Привести пользователей на сайт недостаточно, нужно помочь им достичь цели. Помимо понятных вещей, как удобство каналов коммуникации и простота оформления заказа, есть много менее очевидных факторов, которые в совокупности могут привести к существенному росту продаж. Сделали их краткий обзор и рассказали, как повлиять на количество заказов, улучшив карточку товара.
Исследования показывают, что на конверсию влияет не только то, насколько заметна цена и кнопка «Купить», но и фотографии. Пользователи, которые посещают карточку товара, изучают их в среднем 20% от всего времени сеанса. Более того, в 56% случаев это первое, на что они обращают внимание, когда открывают страницу. Поэтому хорошие фотографии напрямую влияют на готовность к покупке.
Используйте крупные фотографии, на которых можно посмотреть товар со всех сторон. Помните, что одного-двух посредственных фото от производителя недостаточно, чтобы пользователь заинтересовался покупкой.
ПЛОХО
ХОРОШО
Физический размер товара можно оценить по-разному. Например, черепицу, плитку или шкаф можно выбрать по размерам, которые указаны в описании, другие вещи (книги, буклеты, чемоданы и др.) пользователи в 42% случаев представляют именно по фотографиям.
Изображения на белом фоне без контекста использования не показывают размеры, поэтому пользователь может их неправильно оценить. Реакция на такую ошибку может быть любой: от легкого недоумения при получении товара до негативного восприятия магазина и роста возвратов.
Давайте пользователям подсказки: покажите товар в контексте использования или рядом с другими предметами. Например, аксессуары можно показать на человеке, а чемодан — рядом с автомобилем.
ПЛОХО
ХОРОШО
ХОРОШО
ХОРОШО
Хорошая практика — показывать, что товар есть в наличии, а также указывать количество, доступное для заказа. Но не все учитывают, что отсутствие товара снижает конверсию. Согласно исследованию Baymard Institute, 30% посетителей покидают сайт, если видят, что нужной вещи нет. Они не ищут альтернативы, не задерживаются на сайте, а сразу уходят к конкурентам.
Не пишите, что товар отсутствует. Вместо этого укажите, когда он появится на складе, или предложите приобрести его «под заказ». Желательно при этом сообщить среднее время поставки на склад (например, «поставка в течение 14-20 дней») или номер телефона менеджера, который подскажет сроки. В крайнем случае укажите, что «поступление ожидается в ближайшее время», или совсем уберите карточку с сайта.
ПЛОХО
ХОРОШО
Не забывайте, что не все клиенты готовы ждать. Для них нужно предусмотреть витрину с похожими товарами — разместите ее на видном месте (желательно, в верхней части страницы).
ХОРОШО
Владельцы интернет-магазинов не всегда приводят информацию о доставке на карточках товара. Часто пользователь может узнать полную цену только при оформлении заказа. В итоге 61% пользователей не завершают оформление из-за повышения общей стоимости покупки.
Укажите информацию о доставке на карточке товара. Постарайтесь расположить ее рядом с кнопкой ключевого действия. Тогда пользователи, добавляя товар в корзину, будут видеть нужную информацию.
ХОРОШО
Согласно исследованиям, отзывы важны для 95% пользователей. При этом для большинства из них имеют значение не только сами отзывы, но и распределение рейтинга: если пользователи видят только положительные отзывы, это вызовет сомнения в их правдивости, а только негатив позволит сделать неправильный вывод об оценках товара в целом.
Некоторые интернет-магазины не предоставляют сводные данные об оценках. Это может иметь последствия. Например, клиент, который прочел 3 негативных отзыва подряд, сочтет продукт плохим. Иное мнение будет у пользователя, который увидит, что 100 человек оценили товар на 5 баллов, и только 3 человека указали на недостатки.
Приведите обобщенную статистику по отзывам: укажите средний рейтинг продукта, отсортируйте отзывы по дате и дайте возможность фильтрации. Помогите пользователю составить объективное мнение о продукте.
ХОРОШО
Каждый элемент карточки товара может напрямую не влиять на конверсию, но в совокупности их правильное использование приводит к существенному росту. Однако мы советуем помнить, что любое тестирование ориентировано на среднего «персонажа», поэтому все рекомендации нужно проверять на своем сайте с помощью количественных и качественных юзабилити-исследований.
Материал подготовила Анна Акулова
Вам будет интересно
Для завершения подписки вам необходимо перейти по ссылке,
присланной по указанному адресу email.
Пожалуйста, попробуйте еще раз
