Связаться с нами

Здравствуйте, мы принимаем звонки по будням, 10:00—19:00

Центральный офис в Москве
офис в Санкт-Петербурге

5 исследований для роста конверсии интернет-магазинов

Привести пользователей на сайт недостаточно, нужно помочь им достичь цели. Помимо понятных вещей, как удобство каналов коммуникации и простота оформления заказа, есть много менее очевидных факторов, которые в совокупности могут привести к существенному росту продаж. Сделали их краткий обзор и рассказали, как повлиять на количество заказов, улучшив карточку товара.

17 июля 2018 года
674

Качество фотографий товара

Исследования показывают, что на конверсию влияет не только то, насколько заметна цена и кнопка «Купить», но и фотографии. Пользователи, которые посещают карточку товара, изучают их в среднем 20% от всего времени сеанса. Более того, в 56% случаев это первое, на что они обращают внимание, когда открывают страницу. Поэтому хорошие фотографии напрямую влияют на готовность к покупке.

Что делать

Используйте крупные фотографии, на которых можно посмотреть товар со всех сторон. Помните, что одного-двух посредственных фото от производителя недостаточно, чтобы пользователь заинтересовался покупкой.

ПЛОХО

pim519_ill1.png

ХОРОШО

pim519_ill2.png

Отображение размера на фотографии

Физический размер товара можно оценить по-разному. Например, черепицу, плитку или шкаф можно выбрать по размерам, которые указаны в описании, другие вещи (книги, буклеты, чемоданы и др.) пользователи в 42% случаев представляют именно по фотографиям.

Изображения на белом фоне без контекста использования не показывают размеры, поэтому пользователь может их неправильно оценить. Реакция на такую ошибку может быть любой: от легкого недоумения при получении товара до негативного восприятия магазина и роста возвратов.

Что делать

Давайте пользователям подсказки: покажите товар в контексте использования или рядом с другими предметами. Например, аксессуары можно показать на человеке, а чемодан — рядом с автомобилем.

ПЛОХО

pim519_ill3.png
Плохо

ХОРОШО

pim519_ill4.png

ХОРОШО

pim519_ill5.png

ХОРОШО

pim519_ill6.png

Наличие товара

Хорошая практика — показывать, что товар есть в наличии, а также указывать количество, доступное для заказа. Но не все учитывают, что отсутствие товара снижает конверсию. Согласно исследованию Baymard Institute, 30% посетителей покидают сайт, если видят, что нужной вещи нет. Они не ищут альтернативы, не задерживаются на сайте, а сразу уходят к конкурентам.

Что делать

Не пишите, что товар отсутствует. Вместо этого укажите, когда он появится на складе, или предложите приобрести его «под заказ». Желательно при этом сообщить среднее время поставки на склад (например, «поставка в течение 14-20 дней») или номер телефона менеджера, который подскажет сроки. В крайнем случае укажите, что «поступление ожидается в ближайшее время», или совсем уберите карточку с сайта.

ПЛОХО

pim519_ill7.png

ХОРОШО

pim519_ill8.png

Не забывайте, что не все клиенты готовы ждать. Для них нужно предусмотреть витрину с похожими товарами — разместите ее на видном месте (желательно, в верхней части страницы).

ХОРОШО

pim519_ill9.png

Стоимость доставки

Владельцы интернет-магазинов не всегда приводят информацию о доставке на карточках товара. Часто пользователь может узнать полную цену только при оформлении заказа. В итоге  61% пользователей не завершают оформление из-за повышения общей стоимости покупки.

Что делать

Укажите информацию о доставке на карточке товара. Постарайтесь расположить ее рядом с кнопкой ключевого действия. Тогда пользователи, добавляя товар в корзину, будут видеть нужную информацию.

ХОРОШО

pim519_ill10.png

Влияние отзывов

Согласно исследованиям, отзывы важны для  95% пользователей. При этом для большинства из них имеют значение не только сами отзывы, но и распределение рейтинга: если пользователи видят только положительные отзывы, это вызовет сомнения в их правдивости, а только негатив позволит сделать неправильный вывод об оценках товара в целом.

Некоторые интернет-магазины не предоставляют сводные данные об оценках. Это может иметь последствия. Например, клиент, который прочел 3 негативных отзыва подряд, сочтет продукт плохим. Иное мнение будет у пользователя, который увидит, что 100 человек оценили товар на 5 баллов, и только 3 человека указали на недостатки.

Что делать

Приведите обобщенную статистику по отзывам: укажите средний рейтинг продукта, отсортируйте отзывы по дате и дайте возможность фильтрации. Помогите пользователю составить объективное мнение о продукте.

ХОРОШО

pim519_ill11.png

Заключение

Каждый элемент карточки товара может напрямую не влиять на конверсию, но в совокупности их правильное использование приводит к существенному росту. Однако мы советуем помнить, что любое тестирование ориентировано на среднего «персонажа», поэтому все рекомендации нужно проверять на своем сайте с помощью количественных и качественных юзабилити-исследований.

Материал подготовила Анна Акулова

Вам будет интересно

Следите за нашими новостями
Подпишитесь на рассылку, и мы будем приглашать вас на наши мероприятия и делиться советами экспертов компании. Рассылка «Практика интернет-маркетинга» выходит дважды в месяц, в ней мы публикуем статьи о продвижении брендов в Интернете, делимся репортажами с крупных отраслевых событий и отвечаем на вопросы читателей.
Спасибо

Для завершения подписки вам необходимо перейти по ссылке,
присланной по указанному адресу email.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз

Соглашение на обработку персональных данных

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на сбор, хранение и обработку компанией «Ашманов и партнеры» персональных данных, указанных путем заполнения веб-форм на сайте ashmanov.com и его поддоменов *.ashmanov.com.

Компания «Ашманов и партнеры» гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых компанией «Ашманов и партнеры» в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на Ваше имя, Вы даёте согласие на передачу Ваших персональных данных. Компания «Ашманов и партнеры» гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Соглашении на обработку персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Персональные данные хранятся и обрабатываются до завершения всех необходимых процедур либо до ликвидации Компании. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомление на адрес: 121357, Москва, ул. Верейская, д.29, стр. 134, Бизнес-центр «Верейская плаза 3», офис «Ашманов и партнеры» с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Вы также можете отказаться от получения электронных сообщений, используя ссылку «Отписаться», расположенную в конце каждого письма.

Вы гарантируете, что представленная информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся предоставленная информация заполнена Вами в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.