Используя ремаркетинг Яндекс, можно показывать рекламу заинтересованным пользователям, которые знакомы с сайтом и предложением рекламодателя. Такой способ повышает конверсию и снижает стоимость привлечения клиентов. В Яндекс.Директ этот вид рекламы называется ретаргетинг, в Google — ремаркетинг. О ремаркетинге Гугл можно прочитать в статье «Ремаркетинг в Google AdWords: виды, стратегии, настройка».
Для ремаркетинга создаются разные сценарии. Они зависят от целей рекламодателя и специфики товара.
Запуск рекламной кампании
Ретаргетинг работает только в рекламной сети Яндекса (РСЯ). Настройка рекламной кампании такая же, как и обычной кампании в сетях. О запуске рекламы в РСЯ подробно рассказано в статье «Контекстная реклама в Яндексе: настраиваем РСЯ».
Для показа рекламы на поиске Яндекса применяют поисковый ретаргетинг. Это не отдельный инструмент, а сочетание настроек условий. Есть два способа:
- Сделать базовые ставки минимальными, а корректировку ставок по нужной аудитории увеличить на максимум.
-
В условиях указать оба правила «не выполнено ни одного». В корректировке ставок уменьшить стоимость рекламы на 100 % (запретить показ рекламы) для всех, кроме нужной аудитории.
Сценарий № 1. Брошенная корзина
Самый распространенный вид сценария. Подходит для электронной коммерции. Суть заключается в том, что пользователь видит напоминание о незавершенном заказе. Рекламный баннер-напоминалка «бегает» за пользователем в течение определенного времени. Длительность напоминания зависит от среднего времени, необходимого для принятия решения о покупке товара рекламодателя. Чтобы реклама не вызывала отторжение у потенциального клиента, ограничьте количество показов на каждого пользователя.
Настройка
Необходимо в Яндекс.Метрике настроить цели и сегменты. Основная цель одна — оформление заказа. Сегмент создается через отчеты, далее — электронная коммерция. Выбираем вид товара и создаем на эту страницу цель. Затем настраиваем ремаркетинг в Яндекс Директе. Создаем условия:
выполнено все — сегмент метрики — название товара в корзине;
не выполнено — цель метрики — заказ оформлен.
Рекламное предложение
Основная цель подобного сценария — вернуть пользователя на сайт и побудить завершить заказ. Рекламное объявление может быть:
- Информационным — стилизовано под техническое напоминание: «Ваш заказ не завершен. Для завершения заказа пройдите по ссылке».
-
Игривым — вызывать положительные эмоции, улыбку: «Мы соскучились по тебе, возьми нас домой».
Сценарий № 2. Продажа расходников
Подходит для товаров, которые покупаются регулярно. Товар закончился, пользователь должен купить новый. Это линзы, памперсы, детское питание, картриджи для принтеров, бытовая химия и прочее. Напоминание следует делать через примерный срок использования товара. Если клиент приобрел линзы на месяц, то рекламу следует показывать через 3 недели. Если покупают большую упаковку памперсов, то — через две недели. Для каждого товара — свой срок.
Настройка
Для продажи «расходников» нужно настроить цель в метрике «Заказ оформлен». Далее в Яндекс Директе настраиваем следующие условия:
Выполнено все — Цель Метрики — Заказ оформлен — Срок 30 дней.
Не выполнено — Цель Метрики — Заказ оформлен — Срок 7 дней.
В настройке сценария основное условие — срок. В первом условии следует поставить срок использования товара. К примеру, для линз — 30 дней, для памперсов — 14 дней, для картриджей — 90 дней. Для второго условия установить срок в 7 дней. Это время, когда пользователь должен понять, что товар заканчивается и сделать заказ.
Рекламное предложение
В этом сценарии рекламодатель предоставляет пользу для клиентов — напоминает о приобретении нужной для него вещи. Виды рекламного объявления:
- Заботливое — мягко напоминает, что товар на исходе: «Закажите линзы с доставкой на завтра. Пустая упаковка утром не застанет Вас врасплох».
- Нейтральное — показывает картинку с товаром, побуждая клиента вспомнить самостоятельно о необходимости заказа: «Памперсы Меррис 76 штук за 1479 руб».
Сценарий № 3. Сопутствующие продажи
Подойдет интернет-магазинам с широким ассортиментом. Клиент приобрел основной товар, магазин пытается допродать ему сопутствующие товары. Например, покупатель приобрел письменный стол домой. Магазин предлагает сопутствующие товары: кресло, коврик под кресло, дорогую канцелярию, выкатную тумбу под стол.
Настройка
Создаем в Яндекс.Метрике цель «Оформил заказ» и цель со страницей товара. Также, как в сценарии «Брошенная корзина». Но в рекламной кампании настраиваем другие условия:
Выполнено — Цель метрики — оформил заказ
Выполнено — Цель Метрики — страница с товаром.
Рекламное предложение
Показываем товары, предлагая купить к уже приобретенному продукту. Можно усилить спецпредложению, настроенному на конкретный товар.
- Информационное — сообщаем, что есть сопутствующие товары: «Выкатная тумба фабрики Ангстрем отлично подходит для письменных столов».
-
2. Спецпредложение — предлагаем сопутствующий товар со скидкой для владельцев основного товара: «Итальянский канцелярский набор из натуральной кожи со скидкой 20 %. Только для тех, кто купил письменный стол в октябре».
- Допродажа — предлагаем купить сопутствующий товар, потому мы знаем, что клиент купил недавно основной: «Приобрели письменный стол из массива? К нему отлично подойдет кожаное кресло серии Премиум».
Сценарий № 4. Проявленный интерес
Подходит для всех видов сайтов. Пользователь совершил определенные действия на сайте, теперь показываем ему соответствующую рекламу. Варианты сценария:
- Посмотрел заданное количество страниц.
-
Посмотрел заданную категорию товаров.
-
Посмотрел определенную страницу.
Настройка
В Яндекс.Метрике создаем цель:
- просмотрел конкретную страницу
-
просмотрел страницу, содержащую часть кода — для товаров или контента одной категории;
-
просмотрел определенное количество страниц.
Вторая цель — «Оформление заказа» для интернет-магазинов или заявки — для других сайтов. Условие ремаркетинга Яндекс Директа настраиваем такие образом:
выполнено одно — цель метрики — просмотрел ...
не выполнено — цель метрики — заявка
Рекламное предложение
Объявления похожи на предыдущие сценарии и показывают, что рекламодатель обращается именно к пользователю.
- Демонстрация товара — показываем товарные предложения со страницы категории, которые смотрел посетитель.
-
Призыв — побуждаем сделать заказ или оформить заявку на конкретное предложение: «До вебинара осталось всего 7 дней. Успей зарегистрироваться».
- Спецпредложение — для посетителей, которые посмотрели много страниц: «Ищите проект коттеджа? Только в июне технические условия в подарок при заказе дизайн-проекта».
Сценарий № 5. Сценарий для лендингов
Лендинг — одностраничный сайт, на котором нет корзины и других страниц. Тем не менее пользователь также совершает определенные действия:
- смотрит видео;
-
открывает фотографии;
-
заполняет заявку;
-
пользуется калькулятором.
Настройка
Настраиваем в Яндекс Метрике первую цель — оформление заявки. Затем вторую цель — совершение действия, которая обычно создается как javascript-событие. Затем в Яндекс.Директе задаем условия:
выполнено — Цель Метрики — совершил действие
не выполнено — цель метрики — оформил заявку.
Рекламное предложение
Рекламодатель должен побудить вернуться на лендинг и оставить заявку.
- Напоминание о существовании: «Вебинар состоится 18 ноября. Зарегистрируйтесь заранее!»
-
Формирование упущенной возможности: «Осталось 6 свободных мест! Торопитесь!»
-
Предложение выгоды: «Получите скидку 15 % на ближайший вебинар. Только по промокоду "иду"».
-
Повышение доверия к продукту: «Зарегистрировалось 788 профессионалов интернет-маркетинга. Присоединяйтесь!»
Сценарий № 6. Оживить базу
Подходит для компаний, которые имеют большую базу клиентов. Для настройки ремаркетинга Яндекс Директ нужны номера телефонов, адреса электронной почты или ид мобильных устройств.
Минимальное количество контактов — 1000.
Подойдет для любой организации. Сценарий особенно может быть востребован компаниями, у которых есть база, но нет согласия клиентов о получении sms или эмейл уведомлений.
Настройка
В Яндекс.Директе переходим по ссылке «Условия создания аудитории» и создаем новый сегмент. Выбираем «своя база» и вид контактов. Затем загружаем список. Далее в рекламной кампании создаем условия. В этом сценарии условие одно:
выполнено — сегмент аудитории — база клиентов.
Рекламные предложения
Зависят от целей «оживления базы». Например, база старая. Тогда рекламодатель просто напомнит о себе и предложит новинку. Или база молодая, только что собранная из посетителей выставки. Рекламодатель приглашает на следующую выставку или предлагает другие услуги:
-
Новинка! Серебряная монета «Граф Толстой» уже в нумизматическом салоне «Все для коллекционера».
-
Приглашаем на выставку Коинс-2017! 20-25 декабря в Гостином дворе.
Сценарий № 7. Офлайн-клиенты
Помогает продать потенциальным клиентам, которые звонили. Для этого фиксируем номера звонящих и собираем базу. Клиентов следует разделить на две категории: купили и не купили. Для каждой запускается свой ретаргетинг.
Настройка
Сформированный список телефонов загружаем как в предыдущем сценарии в Аудитории.Яндекса и создаем сегмент аудиторий. В Яндекс.Метрике создаем цель «Оформление заявки». Цель метрики нужна для отсева пользователей, которые купят во время рекламной кампании. Затем в директе настраиваем условие:
выполнено — сегмент аудитории — база клиентов
не выполнено — цель метрики — оформление заявки.
Рекламные предложения
Сценарий основан на разных касаниях. Звонили оффлайн, показываем онлайн.
- Напоминание — напоминаем о проявленном интересе: «Кондиционеры Hittachi — доставка и монтаж в день заказа!»
-
Спецпредложение — подстегиваем к покупке: «Вентиляторы со скидкой 7 % до конца недели!»
-
Боль — усиливаем проблему клиента: «Мучаешься от жары? А 2000 москвичей уже поставили в квартиру кондиционер в этом месяце».
Это не исчерпывающий перечень сценариев. Ретаргетинг предоставляет широкие возможности для экспериментов. Можно воспользоваться нашими вариантами или создать собственный. Для настройки ретаргетинга используйте возможности сервисов Яндекс.Аудитории и Яндекс.Метрики. Сочетание разных условий и разных сегментов позволяет точно определить нужную аудиторию и показывать товарное предложение, интересное только ей.
Статью подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.
