Продвижение в Фейсбук

Каждый пользователь Facebook может создавать неограниченное количество бизнес-страниц. Это может быть страница компании, медиа, образовательного проекта, независимого специалиста и др. Автор страницы по умолчанию является ее администратором со всеми полномочиями. В отличие от группы в Facebook у страницы не может быть друзей — только подписчики. Зато страницу можно рекламировать, а группу — нет.

У бизнес-страницы есть еще четыре преимущества: количество подписчиков не ограничено, она индексируется поисковыми роботами, доступна статистика и инструменты для публикаций. Продвижение группы в Фейсбуке отличается от продвижения бизнес-страницы.

Продвижение бизнес-страницы

Раскручивать страницу можно бесплатными методами или с помощью рекламы. Бесплатные способы продвижения в Фейсбуке во многом аналогичны продвижению в других соцсетях. На первое место выходит оригинальность оформления и качество контента.

Оформление. Бизнес-страницы в Фейсбук однотипны по структуре, но можно выделиться за счет креативного баннера и аватара. При переходе на страницу пользователь должен сразу понимать, куда он попал, поэтому на баннере желательно написать информацию о компании, разместить рекламу и логотип. Изображение для баннера нужно подбирать большого размера, не менее 1700 на 600 пикселей, тогда на любых экранах страница будет выглядеть хорошо.

В название страницы желательно включить ключевые слова, особенно, если страница принадлежит небольшой и малоизвестной компании. Например, Кафе «Плюшки и Ватрушки» — где в Москве поесть недорого. В Фейсбук можно редактировать ссылку, поэтому лучше поменять автоматически созданную на короткую и понятную. Как в примере — ashamanovcom. Ссылки уникальны и могут быть присвоены только одной странице.

Обязательно следует заполнить информацию о компании-владельце странице: общая информация, описание, продукты или услуги, контакты. Установить подходящую сферу деятельности из классификатора Фейсбук.

Публикации. Темы для публикаций должны быть живыми и интересными. Качество контента имеет первостепенное значение. Продумайте стратегию страницы и составьте контент-план. Пример и правила составления контент-плана приведен в статье «Раскрутка инстаграма с помощью контента».

Для понимания интересов подписчиков перейдите в раздел статистики. Там есть три показателя: охват, количество кликов на пост и количество лайков, репостов и комментариев. Так владелец страницы сможет оценить виральность и вовлеченность публикуемого контента. Публикации, вызывающие интерес, показываются большему числу пользователей. Таким образом, страница получается естественный трафик, не вкладываясь в рекламу. Скучные и не привлекательные материалы Фейсбук показывает реже и ниже в ленте новостей.

Необходимо правильно оформлять публикации. Посты должны быть от первого лица, не стоит говорить о владельце страницы в третьем лице. Текст в публикации желательно разбивать на абзацы и отделять пустой строкой. Добавлять понятный и информативный заголовок. Оптимальный объем — до 3000 знаков. Если будет больше, то пост откроется в отдельной вкладке в браузере. Многим это не нравится. Когда текст большой и нет возможности его сократить, следует публиковать отдельную заметку. В заметку можно добавлять стили и фотографии. Это упростит восприятие текстовой страницы. Заметки не продвигаются в Фейсбуке. Их раскрутка возможна с помощью коротких постов и размещенных в них ссылок на заметку.

Для выбора времени публикации изучите статистику посещения. Фейсбук покажет, когда пользователи наиболее активны. На статистику можно опираться, когда количество подписчиков превысило 100 человек, а на странице регулярно публикуются записи. Когда страница новая, следуйте стандартным рекомендациям. Количество публикаций за неделю — от трех до пяти. Временные промежутки: с 10 до 3 часов дня и с 7 до 10 часов вечера.

Фотографии привлекают внимание к посту, заставляют пользователя его прочитать. К постам без фотографии внимания меньше. Картинка должна иллюстрировать текст или демонстрировать продукцию, о которой пишут.

Если к публикации нет подходящей картинки, то можно подобрать тематическую с бесплатных фотостоков. Вертикальные фотографии лучше не использовать.

Технические требования: 

• Формат фотографии — 3:2 или квадрат; 
• Размер для поста с подборкой фото — 1200 на 800 пикселей; 
• Размер для поста со ссылкой — 1200 на 630 пикселей.

Всегда привлекает внимание публикации с подборкой фотографий и общим заголовком. Для создания следует подобрать не менее четырех фотографий хорошего качества. Для всех фотографий используйте одинаковый шрифт, желательно белого цвета.

Видео — самый востребованный контент в Фейсбук сейчас. Видеоролики отлично смотрятся на мобильных устройствах. Ролик должен быть коротким, не более 60 сек. Интриговать с первого кадра. Желательно в ролике показать развлекательный или полезный контент: экспертное интервью, маленький обзор или занимательное видео. Видео можно вставить вместо баннера на странице. Для этого загрузите видео в профиле страницы в настройке «Изменить обложку». Видеоролик должен длиться от 20 до 90 сек, размер 820 на 462 пикселя. Видео показывается без звука.

Большую вовлеченность получают живые видео — прямой эфир. Они показывают подписчикам в ленте новостей, и большая вероятность, что пользователь посмотрит его. Для видео тоже желательно разработать стратегию и внести видео-посты в контент-план страницы. Кроме обычных роликов, размещайте анимацию, видеоинфографику, видеопанораму, моушен-дизайн.

Общение с подписчиками предполагает активное взаимодействие. Следует отвечать на комментарии и сообщения. Если ответ не нужен, просто поставьте комментарию лайк. Отвечайте в комментариях с упоминанием пользователя. Для этого укажите @имя человека, тогда он получит автоматическое уведомление. Общение в Фейсбуке предполагает живой разговор без лишних эмоций. На вопрос следует давать развернутые ответы. На благодарность следует сказать ответное спасибо.

Фейсбук фиксирует время ответа на сообщение и отображает эту информацию в профиле страницы. Когда нет сотрудника, который будет отвечать на сообщения в течение часа, настройте автоматический ответ обратившимся. Для этого зайдите в раздел «Настройки» своей страницы, далее — Обмен сообщениями. Включите опцию «Отвечать, даже когда вы не у компьютера или телефона». В Фейсбуке есть типовое письмо-ответ или можно записать собственный текст. Сообщение персонализировано: в ответ добавляется имя или имя+фамилия пользователя. В этом же разделе настраивается и первоначальное приветствие в Мессенджере от лица бизнес-страницы.

Для общения с пользователями в мессенджере Фейсбука можно создать чат-бот страницы. Он сможет отвечать на типовые вопросы, информировать, рассылать новости и контент, приглашать на собеседования. Для создания используйте сервис ManyChat. С его помощью можно создать чат-бота для общения. Также ManyChat может собрать базу для подписки из комментариев под постом и отправить пользователям сообщение. Если зарегистрироваться в Фейсбук в качестве разработчика, то можно написать чат-бота, используя возможности соцсети на каком-нибудь языке программирования, например, на PHP. Тогда возможности бота будут шире.

Реклама бизнес-страницы

Бесплатное продвижение бизнес-страницы Фейсбук работает все меньше. Охваты маленькие, в общей ленте новостей публикации страницы больше не показываются. Политика Фейсбук нацелена на раскрутку страницы через рекламу, возможности которой регулярно расширяются.

Реклама создается через личный рекламный кабинет или Business Manager, у последнего больше возможностей, в том числе и запуск рекламы в Инстаграм.

Рекламные кампании для Фейсбука и Инстаграм создавайте отдельно. Для этого снимите соответствующую галочку при настройке. В Инстаграме много лайкают. Алгоритм преимущественно будет показывать рекламу там, где много лайков — в Инстаграме. Но аудитория не будет конвертироваться в подписчиков, потому что в Инстаграме обычно смотрят, а не читают.

Алгоритм в Фейсбуке по разному оптимизирует рекламу. Когда рекламируется непосредственно бизнес-страница, Фейсбук будет продвигать ее под вовлеченность: лайки, репосты, подписки, комментарии. Если рекламируется сайт или цель рекламы — конверсия, показ будет оптимизирован под клики. Рекламу будут видеть пользователи, которые, по мнению Фейсбука, с большей вероятностью будут переходить по объявлению. Поэтому для рекламы сайта, запускайте рекламу через Business Manager, для рекламы страницы — не принципиально. Через личный кабинет — проще.

Первоначальный запуск рекламы нужно тестировать один месяц. Следует определить цель рекламной кампании, по прошествии месяца проанализировать полученный результат и затраты. После этого принимать решение о регулярной рекламе в Фейсбук.

Временной и гео-таргетинг. Показ рекламы настраивают по времени, по умолчанию стоит круглосуточно. можно показывать по графику. Например, только в рабочее время. Пользователи видят рекламу по своему местному времени. В длительной рекламной кампании создайте несколько вариантов креатива и показывайте их в разные дни недели. Тогда пользователи не устанут от рекламы, и конверсия не станет падать, а цена клика расти.

Для локального бизнеса необходимо задать геотаргетинг. Ввести адрес рекламодателя и установить радиус охвата территории. Геотаргетинг по умолчанию показывается всем, находящимся на территории, поэтому приезжие в дальнейшем будут видеть рекламу, находясь в другом городе. Если нужны только жители, указывайте это при настройке.

Аудитории. Показ рекламы нужно настроить на целевую аудиторию, выбрав три основные характеристики: пол, возраст и интересы. Когда не планируется показ рекламы по узкому гео-таргетингу, дополнительно выберите страну или город показа.

Аудиторию для показа можно создать самостоятельно на основе разных источников: файл с данными о клиентах, вовлеченность на Фейсбук, действия в приложениях и трафик с сайта, который настраивается через пиксель. Для этого нужно воспользоваться функцией «Создать индивидуализированную аудиторию». Особенно интересная настройка — вовлеченность. В эту аудиторию собирают всех, кто лайкал, комментировал, отправлял сообщения и др. Вариантов подбора пользователей очень много. «Теплая» аудитория получается из пользователей, которые посмотрели видео. При настройке задают пороговое время или процент показа, после которого пользователь включается в аудиторию. Чем больше времени просмотра видео задать, тем теплее будет трафик. Данные собираются за последний год.

Когда пользователей для создания полноценной аудитории мало, нужно формировать похожую аудиторию или look-alike. За базу можно взять почту клиентов, подписчиков страницы, номера телефонов, пиксель на сайте. Минимальное исходное количество должно быть 100 человек. Фейсбук анализирует пользователей по более 90 параметрам и подбирает аналогичную аудиторию. Рекламодатель задает процент соответствия: чем более высокий процент, тем больше новая аудитория будет размытой.

Форматы. Реклама в Фейсбуке бывает шести форматов: пост с одним или несколькими фотографиями, карусель, видеоролик, слайд-шоу и холст.

Пост или предложение создается непосредственно на странице или через сервис Бизнес-менеджер. Включает текст и фотографию: одну или несколько. Предложение может быть оформлено в виде акций: скидка в процентах или сумма скидки, второй товар бесплатно, бесплатный бонус. Есть возможность добавить дату начала и окончания предложения, тогда внизу объявления будут идти часы с обратным отсчетом. В Фейсбуке можно тестировать несколько изображений на один пост — до шести фотографий одновременно. Одинаковый текст и заголовок, но шесть разных картинок. Такой подход снижает стоимость рекламы.

Карусель — рекламный формат, который обеспечивает большое вовлечение. Достигается это с помощью хорошо подобранных фотографий. В карусель добавляют до десяти фотографий, каждая может иметь собственный заголовок. Ссылка с фотографий может вести на общую бизнес-страницу или каждая фотография на отдельный раздел или на разные страницы сайта рекламодателя.

Формат слайд-шоу может заменить видео. Необходимо создать из фотографий короткое видео. Рекламу будет иметь больший охват за меньшую стоимость. Создается из интерфейса менеджера рекламы или бизнес-страницы.

Рекомендации

1. Создайте отдельную бизнес-страницу для компании. Заполните полную информацию, сделайте привлекательный баннер и аватар. Включите ключевые слова в название страницы.
2. Создайте контент-план публикаций. Включите в него график размещения видеоматериалов. Определите время публикаций и дни. Снабжайте посты качественными тематическими фотографиями. Делайте публикации с множеством картинок.
3. Постоянно общайтесь с подписчиками, отвечайте на комментарии и сообщения. Настройте автоматические сообщения от бизнес-страницы. Создайте чат-бота для ответов на типовые вопросы или рассылки новостей и контента.
4. Рекламируйте страницу в Фейсбуке. Задайте цель и протестируйте рекламу в первый месяц. Создайте несколько креативов, чтобы не надоесть пользователям одинаковой рекламой. Поднимайте публикации с хорошей вовлеченностью, реклама таких постов стоит дешевле.

Статью подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.