Связаться с нами

Здравствуйте, мы принимаем звонки по будням, 10:00—19:00

Центральный офис в Москве
офис в Санкт-Петербурге

Взгляд на SEO со стороны менеджера: разоблачаем мифы

Виталий Гвоздев, руководитель департамента продаж «Ашманов и партнеры», ответил на вопросы о том, какие вопросы чаще всего задают клиенты и как он сам выбирал бы SEO-подрядчика, если бы искал его.

14 августа 2018 года
1388

— Виталий, сколько лет ты работаешь с клиентами в области SEO? Можешь прикинуть, с каким количеством компаний провел встречи за это время и кому реально удалось помочь, решить задачи?

— Я работаю в отрасли с октября 2008 года. В «Ашманов и партнеры» — со 2 июля 2012 года. Судя по CRM, у меня было 412 клиентов, но уже год я с ними не работаю. Как руководитель я общаюсь с клиентами своих сотрудников. В целом наберется 600 клиентов, с которыми я так или иначе взаимодействовал. Помог, как мне кажется, всем, но со мной согласятся, наверное, 540, а оставшиеся 10% могли остаться недовольными.


— Какие принципы у тебя в работе с клиентами? И вообще в работе?

— Мой главный принцип при работе с клиентами — доверие. К нам приходит множество клиентов в том числе и потому, что они уверены в нашей честности и профессионализме. Они знают — мы подбираем комплекс услуг сугубо в зависимости от задач клиента, а не от того, что нам выгоднее продать. Моя цель — выступить с клиентом как партнеру, а не как покупателю и продавцу на рынке.

Дело в том, что никому не нужны продавцы. Нужны эксперты для решения задач. Поэтому и у нашего отдела нет задачи конвертировать каждого клиента, который к нам обращается. Наша задача — помогать клиентам. Когда клиент понимает, что он говорит не с барыгой, а со специалистом, который отлично разбирается в продукте, уровень компетенции которого сильно выше, чем на рынке, то к нему формируется доверие совсем на ином уровне, чем в целом по рынку.


— Какие компании сейчас в основном обращаются за услугами SEO? Можно выделить какие-то отрасли, сегменты?

— Как и всегда, обращаются разные компании. Начиная от компаний, которые занимаются, например, производством поликарбонатного листа 10 мм до ведущих интернет-магазинов электроники. Если клиенты бизнеса есть в интернете (а это подходит 96% компаний) — можно рассматривать SEO.

Мы работаем со всеми (кроме запрещенных в нашей компании тематик: алкоголь, секс-индустрия, табак, наркотики, политика, финансовые пирамиды), но большинство наших клиентов относится к среднему и крупному бизнесу.


— С какими проблемами приходят клиенты?

— К нам редко приходят компании, которые только недавно открылись. В основном наши клиенты — это те, кто уже обращался ко многим агентствам. Они получали позиции и трафик, но не решали бизнес-задачи. Когда они осознали, что этого недостаточно, что период игр в SEO закончился — они приходят к нам. А проблемы у всех одни и те же — деньги платят подрядчикам, а результата нет.


— Можешь назвать наиболее распространенные мифы о SEO, с которыми приходят клиенты?

— Как ни странно, гарантии не на первом месте. Клиенты стали более образованными, как мне кажется, это результат семинаров и интенсивов по поисковому маркетингу. Сейчас на первом месте миф о том, что SEO стоит 30 000, ну максимум 50 000. Это можно сформулировать как «Вон, сын маминой подруги вообще сайт продвинул за 5 000, и то можно было бы и меньше».

Второй по популярности миф — «Оптимизатор в штате намного лучше агентства, потому что более персонализировано подходит к проекту, чем компания». На самом деле это не совсем так. Сейчас для успеха в поисковом маркетинге недостаточно заниматься только наращиванием ссылок и работой с текстами и тегами. Нужно работать по всей воронке продаж, и для этого нужны специалисты разного профиля. У нас над одним проектом работает от 9 до 15 человек. Содержать штат из них будет стоить свыше 500 000 рублей в месяц.


— Какие вопросы следует задать подрядчику, чтобы определить шансы на успешное продвижение? Ведь успешными кейсами может похвастаться любой SEO-специалист, а сколько провальных кейсов было — никто никогда не узнает.

— В первую очередь важна стратегия продвижения, по которой будет работать подрядчик. Единой стратегии, общей для всех, нет: она должна подходить именно для вашего проекта. Кроме того, важны технологии, которые будут использоваться. Важен и формат работы с клиентом, то, сколько сотрудников будет трудиться над проектом и сколько клиентов у одного руководителя проекта. Ну и про гарантии я бы спросил.


— Как следует формулировать задачу подрядчику правильно, на твой взгляд?

— Подрядчик — это партнер, и с ним нужно выстраивать прозрачное сотрудничество. То есть, необходимо максимально делиться своей бизнес-аналитикой. Нужно рассказывать о том, где именно компания зарабатывает, какие приоритеты в продвижении, показать хотя бы свой SWOT-анализ. SEO-компания не должна просто приводить пользователей и «ставить сайт на высокие позиции». Она должна решать бизнес-задачи заказчика.


— Инвестиции в SEO, как и в маркетинг, так и в бизнес в целом, это определенные риски. На твой взгляд, в каких случаях этот риск не оправдан?

— Если вы рассчитываете оставаться на своем рынке более года, то инвестиции в поисковый маркетинг оправданы. Какие-то хорошие результаты в SEO возможны через год работы. В зависимости от тематики, может быть меньше, а может быть больше. В перерасчете на стоимость привлеченного клиента это самый выгодный инструмент.


— Допустим, был сформулирован план по продвижению, компания оплатила бюджет, но результата нет. Что происходит в этом случае? Меняется стратегия?

— Если у вас хороший, профессиональный подрядчик, то анализ результатов работы проходит не в конце года, а на постоянной основе. Если промежуточные результаты показывают, что положительной динамики нет и запланированных KPI не достигнуть, то подрядчик меняет выбранный курс продвижения и рассматривает иные форматы. Время, когда заказчики безуспешно ждали хоть каких-то результатов годами, закончилось.


— Если я хочу инвестировать в контекстную или таргетированную рекламу, то могу использовать какой-то минимальный бюджет, чтобы оценить эффективность и понять, пойдет или не пойдет кампания. Есть ли в SEO такая практика?

— В SEO такого нет. Из-за слишком бюджетных и необдуманных действий гораздо выше риск потерять сайт на несколько месяцев (из-за фильтра или бана от поисковых систем). Худшее, что ждет подрядчика — он просто не получит от вас ежемесячный платеж и найдет другого клиента, а вы потеряете на несколько месяцев основной источник клиентов для вашего бизнеса.


— Насколько, на твой взгляд, жизнеспособна CPА модель в SEO?

— Как мне кажется, нежизнеспособна. Во-первых, в этом случае должно быть полное доверие между заказчиком и подрядчиком. Заказчику придется предоставить подрядчику возможности влиять на бизнес-процессы внутри компании, а на это мало кто решается. Во-вторых, такая модель оставляет для агентств лазейку: можно увеличить стоимость целевого действия, заложив в нее свои риски.

Расскажу историю одного из клиентов, который выбрал работу по CPА. Компания (производитель разных БАДов) устраивала тендер по SEO и выбрала подрядчика, который предложил работу по самой правильной модели — по CPA. В итоге заказчик получал всего 18 лидов в месяц (в планах было 700), но все равно работал дальше с этим подрядчиком, ведь он платит только за лиды.

Работать по такой схеме я бы не советовал.

SEO

Вам будет интересно

Следите за нашими новостями
Подпишитесь на рассылку, и мы будем приглашать вас на наши мероприятия и делиться советами экспертов компании. Рассылка «Практика интернет-маркетинга» выходит дважды в месяц, в ней мы публикуем статьи о продвижении брендов в Интернете, делимся репортажами с крупных отраслевых событий и отвечаем на вопросы читателей.
Спасибо

Для завершения подписки вам необходимо перейти по ссылке,
присланной по указанному адресу email.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз

Соглашение на обработку персональных данных

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на сбор, хранение и обработку компанией «Ашманов и партнеры» персональных данных, указанных путем заполнения веб-форм на сайте ashmanov.com и его поддоменов *.ashmanov.com.

Компания «Ашманов и партнеры» гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых компанией «Ашманов и партнеры» в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на Ваше имя, Вы даёте согласие на передачу Ваших персональных данных. Компания «Ашманов и партнеры» гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Соглашении на обработку персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Персональные данные хранятся и обрабатываются до завершения всех необходимых процедур либо до ликвидации Компании. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомление на адрес: 121357, Москва, ул. Верейская, д.29, стр. 134, Бизнес-центр «Верейская плаза 3», офис «Ашманов и партнеры» с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Вы также можете отказаться от получения электронных сообщений, используя ссылку «Отписаться», расположенную в конце каждого письма.

Вы гарантируете, что представленная информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся предоставленная информация заполнена Вами в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.