РЕПУТАЦИЯ В
ОНЛАЙН-ТОРГОВЛЕ:
О чем говорят покупатели?

Анализ упоминаемости 20 крупнейших онлайн-магазинов Рунета

Казалось бы, все ясно ― работайте с отзовиками, Яндекс и Google Картами, модерируйте отзывы на собственном сайте ― и будет счастье. Но что делать, если покупатели пишут комментарии в социальных сетях, в мессенджерах или на видеоплатформах? Подобные отзывы покупатели не ищут специально, но видят их в Сети и обращают внимание.
Скрытый и децентрализованный характер отзывов «второго типа» подтолкнул нас к тому, чтобы подробнее изучить их в контексте e-commerce: объем, проблематику, динамику, источники, тональность и так далее.

Точная аналитика

Составите представление о том, как формируется мнение в Сети об онлайн-магазинах через обратную связь от покупателей на примере лидеров отрасли e-commerce.

Улучшение репутации

Узнаете, с какими показателями, источниками, проблемами и типами авторов стоит работать, чтобы управлять репутационными рисками и образом компании.

Построение стратегии

Получите бенчмарк и базу данных, на основе которых сможете выстроить собственную стратегию по управлению репутацией магазина.

Развитие бизнеса

Почерпнете советы и практические рекомендации экспертов, которые сможете внедрить в бизнес-процессы развития бренда в сети.

для Топ-20 онлайн-магазинов в 2022-2023 гг.

динамика упоминаемости и охватов, источники, темы, проблемные зоны.

от экспертов на основе точных данных.

анализа медиапоказателей Топ-20 российских ecom-компаний.

Этап 1

Мы приступили к подготовке исследования в начале 2023 года, выбрав в качестве объектов топ-20 крупнейших онлайн-магазинов по версии Data Insight.

Этап 2

Поставили задачу найти и проанализировать с помощью сервиса «Крибрум» упоминания данных магазинов в Сети, которые по смыслу и семантике были бы максимально похожи на комментарии покупателей.

Этап 3

В итоге нам удалось собрать массив данных за два полных года, 2022 и 2023, что дало возможность оценить объем, динамику, тематическую структуру, тональность и источники покупательских сообщений.
Подробнее о том, как мы собирали информацию, можно прочитать в разделе «Методология».

В качестве инструментария была использована мониторинговая система «Крибрум»

На сегодняшний день «Крибрум» способен собирать информационный поток от 447 млн аккаунтов в социальных сетях и 70 тысяч интернет-СМИ, пишущих на русском, а также языках стран бывшего СССР и восточной Европы. Это 140 млн сообщений и 40 млн изображений в сутки.

Скачать исследование

Оставьте контакты и получите ссылку на наш аналитический отчет.

Ваши фамилия, имя, отчество

Телефон

Почта

* - поля обязательные для заполнения

Адрес вашего сайта

Должность

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

* - поля обязательные для заполнения

Как пользователи оценивают российские маркетплейсы

Выяснили, какие площадки заработали хорошую репутацию и какие интернет-магазины в сети обсуждают в негативном ключе.

Как управление репутацией влияет на рост доходов бизнеса

Провели анализ кейса салона оптики и узнали, как работы по управлению репутацией помогают повышать продажи.

Как пользователи относятся к рекламе бренда в Сети

Почти 80% покупателей периодически приобретают товары по рекламе в Интернете — и другие факты из исследования.

Как покупатели знакомятся с новыми брендами

Узнали ключевые мотивации для переключения между брендами у покупателей ― рост цен, желание сэкономить и пробовать новое.

Тематические исследования «Ашманов и партнеры»

Наши эксперты проводят исследования на множество интересных тем: от маркетплейсов до управления репутацией.

Аналитические отчеты «Ашманов и партнеры»

Изучаем и рассказываем о трендах, инструментах, перспективах развития рынка и наших успешных кейсах.

РЕПУТАЦИЯ В
ОНЛАЙН-ТОРГОВЛЕ:
О чем говорят покупатели?

ЧЕМ ВАМ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ОТЧЕТ:

Среди наиболее значимых тем в ecommerce, основная доля негативных сообщений приходится на «персонал» ― 81%

О чем вы узнаете из исследования