18 лет — опыт продвижения сайтов в интернете
Performance-маркетинг

Yves Rocher

Французская марка растительной косметики. Главный лозунг компании — «Природа — источник красоты!».
Результаты проведенной работы
+19%
Конверсия по прямым заходам
(первый контакт с брендом —
медийная реклама)
+15%
Возврат пользователей
на сайт со всех
каналов
+82%
Охват новой
аудитории при первом
касании
Станьте лидером рынка с нами
Это очень просто, оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами в течение дня.

Проблема

Мы плодотворно сотрудничаем с компанией с 2015 года: занимаемся SEO и ведем комплексную рекламную кампанию. Наша цель — увеличение количества транзакций на сайте с выполнением KPI по стоимости заказа (CPO). За несколько лет работы мы протестировали все performance-инструменты, которые работают на продажи.

Для монобрендовых магазинов самые конверсионные запросы в контекстной рекламе — брендовые. Это значит, что основную прибыль приносят пользователи, которые уже знакомы с компанией. Они находятся на нижних уровнях маркетинговой воронки.

Главная проблема в том, что объем этой аудитории ограничен. Получается некий «потолок», выше которого невозможно подняться. Охватив весь конверсионный трафик, становится трудно увеличивать объем заказов с рекламы при сохранении CPO. Поэтому нужно подключать инструменты, которые работают на более высоких уровнях воронки продаж.

Решение

Мы решили работать над увеличением аудитории бренда. Для этого выбрали как основной формат медийную RTB-рекламу. Такую медийную активность можно реализовать максимально быстро, просто, с максимальной эффективностью и без значительных финансовых или трудовых вложений.

468x60.gif

Использование медийной рекламы в рамках комплексной стратегии продвижения дало нам несколько преимуществ:

  • Экономия — привлекать новые аудитории на верхнем этапе маркетинговой воронки гораздо дешевле, чем таргетироваться в «классических» кампаниях по аудиториям конкурентов, тематическим запросам и т.п.
  • Охват — мы могли взаимодействовать со всей аудиторией, видевшей рекламу, даже без кликов на сайт.

Что мы сделали

Рекламная кампания проходила в три этапа.

Этап 1. Знакомим с магазином

На самом верхнем уровне воронки мы знакомили с нашим магазином, рассказывали о продукции и повышали узнаваемость бренда. Главное преимущество работы на этом этапе — возможность дополнительно работать со всеми пользователями, которые видели нашу рекламу, даже если они не взаимодействовали с ней.

Наша стратегия — создать максимальных охват при минимуме повторных показов. Мы выделили целевую аудиторию, настроили таргетинг по полу, возрасту и указали краткосрочные интересы к декоративной и уходовой косметике. На собранную аудиторию применили корректировки и исключили всех покупателей и посетителей сайта за последние 90 дней.

Для первого контакта в качестве оффера использовали распродажу со скидками до 50%. Это простой шаг для знакомства с брендом и ассортиментом.

500x200.gif

Результаты первого этапа
CTR Новые пользователи CR Ассоциированные конверсии
0,28% 82% 0,10% 4,72%

Этап 2. Увеличиваем долю новых покупателей

Дальше нужно помочь новой аудитории двигаться по маркетинговой воронке. Для повторного контакта мы запустили кампании в рекламной сети Яндекса и контекстно-медийной сети Google. Демонстрировали временные акции со скидками или подарками.

500x200.gif

Новый оффер для повторного контакта позволил повысить результативность. В итоге, помимо максимально возможного охвата, мы получили конверсионный трафик: CR составил 0,3%, а CTR — 0,53%.

Этап 3. Увеличиваем продажи

Наша главная задача — наращивать количество заявок. Для этого мы запустили по привлеченной аудитории ретаргетинг в РСЯ и КМС Google. Оффер — текущие временные акции со скидками и подарками.

500x200.gif

В ходе рекламной кампании мы ориентировались на людей, которым интересен бренд Yves Rocher, они посещают сайт, изучают товары и т.д. Поэтому мы исключили пользователей с отказом при первом посещении — это были либо случайные клики, либо незаинтересованная аудитория. Еще мы исключили всех, кто оформлял покупку через любой канал за последние 30 дней.

За счет сохранения объема целевого трафика и увеличения базы постоянных клиентов, мы постоянно увеличиваем объемы продаж. Ретаргетинг по заданной аудитории дал нам высокий процент конверсии.

Результат

За два месяца (ноябрь-декабрь 2018 г.) мы добились следующей динамики:

  • 4,72% трафика уже с первого этапа принесло дальнейшие ассоциированные конверсии;
  • 82% посетителей являются новыми пользователями сайта на первом этапе взаимодействия;
  • 95,45% посетителей являются новыми пользователями сайта на втором этапе взаимодействия;
  • 1,94% конверсия этой аудитории в дальнейшем ремаркетинге.

19,36% ассоцированных конверсий по прямым заходам на сайт относится к пользователям, которые взаимодействовали с медийной рекламой.

За счет синергии медийной и контекстной рекламы мы возвращали аудиторию на сайт:

  • 15,30% аудитории возвращаются на сайт в сумме по всем каналам;
  • 4,72% пользователей возвращаются по брендовым запросам на сайт;
  • 2% конверсия пользователей, вернувшихся по брендовым запросам.

Выводы

Медийные размещения дают большой охват новых пользователей: от 82% трафика приходится на новую аудиторию уже при первом касании. При этом получаемый трафик хорошо конвертируется и приносит как прямые, так и ассоциированные конверсии. Поэтому медийные кампании эффективно использовать в связке с контекстной рекламой (ретаргетингом).

Александр Коновалов
Опыт Yves Rocher показывает, как важно работать с пользователями на всех этапах воронки продаж. Если включить в комплексную стратегию медийную рекламу, можно сформировать вокруг бренда лояльную аудиторию и выстроить отношения с потенциальными клиентами. В дальнейшем они сами возвращаются на сайт и могут стать постоянными клиентами.

Александр Коновалов

Ведущий менеджер по работе с клиентами

Отзывы клиентов
2017_SEO-контекст_Yves Rocher

Компания «ООО Ив Роше Восток» в лице генерального директора Маттье Гомара выражает признательность компании «Ашманов и партнеры» за успешное продвижение в поисковых системах и ведение контекстной рекламной кампании.

Благодарим специалистов «Ашманов и партнеры» за профессиональный подход к планированию и реализации стратегии продвижения нашей компании и хотим отметить слаженную работу всей проектной группы.

Отдельно благодарим веб-аналитика Тимура Конопацкого за высокопрофессиональную работу по изучению эффективности всей воронки продаж и разработку полезных рекомендаций, а также менеджера Кирилла Федорова и Александру Тепикину и технического специалиста Елену Беченкову.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и уверены в том, что эксперты из компании «Ашманов и партнеры» помогут нам еще больше повысить эффективность нашего бизнеса.

Открыть оригинал

Рыжкова Любовь

Директор по электронной коммерции и развитию цифровых технологий

Нам доверяют
Банк России
Yves roshe
Минздрав
Mail.ru
Qiwi
Isover
Sapato
Тинькофф
Ozon.ru
Alfa-Forex
Chrysler
Билайн
Sony
Coca Cola
Jeep
Otto
Huawei
Финам
Banki.ru

Напишите нам

Если у вас возникли любые вопросы, мы с радостью на них ответим.

Укажите номер телефона или адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Спасибо

Менеджер свяжется
c вами в ближайшее время

Вам будет интересно