5 исследований для роста конверсии интернет-магазинов

Качество фотографий товара

Исследования показывают, что на конверсию влияет не только то, насколько заметна цена и кнопка «Купить», но и фотографии. Пользователи, которые посещают карточку товара, изучают их в среднем 20% от всего времени сеанса. Более того, в 56% случаев это первое, на что они обращают внимание, когда открывают страницу. Поэтому хорошие фотографии напрямую влияют на готовность к покупке.

Что делать

Используйте крупные фотографии, на которых можно посмотреть товар со всех сторон. Помните, что одного-двух посредственных фото от производителя недостаточно, чтобы пользователь заинтересовался покупкой.

ПЛОХО

ХОРОШО

Отображение размера на фотографии

Физический размер товара можно оценить по-разному. Например, черепицу, плитку или шкаф можно выбрать по размерам, которые указаны в описании, другие вещи (книги, буклеты, чемоданы и др.) пользователи в 42% случаев представляют именно по фотографиям.

Изображения на белом фоне без контекста использования не показывают размеры, поэтому пользователь может их неправильно оценить. Реакция на такую ошибку может быть любой: от легкого недоумения при получении товара до негативного восприятия магазина и роста возвратов.

Что делать

Давайте пользователям подсказки: покажите товар в контексте использования или рядом с другими предметами. Например, аксессуары можно показать на человеке, а чемодан — рядом с автомобилем.

ПЛОХО

ХОРОШО

ХОРОШО

ХОРОШО

Наличие товара

Хорошая практика — показывать, что товар есть в наличии, а также указывать количество, доступное для заказа. Но не все учитывают, что отсутствие товара снижает конверсию. Согласно исследованию Baymard Institute, 30% посетителей покидают сайт, если видят, что нужной вещи нет. Они не ищут альтернативы, не задерживаются на сайте, а сразу уходят к конкурентам.

Что делать

Не пишите, что товар отсутствует. Вместо этого укажите, когда он появится на складе, или предложите приобрести его «под заказ». Желательно при этом сообщить среднее время поставки на склад (например, «поставка в течение 14-20 дней») или номер телефона менеджера, который подскажет сроки. В крайнем случае укажите, что «поступление ожидается в ближайшее время», или совсем уберите карточку с сайта.

ПЛОХО

ХОРОШО

Не забывайте, что не все клиенты готовы ждать. Для них нужно предусмотреть витрину с похожими товарами — разместите ее на видном месте (желательно, в верхней части страницы).

ХОРОШО

Стоимость доставки

Владельцы интернет-магазинов не всегда приводят информацию о доставке на карточках товара. Часто пользователь может узнать полную цену только при оформлении заказа. В итоге  61% пользователей не завершают оформление из-за повышения общей стоимости покупки.

Что делать

Укажите информацию о доставке на карточке товара. Постарайтесь расположить ее рядом с кнопкой ключевого действия. Тогда пользователи, добавляя товар в корзину, будут видеть нужную информацию.

ХОРОШО

Влияние отзывов

Согласно исследованиям, отзывы важны для  95% пользователей. При этом для большинства из них имеют значение не только сами отзывы, но и распределение рейтинга: если пользователи видят только положительные отзывы, это вызовет сомнения в их правдивости, а только негатив позволит сделать неправильный вывод об оценках товара в целом.

Некоторые интернет-магазины не предоставляют сводные данные об оценках. Это может иметь последствия. Например, клиент, который прочел 3 негативных отзыва подряд, сочтет продукт плохим. Иное мнение будет у пользователя, который увидит, что 100 человек оценили товар на 5 баллов, и только 3 человека указали на недостатки.

Что делать

Приведите обобщенную статистику по отзывам: укажите средний рейтинг продукта, отсортируйте отзывы по дате и дайте возможность фильтрации. Помогите пользователю составить объективное мнение о продукте.

ХОРОШО

Заключение

Каждый элемент карточки товара может напрямую не влиять на конверсию, но в совокупности их правильное использование приводит к существенному росту. Однако мы советуем помнить, что любое тестирование ориентировано на среднего «персонажа», поэтому все рекомендации нужно проверять на своем сайте с помощью количественных и качественных юзабилити-исследований.