Продвижение интернет-магазина в социальных сетях

Для кого эта статья?

Владельцы бизнеса e-commеrce порой сталкиваются с тем, что продвижение интернет-магазина в социальных сетях не дает результат. Иногда посты и сообщества не только не приводят покупателей — они даже не собирают лайки и подписки. Проблему можно решить, если пересмотреть подход к интернет-продвижению. Расскажем в статье, какие методы помогут заинтересовать аудиторию и повысить конверсию.

Зачем продвигать магазин в социальных сетях

Конечная цель любого продвижения — рост продаж и повышение прибыли. Чтобы достичь этого, бизнес ставит промежуточные задачи, в том числе:

• увеличить трафик на сайт;

• расширить охват целевой аудитории (ЦА);

• повысить узнаваемость бренда;

• отрабатывать негатив;

• повысить лояльность пользователей;

• увеличить вовлеченность;

• построить доверительные коммуникации между компанией и покупателями;

• вести прямые продажи в соцсети.

Чтоб решить эти задачи, нужны новые подписчики, положительные реакции на посты и комментарии. Поэтому следует создать стратегию продвижения магазина и корректировать ее на промежуточных этапах работы.

Что входит в стратегию для продвижения в социальных сетях

Приведем примерный план, этапы которого можно и нужно откорректировать с учетом специфики конкретного бизнеса.

1. Выбор социальных сетей для присутствия.

2. Разработка стиля ведения страниц.

3. Наполнение контентом.

4. Подключение функционала магазина (если он есть).

5. Работа с аудиторией.

6. Платные и бесплатные инструменты продвижения.

Расскажем пошагово обо всех этапах.

1. Какие социальные сети выбрать для присутствия

По нашим исследованиям, такие крупные проекты как маркетплейсы используют от двух до семи соцсетей. Интернет-магазину следует отобрать внимание на те, где максимально присутствует целевая аудитория. При этом нужно учитывать размер своего бюджета на SMM и таргетированную рекламу.

ВКонтакте — на сегодняшний день самая популярная социальная сеть в России. Здесь представлены практически все социальные и демографические группы аудитории. Географическое положение можно настроить практически до района крупного города, благодаря чему можно точечно таргетировать рекламу. Социальная сеть разработала функционал интернет-магазина с каталогом товаров или услуг, формой заказа и возможностью принимать оплату через соцсеть на расчетный счет юрлица.

Пример электронной коммерции ВКонтакте

Telegram — относительно новый для российского бизнеса канал. Аудитория отличается большей вовлеченностью и специализированными интересами. В отличие от большинства соцсетей, в группы и каналы мессенджера приходят за общением на серьезные темы.

Полезный пост с красочным оформлением, сеть спортивных магазинов Спортмастер

Одноклассники — популярная преимущественно в регионах социальная сеть. Ее посещает аудитория в основном 30-50 лет, которая не слишком требовательна к качеству публикаций. Особенность сети — пользователи охотно делают репосты, поэтому сделать контент вирусным относительно несложно.

ТikТок — видеосоцсеть многим кажется платформой для подростковых развлечений. Между тем она предлагает решения для разных типов бизнеса, которые помогают брендам развиваться. Например, функционал, с которым зрители могут находить и покупать товары прямо в TikTok. По данным площадки пользователи TikTok в 1,5 раза чаще, чем в других соцсетях сразу покупают товар, который увидели на платформе.

Instagram* — социальная сеть заметно потеряла в популярности после ее запрета в России. Однако она — по-прежнему эффективный инструмент продвижения для некоторых категорий, таких как косметика, товары для детей, продукты для саморазвития, хендмейд, спорттовары. 

Facebook* — популярная мировая площадка также сдала позиции в российском сегменте интернета. Тем не менее креативная аудитория крупных городов в возрасте 25-50 лет ее активно посещает. Среди популярных товарных категорий электроника, одежда, ювелирные изделия, домашний декор. Однако функционал торговой площадки для пользователей из России недоступен. 

В целом крупные бренды, которые работают на внутренний рынок, постепенно уходят из запрещенных соцсетей, так как возможности для продвижения в них урезаны. Мелкий и средний бизнес может продолжать присутствие на площадках.

При создании стратегии продвижения в социальных медиа также стоит рассмотреть возможности и целевую аудиторию на таких платформах, как youtube, rutube, Дзен. Это социальные медиа широкой контентной тематики. Далее можно оценивать необходимость присутствия своего бренда в более нишевых социальных медиа. 

2. Каким должен быть стиль ведения сообщества

Он должен соответствовать запросам аудитории и отражать бренд интернет-магазина или товаров. Графическое оформление нужно разработать на основе корпоративного брендбука или официального сайта, если он есть.

Tone of voice (TOV) — это уникальный стиль коммуникации с клиентами. В зависимости от ценностей бренда и аудитории он может звучать уважительно, дерзко, авторитетно. Его следует выдерживать во всех постах.

Обращение к клиенткам салона свадебных платьев, ВК

3. Как наполнить сообщество контентом

На этом этапе важны качество и регулярность заполнения. Чтобы их добиться, нужен контент-план. В него следует включать график публикаций, темы постов и их виды: продающие, вовлекающие, развлекательные, опросы, конкурсы, акции и прочее.

Какими могут быть посты в сообществе интернет-магазина:

• знакомство с брендом, продуктами;

• новинки, акции;

• обзоры, тесты товаров;

• отзывы пользователей, по возможности с фото и видео;

• сторителлинг;

• фото- и видеообзоры.

Следует также выделить приоритеты среди товаров, категорий, акций, которые нужно помещать в истории группы для большего охвата аудитории.

Помните, что качество контента важно для получения просмотров, реакций и позитивных комментариев. Поэтому фотографии и видео нужно снимать на хорошем оборудовании. Если вы хотите использовать фото и видео покупателей, которые сделаны в не очень высоком разрешении, используйте приложение-редактора, чтобы скрыть недостатки творческим оформлением.

4. Как подключить функционал интернет-магазина

ВКонтакте и Одноклассники имеют встроенный функционал, который позволяет странице бизнеса функционировать как полноценный магазин. Управление осуществляется непосредственно из аккаунта в социальной сети или через платформу «Мультимаркет». Из нее же можно управлять магазинами на AliExpress и Юле. Инструменты электронной коммерции позволяют создать полноценный каталог товаров, синхронизировать остатки с CRM, принимать заказы и оплату, запускать продвижение. Потенциальному клиенту не нужно переходить из социальной сети на сайт, чтобы совершить покупку. Это делает путь пользователя короче и повышает конверсию.

Каталог магазина часов, Одноклассники

5. Как работать с аудиторией

Подписчики, их реакции и комментарии — вот что нужно, чтобы успешно повышать трафик и узнаваемость в интернете. Привлекать посетителей на страницу в социальной сети следует за счет продвижения, о котором мы расскажем ниже. Удерживать аудиторию помогут следующие рекомендации:

• В ответ на отрицательные отклики и жалобы эффективнее всего попросить прислать в личные сообщения дополнительную информацию, например, номер, дату заказа. Продолжайте отработку негатива в личной переписке, чтобы он не был виден в комментариях интернет-магазина.

• За положительные отзывы в интернете следует благодарить. Пусть клиенту будет приятно, что его комментарий не остался незамеченным.

• На вопросы в социальной сети нужно отвечать и предоставлять исчерпывающую информацию. Если по теме вопроса есть статья или видео, дайте краткую справку и прямую ссылку, где можно посмотреть/почитать в деталях.

• Обратную связь от участников сообществ нужно собирать через раздел отзывов, комментарии, опросы. Так вы получите данные для улучшения ассортимента и клиентского сервиса. Кроме того, подписчики создадут UGC-контент, который можно использовать для историй в социальной сети и публикаций на сайте интернет-магазина.

Обратная связь магазину со свадебной фотосессии, ВКонтакте

• Опросы или посты, которые предлагают поделиться мнением, позволяют показать аудитории, что ее мнение ценно и влияет на ассортимент и клиентский сервис. 

• Конкурсы, розыгрыши призов, акции помогают повысить активность и вовлеченность подписчиков. Используйте их в продвижении, чтобы познакомить новых участников с брендом, проинформировать о новинках.

Управлять страницами бизнеса в социальных сетях лучше не с личных аккаунтов SMM-менеджеров, а со специально созданного корпоративного профиля. В противном случае на страницах сотрудников нужно указать их должности в интернет-магазине. Так будет понятно, что это официальный представитель, а не частное лицо.

6. Как вести продвижение интернет-магазина

Для этого в каждой социальной сети есть платные и бесплатные или условно-бесплатные инструменты. В первом случае бизнес платит непосредственно за размещение рекламы, трафик, лиды или конверсии. При бесплатном продвижении расходы нужны только на создание контента и оплату работы сотрудников или подрядчика.

Как продвигать интернет-магазин бесплатно

Стоит попробовать разные методы продвижения и включить в SMM-стратегию те из них, которые реально сработали.

• Контент-маркетинг

О том, как планировать и создавать контент, мы рассказали выше. Постарайтесь создавать посты и видео, которые подписчики заходят репостить, пересылать и комментировать. Такие публикации хорошо ранжируются рекомендательными алгоритмами соцсетей, которые отдают им приоритет в рекомендациях и лентах новостей. 

• Кросс-пиар

Взаимный репост публикаций между сообществами с похожей аудиторий позволяет расширить охват и также улучшить ранжирование в рекомендациях. Определите, где в социальной сети может сидеть ваша ЦА, кроме сообществ конкурентов. Например, если вы продаете велосипеды, взаимный пиар может быть интересен группам, которые предлагают ремонт и обслуживание этих агрегатов, или сообществам любителей велопоездок. А обзоры детских, складных, недорогих велосипедов можно предложить для кросс-пиара в семейные и родительские паблики.

• Конкурсы и розыгрыши призов

Как правило, условия участия в таком мероприятии — перепост и подписка на сообщество. Это позволяет существенно увеличить охват, но требует затрат на призовой фонд: товары или подарочные сертификаты. Также надо учитывать, что некоторый процент новых подписчиков отпишутся после окончания активности.

• Подарки за подписку

Небольшая скидка, бонусные баллы или простой подарок при интернет-заказе для подписчиков сообщества хорошо стимулируют расширение аудитории. Важно понимать, что, как и в предыдущем случае, часть уйдет после получения скидки. Поэтому стоит запустить также бонусную программу для удержания пользователей.

Промокод для актуальных подписчиков за просмотр эфира, сеть Спортмастер, Telegram

• Офлайн-каналы

Для привлечения подписчиков в социальную сеть можно вкладывать приглашение с QR-кодом в заказанные товары, выставить его на видном месте в офлайн-точке продаж, разместить на флайере для раздачи у метро. 

Какие платные методы продвижения используют интернет-магазины

Чтобы не сливать бюджет на неэффективные каналы, следует изучить, в каких из них максимально присутствует ЦА, создать релевантные креативы и поставить эксперименты с небольшими вложениями.

• Таргетированная реклама

Это официальные рекламные кампании, которые размещаются через рекламные кабинеты социальных сетей. Здесь можно выбрать цели размещения: показы и переходы, вовлечение подписчиков, конверсии — и модель оплаты: за показы, за переходы. Плюс такой рекламы — широкий выбор таргетингов: социально-демографические, по интересам, типам устройств, похожие аудитории, те, кто посещал или находится в определенное географическом районе. Все это позволяет максимально точно донести предложение тем, кому оно полезно. Например, реклама украшений может быть показана женщинам, которые интересуются ювелирными изделиями.

• Реклама в сообществах/у блогеров

Это размещение рекламы в пабликах или каналах напрямую через их администраторов. Похоже на взаимный пиар, но вместо кросс-публикации бизнес платит деньги за выпуск своего поста. Оплата производится владельцу страницы или аккаунта, а не социальной сети. Рекламный инструмент может быть довольно эффективен, если в сообществе или у блогера присутствует целевая аудитория и магазин предложил интересный ей контент. Следует подобрать список релевантных по тематике блогов и тестировать их. 

• Нативные интеграции

В отличие от рекламы выше блогер или сообщество включает товар интернет-магазина в свой контент. Например, тестирует его и снимает видео, или проводит с ним фотосессию. Оплата также производится напрямую владельцу блога или группы. Такая работа может вестись в рамках управления репутацией для повышения интереса, как мы делали, например, в кейсе магазина строительных инструментов.

Выводы

• Продвижение интернет-магазина в социальных сетях должно опираться на пользовательский спрос. Следует сосредоточиться на тех площадках, где максимально присутствуют потенциальные клиенты.

• В стиле ведения страницы и создании контента должны учитываться правила и особенности социальной сети, а также поведение пользователей в ней.

• Страница бизнеса должна быть качественно оформлена в стиле бренда, наполнена релевантным интересным контентом. После этого можно запускать продвижение магазина.

• Платные и бесплатные инструменты необходимо приоретизировать по охвату ЦА и эффективности. Для этого нужно проанализировать аудиторию, провести эксперименты с небольшим бюджетом и оценить статистику.

• Функционал интернет-магазина есть в большинстве  социальных сетей. Его следует использовать, если бизнес хочет вести продажи напрямую через эти площадки.

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России (ст.13.15 КоАП РФ)