Продвигаем бизнес в Интернете с 2001 года

Кейс сети салонов оптики: помогли клиенту повысить рейтинг на картах

Клиент — сеть салонов оптики — обратился к нам с проблемой: на картографических сервисах и сайтах-отзовиках долгое время не появлялось новых положительных отзывов, а рейтинг карточек компании был ниже 3,5 звезд. Мы провели анализ, сформировали стратегию и за 10 месяцев проекта смогли увеличить количество отзывов на 61,84% на Яндекс Картах, на 37,74% на 2ГИС, а также увеличить максимальный рейтинг карточек до 4,9-5 баллов. Рассказываем подробнее, что и как делали.

Последнее обновление: 15 апреля 2024 года
1904
Время прочтения: 6 минут

Тэги: управление репутацией, кейсы


О клиенте

Клиент — сеть салонов оптики, один из лидеров рынка. Предоставляет покупателям продукцию ведущих брендов, а также квалифицированную помощь в проверке зрения, подборе очков или линз. Занимается продажей товаров как онлайн, так и в розничных точках.

Инфографика о клиенте

С какой проблемой пришел клиент?

У клиента внушительный объем продаж и репутация надежного поставщика качественной продукции. Однако заказчик стал замечать снижение оценок компании на географических сервисах и сайтах-отзовиках — отсутствовали новые положительные упоминания, а рейтинг карточек организации был ниже 3,5 баллов.

Поэтому клиент обратился к нам с задачей — увеличить количество положительных отзывов на географических сервисах, повысить рейтинг до 4,5 баллов и снизить общий объем негативных упоминаний в поисковом пространстве. В качестве основных сервисов, с которыми было необходимо провести работу, заказчик указал Яндекс Карты и 2ГИС.

Почему важно работать с отзывами и как мотивировать клиентов оставлять больше оценок — рассказали в статье.


Как мы решали задачу клиента?

Анализ отзывов и рейтинга


В первую очередь мы провели анализ репутационного фона компании в сети — вручную проверили количество и тональность отзывов на картографических сервисах и сайтах-отзовиках, оценили рейтинг карточек компании. Мы также проанализировали долю позитивных и негативных страниц в поисковой выдаче.

На основе полученных данных разработали стратегию увеличения количества отзывов и рейтинга клиента. Было решено делать посев положительных упоминаний с оценками 4 и 5, постепенно увеличивая частотность размещения и количество комментариев.

Мнение эксперта

Алина Фомичева, старший специалист по работе с репутацией «Ашманов и партнеры»:

Алина Фомичева «При формировании стратегии управления репутацией необходимо проанализировать, какое количество отзывов публиковалось ежемесячно до начала работ и какие оценки пользователи ставили компании. Важно соблюдать текущую ситуацию в карточке организации и строить стратегию на постепенном увеличении объема комментариев и повышении оценок, чтобы не потерять доверие клиентов. Если в карточке компании присутствовали отзывы только с низкими оценками, а все новые комментарии будут иметь 5 звезд, пользователи не поверят в их достоверность. Также и с частотностью — если ранее появлялось по одному отзыву раз в несколько месяцев, публикация большого количества отзывов не будет выглядеть нативно. Кроме того, модераторы картографических сервисов отслеживают размещение контента — отзывы могут не пройти модерацию при резком увеличении их количества».

Работа с Яндекс Картами и 2ГИС


Для улучшения рейтинга на Яндекс Картах и 2ГИС мы подготовили позитивные отзывы и размещали ответы от лица компании. А также провели посев положительных обзоров на продукцию и бренд на популярных сайтах-отзовиках. Для нивелирования негатива — провели работу с отрицательными упоминаниями и составили для клиента список рекомендаций по обработке таких отзывов.

Мы также консультировали заказчика по вопросам разработки программы мотивации клиентов на генерацию положительных отзывов — и клиент внедрил систему на картах в соответствии с нашими рекомендациями.

Для отслеживания результатов работы мы подключили автоматизированный мониторинг упоминаний с помощью сервиса Brand Analytics и еженедельно проверяли динамику роста рейтинга на площадках.

Анализ поисковой выдачи


Нашей задачей от клиента также было снижение общей доли негатива в поисковом пространстве. Поскольку картографические сервисы занимают большой объем первых позиций выдачи в поиске по запросам о компании, работа над улучшением рейтинга на гео-сервисах и сайтах-отзовиках помогла нам улучшить положение клиента и в поисковой выдаче.

Анализ репутационного фона показал, что доля позитивных страниц в выдаче Яндекс выросла за время проекта. Также мы отметили и повышение доли официальных страниц в выдаче Яндекс.

Мнение эксперта

Алина Фомичева, старший специалист по работе с репутацией «Ашманов и партнеры»:

Алина Фомичева «В крупных компаниях с длительной историей присутствия в интернете все каналы работают как единый механизм: и контекстная реклама, и SEO-продвижение, и работа с социальными сетями, и управление репутацией, и программы мотивации для клиентов. Поломка одного элемента может нарушить работу всей системы. Например, если потенциальный покупатель видит низкий рейтинг и негативные отзывы в карточке организации, он может отказаться от покупки — даже несмотря на то, что у компании удобный сайт, качественный продукт и релевантная реклама».

Каких результатов мы достигли?

Инфографика результаты проекта

Рост количества отзывов


За 10 месяцев проекта мы увеличили общее количество отзывов на картографических сервисах. На Яндекс Картах число комментариев выросло на 61,84%, на 2ГИС — на 37,74%. Размещение отзывов также помогло повысить активность пользователей — в карточках организации появлялись и новые комментарии от реальных клиентов.

Инфографика результаты проекта

Рост рейтинга


Нам удалось выполнить задачу клиента и увеличить рейтинг карточек компании. На Яндекс Картах максимальный рейтинг составил 4,9 баллов, при этом 74,44% карточек увеличили свой рейтинг или сохранили его на прежнем уровне.

На 2ГИС максимальный рейтинг составил 5 баллов, а 85,55% карточек увеличили свой рейтинг или сохранили его на прежнем уровне.

Мнение эксперта

Алина Фомичева, старший специалист по работе с репутацией «Ашманов и партнеры»:

Алина Фомичева «Для работы с репутацией компании необходимо учитывать ее бюджет и размер. У молодого бренда или стартапа ограниченный бюджет, а имидж в сети еще не полностью сформирован. В этом случае эффективнее наращивать рейтинг своими силами — предлагать визитки, делать рассылки, выстраивать программы мотивации и прорабатывать взаимодействие с реальными клиентами. Если компания крупная, имеет обширную базу клиентов, большой охват площадок и хочет повысить свой рейтинг, у нее больше вариантов действий — можно попробовать решить проблему самостоятельно, делегировать часть задач подрядчику или полностью передать проект репутационному агентству, которое сможет комплексно подойти к вопросу репутации как в направлении ORM, так и в направлении SERM, регулярно отслеживать поисковую выдачу, рейтинги и корректировать стратегию».

Поможем сформировать позитивный информационный фон и выстроить коммуникацию с вашей аудиторией — узнайте подробнее об услуге управления репутацией от «Ашманов и партнеры».

Итоги

Основные работы по проекту продолжаются — мы размещаем положительные отзывы на приоритетных площадках, частично ведем работу и с другими сервисами. Регулярная работа и мониторинг упоминаний позволяют нам поддерживать положительную тональность ресурсов и поисковой выдачи.

Стоит отметить, что команда клиента активно участвовала в проекте и предоставляла подробную информацию для работы, благодаря чему мы смогли добиться более высоких результатов.

Алина Фомичева
Лого АиП
Алина Фомичева
Cтарший специалист по работе с репутациейЭксперт
Cтарший специалист по работе с репутацией «Ашманов и партнеры».
Сергей Волков
Лого АиП
Сергей Волков
Руководитель департамента ORM и рекламы в соцсетяхЭксперт
Опыт работы с репутацией в digital — 7 лет. Разрабатывает стратегии продвижения брендов и персон, SMM, управления репутацией. Является постоянным экспертом и спикером отраслевых конференций — Optimization, eTraget. Репутация. Преподаватель курсов по ORM и SMM в ВШЭ.
Ольга Бучнева
Лого АиП
Ольга Бучнева
Редактор блога
Закончила факультет журналистики, работала младшим редактором журнала, копирайтером в отделе online-продвижения, участвовала в запуске и развитии проектов в сфере digital-маркетинга.

Оставьте заявку на консультацию

Если вы хотите проконсультироваться или получить коммерческое предложение, то заполните данную форму. Чем больше подробностей вы укажите, тем лучше наш эксперт подготовиться к разговору с вами, а значит общение пройдет продуктивно для всех. Конфиденциальность информации гарантируем!

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Вам будет интересно

Хотите обсудить ваш проект?
Напишите нам о своих бизнес-задачах, и мы предложим проверенные решения.

Доставляем экспертный контент

Мы делимся с подписчиками экспертным контентом: отправляем полезные статьи, советы от специалистов, приглашаем на вебинары. Подпишитесь, чтобы узнать больше о продвижении бизнеса в Интернете, наших мероприятиях и репортажах с крупных отраслевых событий. Выберите наиболее удобную платформу для вас и наслаждайтесь контентом!

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Спасибо за подписку!

Мы отправили вам проверочое письмо — пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке внутри письма.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз