Пандемия повлияла на многие стороны нашей жизни, в том числе — на рынок e-commerce и отношение пользователей к онлайн-покупкам. Закрытие торговых центров и офлайн-ограничения в 2020 году вынудили покупателей обзавестись новыми привычками. О главных изменениях в поведении покупателей рассказала на eTarget.E-commerce Анастасия Слуцкина, специалист по отраслевым исследованиям в Similarweb.
Время прочтения: 5 минут
Тэги: SEO, Optimization, eTarget
О чем статья?
В начале пандемии, то есть с февраля по апрель 2020 года, наблюдался спад покупательской активности — это связано с тем, что многие пользователи еще не привыкли к новым условиям самоизоляции и покупкам в интернет-магазинах. Кроме того, у 58% населения России, по данным опроса ЦСР, сократились доходы из-за пандемии.
С апреля 2020 года ситуация выровнялась — доля интернет-покупок начала расти, и к четвертому кварталу 2020-го количество посещений интернет-магазинов выросло почти на 13% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Примечательно, что в 2020 году выросла именно доля покупателей интернет-магазинов, но не обороты торговли. То есть пользователи перешли в онлайн под влиянием пандемии, но не стали покупать больше, чем раньше.
А вот в 2021 году можно наблюдать рост и трафика, и покупательской активности. С января по март 2021-го доля посещений интернет-магазинов увеличилась на 7%, а оборот электронной торговли — на 34% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.
Отдельно стоит отметить покупки продуктов в онлайне (рынок E-Grocery): в период с января по декабрь 2020 года количество покупок в интернет-магазинах выросло на 40% по сравнению с тем же периодом 2019 года. Наибольший скачок роста наблюдался в апреле, к октябрю соотношение продуктовых покупок в онлайн и офлайн выровнялось. Можно сделать вывод о том, что в период самоизоляции пользователи начали активно заказывать продукты с доставкой на дом и сохранили эту привычку даже после ослабления ограничений, поделив практически поровну доли покупок продуктов в онлайне и офлайне.
В первом квартале 2021 года увеличились метрики вовлеченности по сравнению с эти же периодом 2020-го — покупатели стали проводить на сайте больше времени и посещать большее количество страниц. При этом лояльность аудитории сократилась: в первом квартале 2020 года 73% пользователей посещали больше шести сайтов одной тематики за сутки, в первом квартале 2021 года показатель вырос до 76%.
Можно сказать, что покупатели подробно просматривают сайт при выборе товара, а также не ограничиваются выбором одного ресурса и предпочитают тщательнее изучить рынок, разные предложения перед покупкой.
В первом квартале 2021 года увеличилась популярность маркетплейсов — посещаемость этих ресурсов выросла на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2020-го. Это связано с тем, что маркетплейсы предлагают широкий спектр товаров на одной площадке, а покупатели за время пандемии отвыкли приобретать разные товары в отдельных магазинах или торговых центрах.
Среди маркетплейсов в топ-5 наиболее востребованных вошли OZON, Wildberries, AliExpress, Goods и Яндекс.Маркет. Основной источник их трафика — поиск, пользователи приходят на сайт из поиска по ключевым словам и коммерческим запросам. При этом конкуренция между ними довольно высокая за счет большого пересечения аудитории. Например, 26% пользователей после посещения OZON в течение 24 часов посещают и Wildberries, 30% пользователей — посещают Яндекс.Маркет.
В рамках eTarget.E-commerce Анастасия Слуцкина ответила на вопросы аудитории в прямом эфире и выборочно проанализировала данные e-commerce за первый квартал 2021 года (в сравнении с аналогичным периодом 2020-го), чтобы продемонстрировать тенденции в поведении пользователей.
Ниша «Цветы и подарки»: посещаемость интернет-магазинов цветов и подарков выросла на 15%, большинство покупателей приходят из поисковых систем, а десктопный и мобильный трафик поделен 50/50. Прирост посещаемости связан с праздниками в феврале и марте, это говорит о том, что пользователи предпочитают выбирать подарки онлайн и заказывать доставку цветов вместо покупки в торговых точках.
Ниша «Бьюти/Косметика»: аудитория преимущественно женская, рост визитов всего на 7%. Покупатели этой сферы не стремятся к онлайн-покупкам, зато те, кто решил воспользоваться интернет-магазином, остаются верны своему выбору — 24% посетителей остаются на сайте после первого посещения и совершают покупку именно там.
Ниша «Авто»: рост посещаемости один из самых высоких, более 25% посетителей перешли в онлайн. Аудитория преимущественно мужская (около 77% пользователей), предпочитает совершать покупки с ПК — доля десктопного трафика 66%. Несмотря на рост посещаемости, лояльность покупателей довольно низкая — 87% посетителей просматривают более шести аналогичных сайтов в течение 24 часов.
Анализ показывает, что основным маркетинговым каналом является поиск, он приводит более 30% трафика на сайт, поэтому первая и главная точка роста для интернет-магазинов — поисковая оптимизация.
Вам будет интересно
Доставляем экспертный контент
Мы делимся с подписчиками экспертным контентом: отправляем полезные статьи, советы от специалистов, приглашаем на вебинары. Подпишитесь, чтобы узнать больше о продвижении бизнеса в Интернете, наших мероприятиях и репортажах с крупных отраслевых событий. Выберите наиболее удобную платформу для вас и наслаждайтесь контентом!
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Мы отправили вам проверочое письмо — пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке внутри письма.
Пожалуйста, попробуйте еще раз