернувшись, мы подробно описали процесс строительства и выложили его на профильной площадке. Мы хотели, чтобы нашу статью было легко найти (не зря же мы старались!), поэтому оформили ее с учетом SEO-рекомендаций и вставили ключевые слова, связанные с названием инструмента и сомнением.

После этого оставалось только внедрить агентов влияния в нужные ветки обсуждений и кинуть ссылку на статью там, где в эффективности инструмента сомневались.Некоторое время спустя мы заметили, что аудитория сама начала распространять нашу статью, а объем упоминаний «простоты» продукта снизился почти в два раза.

Победа

Проект длился семь месяцев. За это время мы разместили семь обзорных статей и две статьи о строительстве при помощи инструмента. В общей сложности, нашими агентами было размещено около 100 посевов сайта и статей в различных обсуждениях.

В инструмент поверили. С среднем, его упоминают в обсуждениях 600 раз в месяц: это достаточно много для успешных продаж. Он стал одним из удобных и популярных в своей среде, и его активно покупают для строительства и ремонта.

Нам доверяют
продвижение сайта Банк России
продвижение сайта Yves roshe
продвижение сайта Минздрав
продвижение сайта Mail.ru
продвижение сайта Qiwi
продвижение сайта Isover
продвижение сайта Sapato
продвижение сайта Тинькофф
продвижение сайта Ozon.ru
продвижение сайта Alfa-Forex
продвижение сайта Chrysler
продвижение сайта Билайн
продвижение сайта Sony
продвижение сайта Coca Cola
продвижение сайта Jeep
продвижение сайта Otto
продвижение сайта Huawei
продвижение сайта Финам
продвижение сайта Banki.ru

Напишите нам

Если у вас возникли любые вопросы, мы с радостью на них ответим.

Укажите номер телефона или адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Спасибо

Менеджер свяжется
c вами в ближайшее время

Вам будет интересно