Как построить команду под SEO-аутсорс

За время работы агентства мы сотрудничали с крупным и малым бизнесом, помогали в продвижении продуктов и услуг различных тематик. И заметили, что часто клиентам нужно что-то среднее между штатными специалистами по оптимизации и агентством. Искать и обучать сотрудника инхаус-команды — дорого и долго. При этом оптимизаторы внутри компании хорошо знакомы со спецификой бизнеса, продуктом и его сильными сторонами, поэтому полностью передавать продвижение в руки сторонних специалистов кажется неэффективным решением.

На стыке этих запросов и появилась услуга SEO-аутсорса — клиенты сами решают, какие задачи и в каком объеме делегировать, получая при этом обученных специалистов с новыми взглядами и идеями. Подробнее о том, как агентству построить команду под SEO-аутсорс, каким компаниям будет полезен продукт и в чем его преимущества, рассказала Анастасия Курдюкова, руководитель отдела поисковой оптимизации «Ашманов и партнеры», в рамках конференции Optimization-2024.

Каким компаниям подойдет SEO-аутсорс

Как правило, потребность в SEO-аутсорсе есть у крупных компаний, которые уже занимаются продвижением силами штатной команды, имеют стратегию развития бизнеса, план работ по оптимизации и понимают, каких результатов им нужно достичь. В этом случае услуга будет полезна для решения следующих задач:

1. Помощь в крупном проекте. Например, переезд на новый домен. Такая задача подразумевает привлечение большого количества сотрудников для единоразового выполнения масштабной работы. Специалисты на аутсорсе возьмут на себя часть заданий и помогут инхаус-команде сдать проект в срок.
2. Решение разноплановых задач. Аутсорс-команда может включать не только оптимизаторов, но и специалистов других направлений в зависимости от задач клиента. Компаниям, у которых регулярно возникает потребность в разных сотрудниках (дизайнеры, копирайтеры, эксперты по юзабилити и другие), выгоднее обратиться в агентство, чтобы бронировать и оплачивать часы работы исполнителей под свои проекты вместо найма штатных специалистов.
3. Поиск точек роста. Аутсорс-команда работает с разными клиентами, проектами и продуктами, что помогает развивать более широкий взгляд на отрасль и процессы SEO-продвижения. Компаниям, которые долго трудятся над одной задачей, бывает сложно увидеть все возможные варианты решений, а специалисты со стороны могут привнести свежие идеи.

При этом клиент получает не просто «рабочие руки» — услуга SEO-аутсорса подразумевает контроль и поддержку на всех этапах:

1. Подбор специалистов с высоким уровнем экспертизы в требуемой тематике, портфелем клиентов и кейсов в нужной бизнес-отрасли.
2. Быстрое масштабирование команды и возможность подключить к проекту дополнительных сотрудников.
3. Выстроенные бизнес-процессы внутри команды, которые не дадут ей «потеряться» в задачах и проектах.
4. Стек технологий и проверенные сервисы для автоматизации любых рутинных задач.

Что требуется для SEO-аутсорса со стороны бизнеса и агентства

Услуга SEO-аутсорса отличается от классического комплексного SEO-продвижения и подразумевает дополнительную помощь по конкретному проекту. Для продуктивного сотрудничества клиента и агентства в компании должны быть:

• инхаус-команда, которая уже вовлечена в проекты и процессы компании;
• руководитель, который может поставить и объяснить задачу, быть связующим звеном между штатными сотрудниками и специалистами на аутсорсе;
• сотрудники, которые понимают, для каких задач экономически выгоднее обратиться в агентство, а для каких — нанять и обучить собственных специалистов;
• сформированная стратегия продвижения, плана развития и пула задач, на которые нужно подключить агентство.

Мнение эксперта

Анастасия Курдюкова, руководитель отдела поисковой оптимизации «Ашманов и партнеры»:

«Выбор между комплексным SEO-продвижением и SEO-аутсорсом зависит от того, что есть в компании. Нужно понимание, какие задачи и в каком объеме вы хотите делегировать, и сотрудник, который сможет грамотно это сделать. SEO-аутсорс будет полезен, когда нужна точечная помощь и дополнительные рабочие руки. Если есть потребность, чтобы команда агентства провела анализ, придумала план работ и подсчитала результаты, если нет штатных специалистов и нет стратегии — выгоднее обратиться за комплексным продвижением. Тогда мы сами сформируем стратегию, разработаем и реализуем решение».

Участие в команде на аутсорсе также подойдет не каждому специалисту, некоторые сотрудники лучше работают на долгих и глубоких проектах. Поэтому мы тщательно отбираем экспертов для подключения к задачам клиента.

Команда SEO-аутсорса должна иметь опыт работы в крупных проектах e-commerce и уметь:

• работать в группе, делегировать и декомпозировать задачи;
• планировать работу с учетом нагрузки других специалистов;
• общаться с клиентом, принимать критику, отстаивать свою точку зрения;
• быстро погружаться в специфику бизнеса и налаживать контакт с инхаус-командой.

Как собрать команду и выстроить работу по проекту

Аутсорс-команда может включать разных специалистов, но структура группы формируется по стандартному шаблону. Как правило, в нее входят следующие специалисты:

1. Тимлид от отдела SEO — руководитель, который курирует проект, принимает и распределяет задачи внутри команды.
2. Аккаунт-менеджер — связующее звено между компанией и агентством, отвечает за коммуникацию с клиентом, помогает со сбором документации, формированием счетов, подсчетом рабочих часов, контролирует соблюдение сроков.
3. Оптимизаторы — специалисты с большим опытом, которые заняты как в проектной деятельности, так и в задачах внутри агентства, что помогает вести непрерывный обмен знаниями и компетенциями.
4. Помощники — сотрудники, готовые расти, развиваться и «набивать руку» на выполнении рутинных задач проекта.
5. Внештатные специалисты — аутсорс-исполнители внутри агентства, которые привлекаются в проекты клиентов, если срочно требуются дополнительные ресурсы.

Специалисты под проект подбираются после встречи с клиентом и обсуждения его задач. Когда команда сформирована, можно переходить к реализации. На примере одного месяца сотрудничества расскажем, как мы выстраиваем работу по проекту.

1. Мы получаем от клиента пул задач, оцифровываем, декомпозируем и распределяем между специалистами, составляем подробный план работ, который согласовываем с клиентом.
2. Определяем формат сотрудничества: количество промежуточных созвонов для обсуждения плана и основных встреч для получения и передачи задач.
3. Специалисты выполняют поставленные задачи, руководитель контролирует процессы, сверяется с планом и организовывает промежуточные встречи.
4. Принимаем и обсуждаем результаты работы внутри агентства, затем — презентуем клиенту и согласовываем затраченные часы.

Как правило, компания готова делегировать не каждый проект — стратегические задачи, которые могут сильно повлиять на бизнес, чаще выполняются штатными специалистами. Какую работу можно отдать на аутсорс:

• сбор семантики, подготовка контент-плана и технических заданий на написание статей;
• технический аудит, сбор рекомендаций по расширению структуры;
• анализ позиций сайта и соответствия требованиям поисковых систем, поиск проблем с видимостью и ранжированием;
• оценку потенциала спроса, конкурентов по новому продукту.

Преимущества SEO-аутсорса для клиентов и агентства

Мы внимательно выбираем специалистов для SEO-аутсорса, следим за их нагрузкой и стараемся подстроиться под комфортный для клиента формат работы. Инхаус-команде такое сотрудничество дает ряд выгод:

• привлечение дополнительных ресурсов без затрат на поиск, наем и обучение сотрудников, расходов на зарплаты и больничные;
• возможность использовать оплаченные часы на свое усмотрение, бронировать больше или меньше специалистов в зависимости от нагрузки;
• гибкое и оперативное масштабирование команды силами агентства;
• разгрузка штатных специалистов от рутинной работы для решения стратегически приоритетных задач;
• подключение в проект команды с насмотренностью и экспертизой в различных тематиках, опытом работы в схожем направлении.

Сотрудникам агентства участие в аутсорс-команде тоже дает большое количество преимуществ:

• опыт работы с крупными клиентами и известными продуктами, который можно использовать в дальнейшей практике;
• решение нестандартных задач, развитие новых навыков и гибкости мышления;
• изучение новых рабочих процессов при взаимодействии с командой клиента.

Выводы

• Часто клиентам не хватает ресурсов штатной команды, но при этом не требуется комплексное SEO-продвижение — для закрытия этой потребности мы придумали услугу SEO-аутсорс. Компания привлекает в проект специалистов агентства для точечной помощи и сама решает, какие задачи и в каком объеме им делегировать.
• SEO-аутсорс — услуга для крупных клиентов, которые уже занимаются продвижением собственными силами. Она будет полезна для выполнения единоразовой масштабной работы, регулярных рутинных задач, закроет потребность в найме разных сотрудников на короткие проекты. Специалисты на аутсорсе также смогут помочь, если нужны свежие идеи и опыт работы с другими отраслями бизнеса.
• SEO-аутсорс подойдет не каждому клиенту. Необходимо, чтобы у компании была своя инхаус-команда, выстроенная стратегия продвижения и сотрудники, которые смогут сформулировать и объяснить задачи агентству. Если есть потребность в более комплексной работе, лучше выбрать классическое SEO-продвижение — специалисты проведут аудит и сами сформируют стратегию, план работ и необходимые задачи.
• Для участия в команде SEO-аутсорса лучше выбрать специалистов, которые умеют работать в группе, планировать и делегировать задачи с учетом нагрузки коллег, общаться с клиентом и инхаус-командой, принимать критику и быстро погружаться в специфику продукта.
• Как правило, в команду SEO-аутсорса входят: тимлид для контроля процессов, аккаунт-менеджер для решения организационных задач, оптимизаторы для выполнения основной работы и помощники для рутинных процессов.
• Работа начинается с обсуждения задач клиента и сбора команды под проект. Затем составляется план работ, согласовывается удобный формат сотрудничества. После выполнения необходимого пула делегированных обязанностей результаты нужно обсудить сначала внутри агентства и после — презентовать клиенту.
• Инхаус-команде привлечение специалистов на аутсорсе дает дополнительные ресурсы, возможность масштабировать группу и гибко использовать оплаченные часы в проекте, разгрузить штатных сотрудников и получить новый взгляд на задачи. А аутсорс-команде сотрудничество помогает получить опыт работы с крупными клиентами, развить гибкость мышления на решении нестандартных задач и изучить процессы внутри новой компании.