Okko: как мы облегчаем жизнь инхаус-команде клиента

БОЛЬ

У Okko сильная инхаус-команда по SEO. Но масштаб проекта диктует свои правила: постоянный поток новых страниц и растущий фронт работ неизбежно создают дефицит ресурсов, объем задач регулярно растет. Внутренней команде регулярно требуются свободные руки и свежие гипотезы для исследований, тестов, масштабирования направлений, оперативного решения задач.

О КЛИЕНТЕ

Okko — российский стриминговый сервис, который входит в топ-5 отечественных онлайн-кинотеатров по количеству подписчиков. В каталоге Okko — оригинальные проекты собственного производства, российские фильмы, популярные сериалы от AMEDIATEKA и START, мировые блокбастеры, артхаус, много собственного, эксклюзивного контента. Также есть отдельное направление Okko Спорт, где эксклюзивно показываются трансляции топовых спортивных турниров.

ЦЕЛЬ

Поддержка инхаус-SEO, чтобы войти в топ-3 поисковых систем по запросам из семантического ядра, нарастить рост трафика, увеличить число подписчиков.

РЕШЕНИЕ

Многие компании до сих пор не имеют четкого представления, как выстроить коммуникацию между клиентом и агентством, чтобы она была комфортной для внутренней команды и приносила реальную пользу контактному лицу бизнеса. Мы работаем с крупными брендами как проектная команда, предлагая бизнес-ориентированное SEO. Это значит: мы глубоко погружаемся в продукт, фокусируемся на бизнес-метриках, настраиваем аналитику и отчетность под внутренние стандарты заказчика. Наша цель — чтобы инхаус-команда закрывала задачи быстрее, а ее руководитель успешно защищал бюджет и KPI.

В кейсе мы как агентство генерировали стратегию и план работ, при этом были открыты к задачам, которые инициировала внутренняя команда. Со стороны бизнеса и со стороны агентства есть руководители команд, которые коммуницируют напрямую. В чем ключевые преимущества такого подхода?

1. Он позволяет эффективно взаимодействовать как по вопросам стратегии, так и по оперативным задачам, работать как единый механизм, где каждый слышит друг друга.

2. Работы ведутся в рамках соглашения об уровне сервиса (SLA). В нем оговорены объемы работ, сроки, отчетность. При этом мы как агентство берем на себя ответственность за результат.

3. Если в какой-то момент объем работ вырастает, нет проблем с масштабированием и привлечением дополнительных исполнителей без потери качества.

4. Мы генерируем идеи на основании своих исследований, экспертизы, опыта в различных нишах. Head of SEO могут использовать авторитет наших экспертов для защиты идей.

5. При этом мы оперативно выполняем задачи клиента, так как всегда фокусируемся на бизнес-приоритетах заказчика. Мы делаем это не в ущерб текущим задачам, потому что можем оперативно масштабировать часы или привлечь дополнительно проверенных специалистов.

Как взаимодействуют внутренняя и внешняя команды проекта

1. В начале года мы готовим стратегию на год и поквартальный план. Вносим свои предложения: что делаем мы, что — инхаус-команда, чтобы обеспечить выполнение KPI. В этом кейсе KPI — попадание в топ-3 поисковых систем по семантическому ядру, рост трафика и привлекаемых подписчиков. 

2. Затем детализируем задачи, составляем помесячный план с временными и финансовыми бюджетами. Пример плана на скриншоте.

3. После этого ответственный со стороны клиента смотрит план, фильтрует и дополняет его задачами, критичными для бизнеса. Например, инхаус-команда не всегда успевает провести эксперименты или выполнить трудоемкие типовые работы. Такие задачи заказчик передает нам — у нас больше возможностей для быстрого масштабирования ресурсов.

4. В итоге формируется единый план, где каждая задача либо сгенерирована нами и утверждена клиентом, либо инициирована бизнесом. Показали, как он выглядит.

Далее все задачи фиксируются в общей отчетной таблице с приложением результатов. 

Еженедельные встречи с инхаус-командой позволяют сверять ход работ и оперативно корректировать приоритеты — мы работаем как одна команда.

Также могут возникать дополнительные задачи со стороны клиента, например:

• информационно поддержать релиз;

• оценить риски при выборе названия тайтла;

• выяснить причину плохого ранжирования конкретных страниц;

• оперативно оценить, какое из двух предложений по названию проекта лучше с точки зрения поиска;

• не будет ли новое название отбирать трафик у страницы с похожим, но не идентичным title.

Такие задания оперативно берем в работу.

Теперь на конкретном примере Okko покажем, как этот подход работает в деле.

Как мы решаем конкретные задачи

Мы работаем с клиентом по гибкой схеме, которая легко адаптируется под конкретные задачи. Может использовать разные форматы, но всегда в тесной связи и понимании с инхаус-командой.

В рамках согласованного плана мы закрываем:

• подготовку гипотез;

• их тестирование и масштабирование в случае хорошего результата;

• базовые регулярные задачи;

• задачи, которые оперативно требуются для бизнеса.

Многие задачи мы решаем по единой схеме:

1. Выдвигаем гипотезы — определяем, что даст нужный эффект.

2. Тестируем на ограниченном сегменте страниц.

3. При успехе масштабируем на весь раздел или проект.

Схема является гибкой, адаптируется под задачи, поэтому иногда работаем и в других форматах.

Пример задачи: возвращение в топ Google страниц, которые были вытеснены пиратскими сайтами

Проблема

Пиратские сайты нередко обходят легальный контент в выдаче — по тем же запросам, а иногда и с контентом, произведенным самим клиентом. Это прямая угроза трафику, лидам и конверсиям. Для Head of SEO такая ситуация означает не только потерю аудитории, но и необходимость каждый раз доказывать руководству, что бюджет на продвижение работает не впустую. У нас есть отработанный метод, который возвращает страницы в топ и вытесняет нелегалов, а также защищает KPI.

Решение 

1. Команда клиента определила приоритетные авторские сериалы, по которым критично занять топ-1.

2. Мы провели точечный мониторинг и выявили, по каким из этих сериалов сайт не на первой позиции.

3. Для каждого такого случая зафиксировали, какой именно пиратский контент (например, аккаунт на видеохостинге Х с сериалом клиента) оказался выше нас, при этом прав на распространение у него нет.

4. Мы подготовили и подали жалобу в поддержку Google, приложив документы, подтверждающие исключительные права клиента. Взяли на себя всю коммуникацию с поисковой системой.

Результат

После нашей жалобы Google удалил пиратскую страницу из индекса — она больше не отображается в выдаче. Освободившийся трафик вернулся на страницы Okko.

Теперь мы вместе с in-house командой масштабируем этот процесс на все аналогичные случаи. Подключаем наш метод системно, чтобы защита авторского контента стала частью регулярного SEO-цикла.  

Отметим, что есть и обратный сценарий: если кто-то необоснованно жалуется на легальные страницы Okko и они теряют позиции, у нас есть собственная методика оперативного восстановления трафика.

Полный кейс, где мы подробно рассказали о других решенных задачах, читайте на сайте. 

РЕЗУЛЬТАТЫ

Мы подключились к проекту весной 2023 года. С января того года объем входящего трафика снижался. Хотя обычно заметные результаты в SEO появляются примерно через шесть месяцев, уже в июне 2023 года наметился подъем трафика. С сентября 2023 года фиксируется устойчивый рост. 

В августе 2024 г. совокупный поисковый трафик вырос в 1,4 раза к аналогичному периоду прошлого года, при этом трафик из Яндекса увеличился вдвое.

Мы помогли инхаус-команде вернуть трафик и стабилизировать видимость в приоритетном для российской аудитории Яндексе. Результат подтверждается и бизнес-метриками: за год число подписчиков Okko выросло более чем в 2 раза, а время просмотров — в 2,5 раза.

ИТОГИ

Мы выстроили коммуникацию, которая применима в любой крупной компании, где инхаус-команда сталкивается с теми же вызовами: дефицит времени на стратегические исследования, необходимость быстро масштабировать команду, срочное закрытие приоритетных задач. Наш подход уже доказал эффективность на Okko, и мы готовы масштабировать его на другие вертикали — от e-commerce и маркетплейсов до онлайн-образования, финтеха и недвижимости. Везде, где есть большой сайт, интенсивный поток нового контента и высококонкурентные запросы, наша модель работает как внешний апстрим для команды, позволяя вам сконцентрироваться на бизнес-приоритетах, а не на операционных деталях.