Шесть вопросов сайту

Кимберли Краузе Берг, автор оригинальной публикации, предлагает провести с домашней страницей сайта, а также другими основными страницами, своеобразное интервью, чтобы проверить, насколько хорошо сайт доносит до пользователя суть и преимущества вашего продукта или услуги. Результатом такого интервью может стать переработка текста и элементов навигации, дающая повышение конверсии.

Кто

Во-первых, кто вы? На этот вопрос часто отвечают при помощи логотипа. Тем не менее, логотипа обычно недостаточно. Добавьте к нему подзаголовок, содержащий ключевые слова и объясняющий назначение сайта, либо выделяющий его отличительную особенность.

Ответ на вопрос «Кто?» содержится и в юридическом адресе. Подумайте о том, насколько важно для вашего бизнеса предоставить полные данные. На многих сайтах нет информации не просто о городе, но и даже о стране, не говоря уж о том, работают ли эти компании в одном регионе или же готовы к сотрудничеству с клиентами и компаниями, находящимися на другом конце света. Разумеется, вы можете указать приоритетный регион сайта в настройках Яндекс.Вебмастер, но поисковикам кроме того не помешает видеть имя города и почтовый индекс в текстовом виде.

Ответа на вопрос, кто вы, недостаточно. Кто те люди, для которых сделан сайт? Мужчины, женщины, пожилые люди, молодёжь? Предоставляете ли вы скидки для тех или иных возрастных или социальных групп? Если так, это должно быть очевидным.

Кто работает в вашей компании? Кто занимается продажами? Посетители хотят знать, с кем они имеют дело. Вы больше чем просто сайт или название компании.

Где

Ваше географическое расположение может быть очень важно для клиентов. Если вы размещаете на странице телефон, начинающийся с 1-800, посетитель должен понимать, хотя бы в каком часовом поясе вы находитесь. Если вы работаете только в одном регионе или даже одном населённом пункте, очевидно ли это при просмотре главной страницы?

Если у вас маленький бизнес, и вы работаете из дому, заведите себе почтовый ящик или просто объясните, в каком регионе вы находитесь и успокойтесь на этом. Есть масса способов добиться доверия без потери приватности.

Вопрос «Где?» касается и местонахождения ваших посетителей. В целом ряде случае контент может касаться только посетителей из определённого региона или города. Посетитель должен сразу видеть, что попал на сайт, который предназначен для него.

Что

Казалось бы, это самый очевидный вопрос, на который находится не менее очевидный ответ. В реальности вопрос «Что?» — это не просто продукт или услуга; с этим как раз проще всего. Сложности возникают, когда вы осознаёте всю глубину вопроса.

Вопрос «Что?» также относится к действию, которое посетители вашего сайта должны выполнить после того как они прочитали о том, что вы делаете. На огромном количестве сайтов главная страница рассказывает о том, какой замечательный продукт или услугу предоставляет компания, но не сообщает, как его получить.

Какие кредитные карты вы принимаете и какие системы электронных платежей используете? Какие награды получала ваша продукция? Что о ней думают другие покупатели?

«Что?» — это также возможности и преимущества вашего продукта. Здесь необходимо ответить на самый главный вопрос, который задают себе покупатели: «Ну и для чего мне это?».

Чем больше вы описываете то, что вы делаете или продаёте, тем больше у посетителей информации для принятия решения. Вы не теряете время, отвечая на этот вопрос. Полный ответ на него может дать вам неплохое конкурентное преимущество.

Когда

Как ни странно, этот момент часто упускается из виду. У всех есть вопрос «Когда?»: «Когда я могу вам позвонить?», «Когда заказ будет обработан и отправлен?», «Когда заканчивается распродажа?», «Когда начинается распродажа уценённых вещей?», «Когда на складе появится самый популярный товар?», «Когда можно сделать заказ?». Это лишь несколько примеров распространённые вопросов, начинающихся со слова «когда».

Попробуйте пройтись по каждой странице и задать этот вопрос. Вот вам ещё пара вариантов навскидку: «Когда придёт письмо с подтверждением?», «Когда появится следующая новость?»... Продолжать можно до бесконечности, но чем лучше вы отвечаете на вопросы, начинающиеся со слова «когда», тем больше посетители сайта уверены в вас или вашей компании.

Почему

Этот вопрос напрямую связан с вопросами «Что?» и «Почему?». Именно здесь за дело берётся маркетинг. Ваша задача — изложить, в чём ценность продукта или услуги, но сделать это нужно с толком. Нужна ли вам главная страница с прокручивающимся вниз до бесконечности текстом о том, чем прекрасен и уникален ваш товар, или же вы можете привлечь внимание, назвав пять его ключевых особенностей, дав ссылку на страницу с более подробной информацией и призывов к действию?

Почему этот продукт сделает кого-то умнее, стройнее или богаче? Почему им уже пользуются три миллиарда человек по всему миру? Почему вы лично такие умные, стройные и богатые? Почему ваша книга уже полгода держится на первой строчке в рейтинге бестселлеров? Почему возможности вашего продукта лучше возможностей схожего продукта другой компании?

Почему вы назвали сайт именно так? Известны случаи, когда название сайта и компании объединяют два, казалось бы, несовместимых понятия, и это совершенно замечательно работает. Клиентам интересно, что вдохновило создателей на такое решение.

Речь идёт не об удобном предлоге похвалить самих себя, речь — о возможности показать свою страсть и продемонстрировать то, чем вы искренне гордитесь. Этим в конечном счёте определяется позиционирование вашего предложения. Сделайте «домашнюю работу» за тех, кто сравнивает схожие предложения, и убедите их в том, что именно вы способны дать им требуемое.

Как

Наконец, как вы предлагаете свой продукт или услугу? Если у вас есть электронный магазин, поле авторизации пользователя и кнопка с изображением тележки для покупок в верхней части страницы работают как заметный и, что немаловажно, ожидаемый идентификатор. В качестве примеров других идентификаторов можно привести ссылки «Отследить заказ», «Ваша учётная запись», кнопки добавления товара в корзину и так далее.

Кроме этого посетителей интересует время. Для продаж этот аспект критичен. Есть ли у вас особые предложения с ограничением по времени? Как часто обновляется ваш блог? Как часто вы производите рассылку? За сколько кликов можно добраться до информации о цене? Последнее раскрывается скорее через навигацию нежели чем через контент, так что имеет смысл подумать о кнопках «Сравнить предложения» или «Узнать цены» — это критичная информация для тех, кто сравнивает цены.

Ответив на вопрос, как много выбранного товара на складе, вы так или иначе продемонстрируете, что знаете своё дело. Сообщив, сколько человек получает вашу рассылку, вы покажете свою популярность и, возможно, длительность занятости в этом бизнесе.

«Проинтервьюировав» таким образом главную страницу, вы сможете понять, как именно вы можете её улучшить, каких навигационных элементов не хватает, какой контент и как именно стоит переписать, чтобы он начал работать на продажи.

Материал основан на статье "Five Easy Ways to Improve Your Homepage", опубликованной в блоге cre8pc.com.