Подготовили алгоритм, позволяющий рассчитать упущенную прибыль из-за игнорирования работы с отзывами в медицинской сфере.
Можно сколько угодно говорить о важности управления информационным фоном компании в целом, но для владельцев бизнеса гораздо важнее, какими реальными потерями может обернуться негатив.
Поэтому мы подготовили алгоритм, позволяющий рассчитать упущенную прибыль. Он основан на данных топ-10 поисковой выдачи по брендовым запросам и актуальных исследованиях. Этот алгоритм не говорит о реальных финансовых потерях, но позволяет судить о влиянии негативной репутации на продажи.
Для расчета мы выбрали клинику, ориентируясь на компанию, которая затрачивает достаточно средств на привлечение клиентов и находится на первой позиции поисковой выдачи Яндекса по запросу «(клиника) москва». На первом месте поисковой выдачи оказался многопрофильный медицинский холдинг «СМ-Клиника».
При помощи wordstat.yandex.ru мы выделили наиболее частые запросы, связанные с отзывами пациентов о клинике:
Для каждого запроса мы составили таблицы топ-10 поисковой выдачи, рассмотрели полученные сайты и определили их тональность на основе размещённых материалов. Каждую площадку мы оценивали, пролистывая сайт на 2-3 «экрана» вниз.
Тональность определяли так:
Мы примерно рассчитали, сколько пользователей увидит негатив по этим запросам на выбранных сайтах.
Согласно исследованию «Актуальный CTR в выдаче Яндекса», можно предположить средние показатели CTR для отзывов в топе по выбранным запросам. Мы взяли показатели из этого исследования, а затем вычислили средний трафик каждой площадки как процент от количества показов.
Яндекс |
Тональность |
Средний CTR |
Трафик |
|
1 |
spr.ru |
Позитивная |
43% |
310 |
2 |
otzovik.com |
Негативная |
28% |
202 |
3 |
prodoctorov.ru |
Негативная |
23% |
166 |
4 |
irecommend.ru |
Негативная |
22% |
159 |
5 |
med-otzyv.ru |
Негативная |
17% |
123 |
6 |
ru.otzyv.com |
Негативная |
16% |
115 |
7 |
krasotaimedicina.ru |
Позитивная |
15% |
108 |
8 |
otzyvov.net |
Позитивная |
16% |
115 |
9 |
yandex.ru/maps/ |
Нерелевантно |
15% |
108 |
10 |
smclinic.ru |
Нерелевантно |
17% |
123 |
Яндекс |
Тональность |
Средний CTR |
Трафик |
|
1 |
smclinic.ru |
Нерелевантно |
43% |
135 |
2 |
medsi.ru |
Нерелевантно |
28% |
202 |
3 |
rrk-zentrum.de |
Нерелевантно |
23% |
72 |
4 |
prodoctorov.ru |
Негативная |
22% |
69 |
5 |
otzovik.com |
Негативная |
17% |
53 |
6 |
otzovik.com |
Негативная |
16% |
50 |
7 |
med-otzyv.ru |
Негативная |
15% |
47 |
8 |
ru.otzyv.com |
Негативная |
16% |
50 |
9 |
spr.ru |
Позитивная |
15% |
47 |
10 |
mrtdiagnostics.ru |
Негативная |
17% |
53 |
Яндекс |
Тональность |
Средний CTR |
Трафик |
|
1 |
smclinic.ru |
Нерелевантно |
43% |
95 |
2 |
medsi.ru |
Нерелевантно |
28% |
62 |
3 |
5059696.ru |
Нерелевантно |
23% |
51 |
4 |
otzovik.com |
Негативная |
22% |
49 |
5 |
prodoctorov.ru |
Негативная |
17% |
38 |
6 |
spr.ru |
Позитивная |
16% |
35 |
7 |
med-otzyv.ru |
Негативная |
15% |
33 |
8 |
irecommend.ru |
Негативная |
16% |
35 |
9 |
orabote.top |
Позитивная |
15% |
33 |
10 |
smclinic.ru |
Нерелевантно |
17% |
38 |
После этого мы прикинули, сколько человек увидит хотя бы один сайт с негативной тональностью. Для этого взяли среднее арифметическое: сумму трафика каждой площадки с негативной выдачей, разделённую на количество таких площадок. Получили 82 человека, которые потенциально увидят негатив в поисковой выдаче.
Согласно исследованию агентства MOZ, 69,9% пользователей откажутся от покупки при наличии негативных отзывов о компании: 69,9% от 82 — это 57 человек.
Проанализировав отзывы и информацию с официального сайта о стоимости услуг, предположим, что средний чек на одного клиента равен 15 000 руб.
Основываясь на полученных данных, рассчитываем потенциальную упущенную прибыль.
По данным SEO-Auditor, поиск Яндекса использует только около 46% аудитории, то есть, данный расчёт актуален только для части аудитории.
Таким образом, вероятные потери клиники от наличия негатива в интернете составят не менее 1 000 000 руб.
Как видите, даже небольшая доля негатива в топе поисковой выдачи может отпугнуть многих потенциальных клиентов. Это особенно важно для медицинской сферы: если мы ещё можем рискнуть, увидев негативный отзыв, например, о ресторане или гостинице, то с выбором клиники хочется перестраховаться. Пренебрегать работой с отзывами нельзя.
Важно понимать, что негатив о вашей компании не ограничивается сайтами из топ-10 поисковой выдачи. Но с этими сайтами надо работать в первую очередь. Они влияют на вашу репутацию так же, как личный отзыв хорошего знакомого. Особенно если сайтов с негативной тональностью несколько.
В целом работа с негативом в медицине — тема, о которой можно сказать очень много. Уже 20 июня, на конференции eTarget.Медицина, мы расскажем об этом подробнее. Специально для этой конференции мы провели исследование, в процессе которого выявили ряд существенных репутационных проблем известных клиник и подготовили рекомендации.
Материал подготовил Григорий Грибов, ведущий специалист по управлению репутацией «Ашманов и партнеры».
Вам будет интересно
Доставляем экспертный контент
Мы делимся с подписчиками экспертным контентом: отправляем полезные статьи, советы от специалистов, приглашаем на вебинары. Подпишитесь, чтобы узнать больше о продвижении бизнеса в Интернете, наших мероприятиях и репортажах с крупных отраслевых событий. Выберите наиболее удобную платформу для вас и наслаждайтесь контентом!
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Мы отправили вам проверочое письмо — пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке внутри письма.
Пожалуйста, попробуйте еще раз