В поисковом пространстве только сам пользователь решает вопрос о доверии к бизнесу. Аудитория становится более критичной к влиянию СМИ, отзовиков и рекламы, поэтому самостоятельно подбирает нужную информацию перед принятием решения. Что предпочитают узнавать пользователи о компании, как бизнесу рассказывать о своих преимуществах и сформировать благоприятный информационный фон, рассказали в нашей статье.
Время прочтения: 9 минут
Тэги: SEO, интернет-маркетинг, бизнес-ориентированный подход
О чем статья?
Международные и российские исследования поведения пользователей в Интернете наглядно демонстрируют факт: люди не знают куда и к кому обратиться за достоверной информацией. Для онлайн-бизнеса ситуация осложняется недоверием пользователей к любому раздражающему элементу: это может быть субъективная оценка или прямой негативный фактор в восприятии компании (дизайн сайта, контент конкурентов, клиентская поддержка, условия оплаты, информация в СМИ и так далее). Репутация в онлайне напрямую зависит от трансляции ваших преимуществ, качества работы компании, активности в медиа и мониторинга реакций пользователей. Как лучше позиционировать бизнес, чтобы картинка у аудитории совпадала с актуальной работой и достижениями компании, избегая негатива и прямых атак на репутацию? Расскажем подробнее ниже.
Глобальный рост дезинформации привел к тому, что доверие ко всем источникам информации упало до рекордно низкого уровня (по данным исследования Edelman Trust Barometer 2021):
Исследование медиапотребления в России в 2020 году от компании Deloitte акцентировало внимание на лояльности и полезности различных форматов рекламы. Респонденты достаточно лояльно относятся к поисковой рекламе (6%), индекс лояльности значительно ниже в отношении рекламы в социальных сетях (-3%), на сайтах (-4%), при мобильной рассылке (-9%) и рассылке по электронной почте (-6%), где реклама воспринимается намного хуже. Наиболее негативная реакция на рекламу исходит от телефонных звонков потенциальным клиентам (-26%). Так высокая ценность поискового пространства крайне интересна для развития репутации онлайн-бизнеса и укрепления лояльности пользователей.
Движение поисковых систем в сторону предоставления наиболее релевантного контента с четким ответом на запрос пользователя привело к ситуации, когда только истинная информация с реальными фактами котируется у аудитории.
По существу, поисковики делают все, чтобы пользователи могли быстро и наиболее корректно сформировать мнение о том или ином сайте. В поисковую выдачу попадает весь объем ценной информации с различными сигналами, поэтому со стороны сайта стало важным обеспечить приоритет пользы и качества контента для пользователей: онлайн-ресурсам важно демонстрировать реальный опыт и экспертизу, знание рынка, подчеркивать уникальность предложений, чтобы аудитория получала максимально приоритетную информацию о бизнес составляющей и продуктовых решениях. Наиболее важным критерием со стороны контент-маркетинга становится эффект пользовательского запоминания: люди ищут ценные предложения, опираясь на атрибуты значимости, персональности, портативности, реактивности и социальности информации. Так на второй план уходит излишняя оптимизация контента и гиперзначимость ключевых слов.
В поиске проявляется вся креативность логики пользователя, которого могут заинтересовать продукты/услуги компании. Исследование компании Fractl показало, что поколение Z ищет больше по ключевым словам с длинным хвостом, чем любое другое поколение: в среднем человек использует 4 слова для поиска, запросы поколения Z часто включают пять или более слов. Данное поведение указывает на широкий спектр индивидуальных запросов пользователей, они стараются найти максимально соответствующее их ожиданиям высокоуровневое предложение. Бизнесу и его потенциальной аудитории важно говорить на одном языке о том, что важно для совершения онлайн-покупок, на чем строится предложение, почему компании приоритетно мнение пользователя.
Битву за пользователя все чаще выигрывают компании, разработавшие последовательную стратегию работы с онлайн-сервисом и коммуникациями. Компании, которые успешно реализуют проекты customer experience, как правило, начинают с того, что сосредотачиваются на сборе и анализе отзывов пользователей. За счет чего можно сформулировать конкурентные преимущества?
В онлайне важно задействовать максимальные ресурсы на создание полезного контента, сформировать четкую тональность общения с пользователем, предоставив удобный и подробный маршрут к полноценному знанию продуктов/услуг. Весь публикуемый контент, включая главную страницу, страницы о компании, контакты, тематические разделы, должен быть максимально интересен.
Превратите знакомство и поиск по сайту в увлекательную историю, которой можно поделиться. Даже небольшой интернет-магазин может использовать сайт как полноценную медиа-платформу, привлекая всю силу полезного контента.
Задействуйте разные форматы подачи контента: блог, выдержки с полезной информацией, интерактивные лонгриды, визуальные подборки, спецпроекты, руководства, обзоры, чек-листы, интервью, отчеты/исследования, пресс-релизы, мнения экспертов.
Работа с пользовательскими отзывами – часть SERM-услуг. 70% пользователей при поиске товаров и услуг используют рейтинги (данные ReviewTrackers). В США 53% потребителей считают рейтинги и обзоры продуктов наиболее важным фактором при совершении покупок в онлайне (данные Statista).
Рейтинги, количество отзывов и их содержание учитываются при ранжировании в органической выдаче. При увеличении количества отзывов о компании можно ожидать увеличение органического трафика. Наиболее важные факторы для отзывов: оценка, достоверность, дата написания, тональность, количество.
По данным исследования AliExpress Россия и Data Insight в 2020 году:
Содержательные отзывы не только положительно отражаются на продвижении товаров/услуг, но и помогают улучшить поисковую оптимизацию ресурса, создавая качественный информационный фон в виде полезного контента для пользователя. В позиционирование продукта важно включать пользовательские фразы и частые выражения, на основе тональности реакций оптимизировать ключевые слова, теги и дополнительный контент. Независимо от полярности сообщений: благодарите ли вы пользователя за конструктивный отзыв, признаете свою ошибку или запрашиваете дополнительную обратную связь, ответ на отзыв поддерживает двусторонние отношения и помогает легче устранить негативный опыт.
Соберите все источники контента о вашей компании: сайт, сторонние ресурсы, упоминания в социальных сетях, сообщения в СМИ. Проведите качественный анализ контента со стороны репутации на соответствие маркетинговой стратегии развития в онлайне. Проанализируйте бизнес-составляющую работы компании и взаимосвязь с появлением информации в Интернете.
Вам будет интересно
Доставляем экспертный контент
Мы делимся с подписчиками экспертным контентом: отправляем полезные статьи, советы от специалистов, приглашаем на вебинары. Подпишитесь, чтобы узнать больше о продвижении бизнеса в Интернете, наших мероприятиях и репортажах с крупных отраслевых событий. Выберите наиболее удобную платформу для вас и наслаждайтесь контентом!
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Мы отправили вам проверочое письмо — пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке внутри письма.
Пожалуйста, попробуйте еще раз