19 лет — опыт продвижения сайтов в интернете

Email-маркетинг для клиник и медцентров

11 июня 2020 года
291

Email-маркетинг в России – это странная, парадоксальная вещь. С одной стороны, это древнейшая технология. В Штатах первые рассылки начали делать в 70-х годах ХХ века, когда до изобретения Большого интернета оставалось не мене 15 лет. С другой стороны, в Россию Email-маркетинг пришел 10 лет назад. История нашего агентства насчитывает 8 лет, и мы считаем себя динозаврами, так как стояли у истоков, рассказывая о том, почему Email-маркетинг – не спам, чем он отличается, какую пользу может приносить бизнесу. Это удивительная история, сейчас будем говорить о том, почему так произошло.

Прежде, чем мы перейдем к разговору о маркетинге, я скажем о мифологии.

В последние годы самый популярный вопрос к email-маркетингу: на дворе 2020 год, есть разные мессенджеры, а вы рассказываете про email. Отчасти это так. Email действительно теряет позиции как инструмент межличностной коммуникации. Мы все реже и реже пишем письма. Из дружеской переписки он ушел почти полностью. В деловой переписке он все еще занимает важное место. Но и там этот канал оттесняют. Но у email есть одно весомое преимущество для коммуникации «человек-бренд» или «компания-клиент». Ни один человек не может себе позволить при выборе, например, новых ботинок, подписаться на Телеграм-канал пяти обувных магазинов. После этого Телеграмом станет невозможно пользоваться. Но в почтовом ящике можно держать рассылки многих обувных магазинов, потому что мы сами выбираем, когда к ним вернуться. Если мы посмотрим на все исследования, то огромное количество пользователей используют email для таких коммуникаций с внешним миром. В средне- и долгосрочной перспективе этому каналу ничего не угрожает. 

1.jpg


Мы сталкивались с рассуждениями о том, что email-маркетинг – это розничная история. Ничего подобного. Есть примеры, что инструмент работает и в сегменте b2b. 

С темой медицинских рассылок мы в Inbox Marketing впервые столкнулись в 2015 году. 

3.jpg


После этого у нас набрался разный опыт с клиниками с точки зрения email-маркетинга. В итоге мы констатировали, что вся медицинская индустрия за исключением фармацевтики (эта отрасль более близкая к ритейлу, и email-маркетинг в ней используется лучше), почти не использует email-маркетинг. Когда мы готовим материал в агентстве, мы стараемся подготовить исследование по тематике, чтобы показать, как это выглядит. Мы исследуем вовлеченность, другие параметры, составляем рейтинги. Если взять ТОП-10, ТОП-20 крупнейших клиник страны, то там все вопросы рейтингов исчезают – им нечего рейтинговать. Для этого есть ряд причин, мы их рассмотрим дальше.

 



Цели email-маркетинга

Цели, которые мы слышим и декларируем, для нас делятся на две большие группы.

Правильные цели всегда привязаны к ому, как мы хотим изменить информированность человека и отношение пациента к нашему бренду:

  • увеличим лояльность;
  • увеличим LTV;
  • обеспечим информационный охват клиентов.
И есть набор условно неправильных целей, когда мы ориентируемся на собственные показатели и пытаемся эти показатели менять с помощью рассылок:
  • надо, чтобы было как у всех;
  • вырастить трафик на сайт;
  • заработать Х млн рублей.

Например, ставить целью увеличения трафика на сайте – цель неправильная. Она не отвечает нашим стратегическим потребностям. Нам нужен не переход на сайт, нам нужна вовлеченность пользователя, нам нужно знание пользователя, его готовность к получению услуги. А трафик на сайт – это одна из второстепенных вещей, которая нам помогает, а может, и не помогает, этой цели добиваться.

Если резюмировать весь набор целей, то нужно взять нашу клиентскую базу и вытягивать из нее нужные нам действия. Причем это не всегда запись на прием. То есть не всегда наша цель – это получение бюджета нашего клиента здесь и сейчас. Целью может быть знакомство клиента с нашими услугами. В медицинской тематике вопрос доверия крайне важен. Перед получением услуги клиенту нужно нам поверить. Если выстраивать иерархию целей глобально, то она выглядит следующим образом:

  1. Удержание контакта.
  2. Сервисные функции.
  3. Изучение аудитории.
  4. Формирование спроса.
  5. Продажи!

Здесь есть цели разных порядков. Есть удержание контакта, когда мы должны держать контакт с потенциальным или фактическим клиентом максимально длительное время, чтобы увеличить количество повторных визитов. Есть сервисные функции, когда мы информируем пользователя об услугах, ему с нами становится комфортнее, удовлетворенность от взаимодействия увеличивается, что отражается в итоге в деньгах. Кроме того, с точки зрения маркетинга, рассылки служат замечательным маркетинговым инструментом. Мы можем дробить свою аудиторию на сегменты и замерять отношение сегментов к каждому офферу. Эту информацию можно использовать для других каналов привлечения посетителей. Email-маркетинг способен формировать спрос. За счет того, что мы налаживаем взаимодействие с нашими пациентами, мы формируем спрос не только на услуги «здесь и сейчас», но и подвигаем людей в стороны приобретения тех услуг, к которым они сейчас пока не готовы. И самое простое – конкретные продажи.

Опять же, не забываем о том, что задача email-маркетинга – выстраивание идеального клиентского пути.

6.jpg

Как человек после первого знакомства превращается из новичка в лояльного клиента. Здесь система коммуникаций нам помогает. В идеале система не должна ограничиваться email. В идеале – это прямая коммуникация. Каким образом мы будем коммуницировать – это уже второстепенная задача. Главное, чтобы во главе всей истории стоял конкретный пациент, которого мы хотим из состояния А перевести в состояние В с точки зрения отношения к нашему бизнесу.  





Задачи email-маркетинга

Какие задачи есть с точки зрения построения email-маркетинга как стартовой платформы для директ-маркетинга?
  1. Формирование карточки пациента для директ-маркетинга.
  2. Создание востребованного контента.
  3. Разработка персонализированных сообщений.
  4. Интеграция с МИС.

Необходима база данных по нашим пациентам, где может содержаться не всегда медицинская информация. Это должен быть нужный набор информации для того, чтобы эффективно коммуницировать с этим клиентом. Здесь появляется несколько сущностей: медицинская база, CRM, база для email-рассылки. Это разные системы с разными уровнями доступа. На первом этапе необходимо интегрировать эти данные и определить правила, как пользоваться этой информацией.

Система email-маркетинга не работает без востребованного контента. Было бы удобно рассылать письма с одной кнопкой «Дайте денег». Нет, так это не работает. Если мы не умеем обращаться с контентом, то система email-маркетинга деградирует очень быстро. Контентная стратегия – это не только умные экспертные статьи про последние достижения медицины. Контент может содержать геймифицированные элементы, наборы коммерческих офферов в интересном и правильном оформлении. Не нужно все сводить к написанию статей.

Разработка персонализированных сообщений – это возможность не накрывать сегменты базы целиком, а попадать в нужный момент времени к конкретному человеку с интересным ему письмом и оффером или без него.

Интеграция с информационными медицинскими системами (МИС) – это вообще боль. Создатели и сами МИС – отдельная вселенная, живущая по своим правилам. С современным маркетингом эти системы пересекаются не всегда. Нужно решить вопрос, как будут передаваться данные из этих систем. Это даже не всегда вопрос инвестиций.





Работа с базой

Если говорить о внедрении, то первое, с чего начинается процесс, это работа с накопленной базой данных. Есть в email-маркетинге такая вещь, как основной мультипликатор роста эффективности рассылки. От чего зависит эффективность в первую очередь? От количества получателей письма. Соответственно, когда говорим о первых результатах и тестировании email-маркетинга, проще всего взять максимальный сегмент базы и взаимодействовать с ним. Но с клиентской базой часто бывает не все в порядке. У этого есть множество причин:
  • 63% компаний в России не имеют и не собираются внедрять CRM 
  • Базы быстро теряют актуальность
  • Нет общих правил фиксации данных
  • В базе нет информации, которая поможет нам продать клиенту второй раз!

Главная причина – клиентские базы собраны без задач и целей, они не содержат той информации, которая нам необходима для построения эффективной коммуникации.

Огромное количество компаний из самых разных сфер просто не собирает никакой базы. Например, к нам пришла сеть стоматологических клиник. У них клиентская база измеряется десятками тысяч пациентов. Но информации о email там от силы сотни. Получается, что необходимо собрать все электронные адреса. Быстро это сделать невозможно.

Тем не менее, обычно у клиники есть хоть какая-то база. Для нас важно, что с любой базой можно работать. Что с ней делать?

На этапе старта обязательно проделать ряд работ:

  • Валидировать email, так как адреса электронной почты имеют свойство умирать. Ящики забрасываются. Если в вашей рассылке доля «мертвых» адресов превышает 10%, вы получаете вероятность попасть в бан, ухудшить свою репутацию.

  • Базу нужно сегментировать. В современном мире, где полно информационного шума, слать все и всем нельзя. Намного эффективнее выделить сегменты и искать к ним подход. Чем лучше выделены сегменты, тем выше эффективность в пересчете на количество отправленных писем.

  • Базу нужно упорядочить, «причесать». Обеспечить качественную визуализацию и равномерность данных. Это нужно, чтобы иметь возможность обращаться к каждому человеку по имени, учитывать другие важные данные при обращении. Данные должны быть единообразны, доступны для машинной обработки. 

Эти работы необходимы независимо от того, в каком формате мы реализуем систему email-маркетинга.




Кто играет против email-маркетолога?

Есть объективные причины того, почему в медицине развитие email-маркетинга задержалось. Процесс подразумевает оперирование персональными данными. Соответственно, медицина очень чувствительна к работе с этими данными. Количество регламентов и законов у медиков выше, чем у большинства других направлений бизнеса:

  1. Ст. 18 ФЗ «О рекламе». 

  2. ФЗ-152 «О защите персональных данных»: политика обработки ПД, информированное согласие

  3. ФЗ-323 «Об охране здоровья» - ст. 13 о врачебной тайне 

  4. Правила почтовых провайдеров (mail.ru, yandex.ru, gmail.com)

Это нужно учитывать. Но в современном мире можно преодолевать эти барьеры несколькими способами.

Во-первых, сервисы или агентства, которые помогают вам с email-маркетингом, могут работать с анонимизированными данными. Можно отдать туда только email и некий идентификатор, который нам позволяет сказать, к кому относится тот или иной адрес. Таким образом, утечка данных купируется на уровне регламентов. Мы не передаем вовне никаких персонифицированных данных.

Во-вторых, с юридической точки зрения, сам email, отдельно от всего, не является персональными данными. Даже если у вас прописаны жесткие регламенты обращения с данными, появление у вас платформы для email-маркетинга и выгрузка туда только email не несет заметных юридических рисков. Но мы должны держать в голове, что без разрешения юристов, начинать работу с рассылкой нельзя.

В-третьих, есть ограничения со стороны платформ для email-маркетинга. Многие сервисы ограничивают медицинскую тематику.



Запуск рассылок 

Если ваша система email-маркетинга не пополняется новыми подписчиками, то все показатели вашей системы будут деградировать. Люди склонны терять интерес, они устают, это нормально.

Соответственно, второй шаг после запуска кампании с рассылкой, это продумывание путей пополнения базы:

  • Формы подписки на сайте. 
  • Обмен email на контент. 
  • Пункт в договоре. 
  • Анкетирование (у врача, на рецепции и т. д.). 
  • Система лояльности.

На мой взгляд, самый юридически правильный и эффективный способ – это работа на рецепции. Вы анкетируете людей, приходящих в клинику. Совершенно честно, не пытаясь кого-то обмануть, говорите, что будете рассылать полезную информацию. 

Здесь на нее можно подписаться, а здесь – отписаться. Так в вашу систему попадают информированные, вовлеченные, чистые юридически подписчики, которые будут с удовольствием получать почту.

Кроме рецепции можно по тому же принципу работать с сайтом, с системами лояльности, с любыми другими точками контакта. 

В целом, когда вы смотрите на свою систему взаимодействия с клиентами, вы довольно четко понимаете, где можно привлекать посетителей к рассылке (проводить анкетирование и т.д.), а где это неуместно. Подключение к подписке можно менять на пользу для клиента: получение скидки, подарка, статуса VIP-пациента или что-то другое. Главное, чтобы люди при попадании в вашу систему email-маркетинга понимали, куда они попадают и для чего. Тогда у вас не будет юридических и коммуникационных рисков, так как изначально коммуникация строится честно и понятно. Построение честной и прозрачной системы с первых шагов в email-маркетинге крайне важно, нужно туда двигаться. А для медицины это основа основ. 

Первым элементом построения этого доверия является разогрев базы. Вы собрали базу, почистили, поняли, о чем с этой базой общаться. Перед тем, как рассылать людям полезные или коммерческие письма, правилом хорошего тона считается разогрев. Вы говорите: «Друзья, у нас начинается email-маркетинг. Смотрите, про что он будет». Если вас это не интересует – отписаться можно здесь. Практика говорит, что системы, построенные на доверительном и уважительном отношении, более устойчивы. Людям понятно, зачем они находятся в этой системе. Процедура разогрева должна быть с точки зрения построения эффективной коммуникации.



Сегментация 

После разогрева встает вопрос сегментации. Это может быть:  
тип медицинской услуги (обращение в отделение);  

  • наличие ребенка; 
  • пол; 
  • возраст; 
  • тип оплаты (ДМС, ОМС, кэш); 
  • интересы; 
  • локация.
Здесь все зависит от конкретного типажа. Вариантов безгранично много. От пола и возраста до возможности продавать этому клиенту услуги в зависимости от типа оплаты. Недавно я слушал кейс крупной московской сети клиник. Они установили новый томограф, и нужно было продать томографию. Но при этом они не хотели продавать услугу своим клиентам по ДМС, так как реально в таком случае новых денег они не получат. Команда изобретала очень интересные способы, как в контекстной рекламе привлекать только новых клиентов, которые принесут в клинику кэш. А уже имеющимся клиентам, кто обслуживается по ДМС, не показывать эту услугу. 

Но если в клинике есть нормальная система email-маркетинга, то сегментация пациентов занимает 2-3 клика. 

Еще один момент – не бывает одинаковой для всех сегментации. Деление очень зависит от профиля клиники, от того, какие данные и как накоплены. В идеале – хотелось бы иметь полную историю по каждому подписчику. Но это не всегда возможно технически, юридически. И нужно помнить, что email-маркетинг требует вложений. Нужно соразмерять пользу, которую принесет оффер при слишком детальной сегментации, и затраты на подготовку большого количества персонализированных предложений. Нужно искать баланс между ресурсами и интересами. 


Контент 

Без контента невозможно эффективное проведение кампаний, пустых писем не бывает. 

Варианты контента:

  • Обучение пациента (технологии, профилактика, «в мире»). 

  • Лайфстайл. 

  • Информация о клинике. (backstage, персонал etc.) 

  • Развлечение. 

  • Продажи (акции, дисконт).

Здесь мы видим, как у многих клиник при разработке контент-стратегии возникают ошибки. Например, клиника встает на позицию: я эксперт, я разбираюсь в том, что делаю, я буду про это рассказывать. Представьте, стоматолог рассказывает обо всех этапах лечения запущенного кариеса. При этом он не задумывается о том, что пользователи не всегда готовы потреблять профессиональный медицинский контент. Пользователям нужно формирование доверительных отношений с клиникой. Им нужно понимание, что именно эта клиника лучше всего заботится о своих пациентах. Это достигается не письмами на медицинские темы. Намного важнее приоткрывать пользователям внутренние тонкости организации работ, но говорить с ними не на языке медицинских терминов, а на доступном и понятном. В контент-стратегии нужно опираться на то, что готов потреблять наш подписчик. А для подписчика важнее не процесс, а результат. Важно, что клиника разделяет его ценности, что клиника на одной волне с клиентами. Часто в медицинском маркетинге эти вещи забываются. 

Рассмотрим примеры. Компания, которая предлагает лечение в Корее и компания – производитель контактных линз. Здесь разные подходы. С одной стороны – анонс записей из блога. С другой – пример письма, которое ценно само по себе.
 
14.jpg

Дайджесты – это неплохой формат для начала работы. Вы уже занимаетесь контентом, у вас есть интересные публикации, интервью, заметки. И хотите их же транслировать, ведь кажется, что все эти материалы готовились для подписчиков. Но есть принципиальная разница между контентом для письма и контентом для сайта.

На сайт приходит человек, который в нас уже заинтересован – он искал какую-то услугу, у него уже что-то болит. Он изучает предложения, заходит на ваш сайт и с удовольствием читает тот материал, который отвечает его запросу. А с письмом ситуация другая. С письмом мы сами приходим к человеку. Возможно, в тот момент, когда он нас не очень ждал. И совершенно не факт, что ему в данный момент интересна та медицинская тематика, которую вы предлагаете. Информационные дайджесты в email-маркетинге чаще всего делаются от бессилия. В ситуации, когда есть подписчики, но мы не знаем, что их интересует. Поэтому собираем весь контент, который у нас есть, и вбрасываем его. 

Но, если мы выполняли предыдущие пункты моих рекомендаций, то у нас такой ситуации не возникает, потому что у нас база не «слепая». Мы понимаем, что это за люди, что их интересует. Мы знаем, какую информацию до них нужно донести, чтобы если не заставить их совершить конверсию прямо сейчас, то хотя бы открыть следующее письмо.

Дайджесты обесцениваются следующим моментом. Как только человек понимает, что письмо – это всего лишь анонс блога, у него в голове срабатывает мысль: «зачем читать письмо, если можно непосредственно почитать блог». Но и блог он читать не пойдет.






Частотность

Следующий вопрос управления рассылкой – это частотность. Как часто можно слать людям письма.

Здесь ограничение на самом деле идет от того, насколько часто мы способны готовить интересный контент. Практика показывает, что рекомендуемая частотность – 1 раз в неделю. Базируется эта рекомендация на том, что люди перестают помнить рассылки прошлой недели. Если вы шлете раз в неделю или реже, то люди от вас не устают. Если вы шлете раз в месяц, то про вас забывают. Нужно балансировать между этими ограничениями.

Вернемся к рассылкам. Есть классические письма, которые заходят всем. И письма, которые идут автоматически в зависимости от действий человека во взаимодействии с вашей клиникой. Это триггерные письма. Их цели - вовлечение, сервис (напоминания, сопровождение услуги), допродажи (апсейл).

Самое простое автоматическое письмо – это письмо из интернет-магазинов по брошенной корзине или письмо восстановления пароля. Оно уходит автоматически. И здесь мы снова вспоминаем о сегментации. Вот реальные данные одного из наших клиентов:

18.jpg

Вся база разложена по количеству и давности последней покупки. И мы понимаем, что есть база, которая динамически перестраивается каждый день. Как только человек сменил сегмент – это повод с ним прокоммуницировать. Мы ведем человека к числу лояльных потребителей.

Точки старта welcome-серии
  1. Форма/Регистрация.
  2. Консультативный прием.
  3. Договор.

Если мы рассматриваем всю систему, то первые автоматические письма, которые нам нужны, то это письма от первого взаимодействия до первой оплаты или первого приема. То есть это вовлекающие письма, которые транслируют человеку набор факторов, подталкивая его к первому действию. Стартом серии может быть как регистрация на сайте, так и первый прием у врача. При проектировании первой серии писем можно использовать три подхода.

Цели:
  1. Обучение клиента.
  2. Снятие возражений.
  3. Удержание внимания.

Мы можем учить клиента с нами взаимодействовать. Можем работать от снятия возражений. Например, человеку требуется дорогая и сложная операция. Мы понимаем, что это дорого и страшно, но мы пытаемся с этими возражениями работать. Рассказываем, какие у нас замечательные хирурги, какое у нас современное оборудование. Какой большой у нас опыт и так далее. Можем при формировании контента выбрать путь удержания внимания. Можно рассказывать об интересных моментах, использовать юмор и тесты, что угодно, чтобы нас не забыли.  

Чтобы такую серию контента спроектировать, нужно понять, кто ее будет получать.


Проектирование задачи:
  1. Понять, кто будет получать серию.
  2. В какой ситуации будет контакт.
  3. Какими еще действиями со стороны бренда сопровождается контакт.
  4. Что нужно транслировать подписчику, чтобы управлять его поведением.

Зная, что беспокоит человека, мы можем его провести по пути к заключению сделки с высокой конверсией на выходе. Это общий подход к проектированию любой вовлекающей серии. Точкой старта такой серии может быть самое простое письмо после заявки:

22.jpg




Работа с возражениями

23.jpg

Это сервис igooods.ru. – доставка товаров из супермаркетов. До последнего времени это был очень сложный маркетинговый продукт, потому что люди, которые никогда не заказывали товары из супермаркетов, не очень хотели это делать. Для того, чтобы они заказали, нужно было снять много сомнений: скорость доставки, качество выбранных товаров. Сейчас мы видим, что такая логика переносится на медицинскую сферу. Вот еще один наш клиент – стоматологическая клиника.

24.jpg

У нее есть вовлекающая серия от момента отлавливания на сайте до момента заявки. 

Вот еще пример, уже не наш кейс. Клиника, специализирующаяся на ведении беременности.

25.jpg

В данном случае женщина, оставляя свой email, указывает срок в неделях. Соответственно, она попадает в серию на нужной стадии. Каждое письмо рассказывает, что происходит на этой неделе, какие могут быть сложности, на что обратить внимание. И всегда подчеркивается, что в любой ситуации наша клиника вам с удовольствием поможет. Клиника вложилась в этот инструмент один раз, и теперь он для них работает годами.

Предположим, вовлекающая серия сделана, услуга продана. Дальше встает необходимость не отпускать человека. Здесь наступает время другого типа писем, которые ничего не продают, но сопровождают запущенный процесс.





Сервисные, событийные, триггерные письма

Сервисные задачи:

  1. Информировать. 

  2. Держать «в колее». 

  3. Снижать нагрузку на рецепцию.

Вот пример из моей жизни. Я сделал прививку от энцефалита. Мне клиника через месяц напомнила о ревакцинации вот таким образом:

27.jpg

Мне пришлось час соображать, кто такие fastservice, что такое титр антител и так далее. Почему клиника не прислала мне письмо и не рассказала, почему это важно, когда можно сделать, как записаться. Могли бы ссылку поставить на себя. Поэтому учитывайте, что СМС стоит дороже (СМС для клиники стоит 2-6 рублей, письмо – несколько копеек). Почему этим не воспользоваться. Мы говорили про юридические риски. Если мы рассылаем сервисные информационные сообщения, то таких рисков нет. Это не реклама.

Интересная вещь – прогнозирование следующей сделки. Мы на основании поведения пользователей понимаем, когда им нужно продавать в следующий раз. Например, профилактический осмотр.

28.jpg

На слайде пример интернет-магазина контактных линз, который с высокой долей вероятности понимает, когда линзы у вас закончатся. За некоторое время до этого срока он начинает вас информировать. Этот сценарий можно наложить на клиники, так как большое количество медицинских услуг работает в той же самой логике.

Еще один важный момент взаимодействия – отзывы. Они нужны не только для того, чтобы размещать их на сайте.

29.jpg

Отзывы нужны для оперативного мониторинга качества оказания услуги. С этой точки зрения можно переложить необходимость собирать отзывы с call-центра на систему email-маркетинга – это отличное бизнес-решение с высокой степенью эффективности.

Есть некий набор персональных событий, самое простое из которых – день рождения.

30.jpg

Чуть более сложные события – персональный бонусный счет, годовщина визита в клинику, какое-то другое действие, которое принесет клиенту радость.

Здесь опять нужно сказать, что email-маркетинг – это первый шаг к мультиканальности:

  • email
  • web push
  • app push
  • Viber
  • SMS

Мы можем в одну цепочку выстраивать уведомления, мобильные приложения клиник, мессенджеры. Получается мультиканальная система, которая пытается догнать пользователя через тот канал, который ему удобнее. 

32.jpg

На слайде пример из недвижимости, когда мы продали квартиру, теперь пытаемся допродать паркинг или кладовку. При этом каждый раз система проверяет, не купил ли он уже эту недвижимость. Если не купил – шлем письмо с первым аргументом. И так далее.

В итоге, можно сделать вывод, что идеальный триггер – это триггер, полезный пользователю. 

33.jpg






На примере рассылка производителя матрасов. Она ничего не продает. Человек получает это напоминание перевернуть матрас, и ему кажется, что компания о нем заботится.






Важные нюансы

В завершение обращу ваше внимание на крайне важные для понимания email-маркетинга вещи.

Во-первых, это аналитика. Чаще всего, люди при просмотре статистики по отправленному письму смотрят клики, переходы, конверсии и пытаются на основании этих данных поставить диагноз. Но это невозможно. Окончательные выводы можно сделать только в динамике, когда мы видим, откуда и куда идет ваша система email-маркетинга, как меняются показатели. Причем эти показатели – не только кликабельность, но и информационный охват рассылки. Для того, чтобы эту динамику считать, нам нужны данные из CRM, Postmaster, систем веб-аналитики. 

Смотрим динамику, объединяем данные 
  • ESP (сервис отправки);
  • CRM;
  • Postmaster;
  • GA или Яндекс.Метрика.

Другая важная вещь – работа с самими письмами. Мне бы хотелось, чтобы все письма были красивыми, но здесь вопрос не в красоте. Вопрос в управлении вниманием пользователя. Современные пользователи находятся в ситуации, когда за их внимание идет борьба. И в этот момент он получает ваше письмо. Оно должно быть спроектировано таким образом, чтобы его можно было понять за считанные секунды. Поэтому если посмотреть на современные письма, то можно увидеть, что письмо имеет четкую иерархию подачи информации.

35.jpg

Главная мысль – образ действия. Чуть более развернутая мысль – образ действия. Немного из этой логики выбиваются лонгриды, но это то исключение, которое подтверждает правило. 

И в самом конце приведу список базовых ошибок, которые допускают практически все.

1. Отправлять письма по незнакомым базам.
2. Не чистить базу перед запуском рассылок.
3. Не использовать современные платформы.
4. Думать, что люди вас помнят.
5. Подменять качество количеством.
6. Считать, что главное — это продать.
7. Не думать о тестировании.
8. Не следить за качеством доставки писем.
9. Пренебрегать изучением статистики.
10. Не изучать конкурентов.


Вебинар прочитал Даниил Силантьев, Inbox Marketing

Вам будет интересно

Хотите обсудить ваш проект?
Напишите нам о своих бизнес-задачах, и мы предложим проверенные решения.
Следите за нашими новостями
Подпишитесь на рассылку, и мы будем приглашать вас на наши мероприятия и делиться советами экспертов компании. Рассылка «Практика интернет-маркетинга» выходит дважды в месяц, в ней мы публикуем статьи о продвижении брендов в Интернете, делимся репортажами с крупных отраслевых событий и отвечаем на вопросы читателей.

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Спасибо

Вы успешно подписались на рассылку. Теперь вы дважды в месяц будете получать интересные статьи и приглашения на наши мероприятия.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз