Медицинский центр «Корсаков»

Задача

По условиям KPI мы должны были привлекать не менее 10 целевых заявок в день.

Особенности проекта

Одной из проблем в работе с клиентом из медицины — особые правила Google AdWords и Яндекс.Директ. Рекламная политика поисковых систем запрещает использовать рекламу, основанную на данных о пользователях, а для прохождения модерации необходимо предоставить все подтверждающие документы и соблюсти строгие требования к содержанию рекламы товаров и услуг. В нашем случае ситуация осложнялась тем, что клиент оказывает услуги неординарного характера — центр занимается лечением психических заболеваний и зависимости от алкоголя и наркотиков.

Ход работы

Подготовительная работа

На старте проекта мы собрали полное семантическое ядро вплоть до самых низкочастотных запросов. Все запросы разбили на группы: 

• алкоголизм, 
• психиатрия, 
• наркология, 
• уколы/капельницы, 
• амбулаторное лечение, 
• запросы клиник,
• брендовые запросы.
  

Чтобы провести тестирование, подготовили несколько вариантов текстов объявлений и креативов для рекламных сетей. В текстах и расширениях использовали УТП.

Возникшие сложности

Основная проблема, с которой мы столкнулись, это большое количество нецелевых обращений. Как правило, это люди, которые ищут бесплатную помощь или интересуются услугами, которые клиент не предоставляет. Для решения этой проблемы мы тщательно отобрали семантическое ядро и максимально проработали тексты, чтобы отсечь посетителей, которые ищут бесплатные услуги. На скриншоте пример готового объявления.

Также проблемным фактором стало то, что мы не могли рекламировать услуги клиента по поведенческому таргетингу и по условиям подбора аудиторий в связи с законодательством РФ. Поэтому мы не могли привлечь тех, кто интересовался данной тематикой, и рассчитывали только на новых посетителей.

Отслеживание звонков

Для отслеживания звонков мы подключили систему CallTouch. Чтобы иметь возможность отследить звонки более точно, подключили отдельные номера на визитки. Выяснилось, что около 40% звонков идет сразу со страницы поискового запроса, без захода на сайт. На скриншоте динамика звонков за период с февраля по март 2018.

Оптимизация кампании

Чтобы повысить эффективность рекламной кампании, мы еженедельно проводили чистку площадок в рекламных сетях и корректировали список минус-слов. В результате это привело к росту поведенческих факторов пользователей на сайте.

Результат

Благодаря разработанной рекламной стратегии уже в первые месяцы ведения контекстной рекламы при росте бюджета всего на 50% нам удалось привлечь в 4 раза больше новых пользователей. Несмотря на высокую конкурентную среду и ограничения, связанные с тематикой, мы нашли способ увеличить число заявок и перевыполнили KPI.