Продвигаем бизнес в Интернете с 2001 года
Высокий уровень конкуренции на Wildberries часто не дает продавцам зарабатывать на маркетплейсе. Рассказали, как работают алгоритмы ранжирования Wildberries, какая оптимизация необходима для продвижения товаров и какие платные инструменты рекламы доступны продавцам.
Тэги: интернет-магазины, маркетплейсы
О чем статья?
Для кого эта статья?
Доля маркетплейсов на рынке e-commerce в России растет с каждым годом — за 2021 год на Wildberries было приобретено более 1 млрд товаров, а на начало 2022 года на площадке было зарегистрировано более 500 000 компаний. Маркетплейс становится все более популярным и востребованным у пользователей, что увеличивает не только количество продаж, но и уровень конкуренции на площадке. Рассказали, как продвигать товар на Wildberries и выиграть в конкурентной борьбе за внимание пользователя и продажи.
Читайте наше исследование «Путь покупателя на маркетплейсах в 2022 году».
Как правило, пользователи взаимодействуют с площадкой через внутренний поиск — по данным открытых источников*, более 80% покупателей предпочитают искать товары сразу через поиск на маркетплейсе, а не использовать поисковые системы. Внутренний поиск позволяет пользователю быстрее находить нужные товары, кроме того, поиск Wildberries удобен тем, что предлагает покупателям подсказки при введении запроса.
Пользователь вводит запрос в поисковой строке и попадает в выдачу Wildberries — она формируется по совпадению ключевых слов в запросе и карточке товара. Покупатели могут также отсортировать товары в выдаче по цене, популярности, рейтингу, новизне и размеру скидки.
Однако выдача не всегда работает корректно. При введении запроса покупателю могут попасться нерелевантные товары за счет общих ключевых слов. Например, вместе с товарами по запросу «приправа для кофе» площадка показывает товар «приправа для свинины».
За ранжирование товаров в выдаче площадки отвечает нейросетевой алгоритм. Он определяет позиции товаров при введении пользователем запроса и при сортировке. О том, какие факторы влияют на ранжирование карточек товаров на Wildberries, рассказали ниже.
При высоком уровне конкуренции на площадке необходимо, чтобы ваш товар как можно чаще попадал на верхние позиции выдачи Вайлдберриз. Какие факторы влияют на ранжирование позиций карточек товаров и как попасть на верхние позиции в выдаче?
Один из основных факторов — соотношение заказанных товаров к выкупленным. Поскольку Wildberries получает комиссию с продаж, для маркетплейса важно, чтобы пользователи выкупали заказанный товар.
Что влияет на процент выкупа и как его увеличить:
Для алгоритма ранжирования также важно, насколько часто покупатели заказывали товар за определенный период (за день, за 14 дней). Увеличить этот показатель можно с помощью инструментов рекламы на площадке или на внешних источниках, которая будет приводить покупателей в карточку товара в обход внутренней выдачи и конкуренции с другими продавцами.
Алгоритмы учитывают не только покупки, но и CTR в выдаче. В общей выдаче по запросу пользователи видят только название продукта и фотографии, которые можно пролистывать прямо в выдаче.
Для повышения количества переходов потенциальных покупателей можно заинтересовать качественными и содержательными, разнообразными фотографиями, количеством отзывов, рейтингом карточки товара и выгодной ценой.
После выкупа товара у пользователей появляется возможность оставить отзыв о товаре и поставить ему оценку — она отображается в виде рейтинга в карточке товара. Чем выше рейтинг, тем выше позиции товара в выдаче Тем самым вы даете понять остальным покупателям, что товар пользуется популярностью и вызывает доверие.
На Вайлдберриз много похожих товаров от разных продавцов и с разной стоимостью, поэтому покупатели часто ориентируются на цену при выборе товара.
Чем больше скидка на товар, тем выше вероятность, что его купят, поэтому алгоритм поднимает в Топ товары с наибольшей скидкой.
В нашем исследовании мы подробно рассказывали, как скидки и акции мотивируют пользователей к покупке.
Новым товарам Wildberries присваивает плашку NEW, которая отображается 2-3 недели. Все это время карточки новых товаров ранжируются выше и находятся в Топе выдачи. Чем больше новых товаров вы будете добавлять, тем больше ваших карточек будет находиться на верхних позициях.
Пользователь должен иметь возможность купить любой понравившийся ему товар и получить его в короткие сроки. Поэтому площадка не показывает покупателям товары, которые находятся далеко (например, если товар находится на складе на Дальнем Востоке и у продавца не налажена быстрая доставка, покупатели из Санкт-Петербурга не увидят товар в своей выдаче).
Также на позиции карточки товара влияет доступность размеров и цветов — в наличии должны быть товары по всем представленным параметрам.
Если ваши продукты часто недоступны для покупки из-за отсутствия нужного размера, цвета или всего ассортимента товара на складе, это негативно скажется на ранжировании.
Площадка поднимает в Топ выдачи самые популярные предложения продавца. Чем их больше, тем выше рейтинг самого аккаунта. Если из всех товаров продавца популярностью пользуются только 10-30%, это негативно сказывается на рейтинге продавца.
Проанализируйте свой ассортимент и оставьте только те товары, которые востребованы у покупателей и пользуются спросом. Остальные товары можно убрать и оценить динамику рейтинга. Если 80% товаров продавца популярны у покупателей, это повысит позиции вашего аккаунта в целом.
Кстати, при продвижении сайта в поисковых системах мы наоборот рекомендуем расширять ассортимент для улучшения ранжирования — например, Яндекс любит сайты с множеством предложений.
Внутренняя SEO-оптимизация карточки помогает площадке корректно подбирать товар под запрос пользователя для формирования выдачи. Работа над оптимизацией карточки включает:
Мы уже говорили выше, что недоступность товара для покупки негативно сказывается на ранжировании. Если в карточке товара для покупки доступен весь размерный ряд, ее позиции будут выше карточек, где отсутствует хотя бы один размер.
Кроме того, даже если товар в наличии, но находится на отдаленном от покупателя складе, тот его не увидит во внутренней выдаче. Например, алгоритмы не покажут товар покупателям из Москвы, если весь ассортимент находится на складе во Владивостоке.
Для грамотного распределения товара по складам необходимо провести анализ покупательского спроса в разных регионах и определить, какой процент продукции нужен на складе каждого региона.
Работа с отзывами влияет не только на ранжирование, но и на репутацию магазина — если у продавца большая доля негативных отзывов, он не реагирует на комментарии и не отвечает на вопросы пользователей, покупатели вряд ли захотят покупать его товар, даже если он находится в Топе выдачи.
Отзывы решают сразу несколько задач. Во-первых, с их помощью можно понять востребованность товара и убрать непопулярные позиции из ассортимента. Во-вторых, обратная связь поможет учесть жалобы покупателей и сделать товар более качественным. В-третьих, самые частые вопросы в отзывах можно использовать для оптимизации описаний и характеристик.
Отвечайте на все отзывы. Негативные комментарии требуют решения проблемы клиента, положительные — благодарности за отклик, вопросы — подробного ответа покупателю.
Просматривая карточку товара, покупатель может увидеть блок «С этим товаром рекомендуют» — если он не настроен продавцом, алгоритм Вайлдберриз сам подберет и отфильтрует рекомендации. В этом случае в блок попадут предложения других магазинов, и покупатель может уйти к конкурентам.
Настройте блок вручную, чтобы удержать покупателя в своем магазине — укажите похожие товары из своего ассортимента или сопутствующие товары к просматриваемому продукту.
В 2019 году Wildberries запустил собственный сервис для обмена опытом между продавцом и покупателем — онлайн-журнал WB.GURU, в котором бренды могут писать полезные статьи о своей продукции.
На сайте можно размещать статьи до 4500 символов и добавлять в них ссылки на товары (разрешены только ссылки, ведущие на Wildberries). За время существования WB.GURU сервис набрал собственную аудиторию постоянных читателей, которые могут заинтересоваться вашей статьей, перейти в карточку товара и купить его. Кроме того, многие пользователи просматривают отзывы о товаре не только в карточке, но и в сети в целом. По названию товара они смогут найти вашу статью на WB.GURU через поисковые системы и получить необходимую информацию о продукции, что поможет им принять решение о покупке в вашу пользу.
О чем можно писать на WB.GURU:
WB.GURU не стал широкоизвестной площадкой (например, как схожий по структуре Яндекс.Дзен), поскольку темы статей относятся только к товарам и продавцам Wildberries. Однако сервис можно успешно использовать для продвижения и дополнительной бесплатной рекламы своей продукции на маркетплейсе.
Мы описали основные методы продвижения товаров на Wildberries — они бесплатны и доступны всем продавцам. Но можно использовать и дополнительные методы продвижения — например, платную рекламу внутри маркетплейса.
Виды рекламы на Wildberries:
Вам будет интересно
Доставляем экспертный контент
Мы делимся с подписчиками экспертным контентом: отправляем полезные статьи, советы от специалистов, приглашаем на вебинары. Подпишитесь, чтобы узнать больше о продвижении бизнеса в Интернете, наших мероприятиях и репортажах с крупных отраслевых событий. Выберите наиболее удобную платформу для вас и наслаждайтесь контентом!
Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Мы отправили вам проверочое письмо — пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке внутри письма.
Пожалуйста, попробуйте еще раз