Продвигаем бизнес в Интернете с 2001 года

Интернет-маркетинг

Рассказали о целях, инструментах и аналитике в интернет-маркетинге.

22 июня 2018 года
Последнее обновление: 02 декабря 2020 года
12977

Современный интернет-маркетинг — это не только продвижение в интернете с помощью контекстной рекламы или поисковой оптимизации. Появляются новые инструменты, а различия между существующими порой стираются. Раньше контекстная и медийная реклама были независимы и запускались отдельно, теперь они интегрированы в один интерфейс рекламного кабинета. Раньше SEO, контент-маркетинг и PR разделяли, теперь они работают вместе и скорее дополняют друг друга.

Сегодня все инструменты маркетинга в сети объединяют, чтобы привести рекламодателя к запланированным целям: найти и привлечь пользователей, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи.

Подходите к маркетингу в интернете комплексно. Не останавливайтесь на одном инструменте, а используйте все с учетом специфики бренда. Ведь если ставить только на один канал, велик риск отстать от конкурентов.

Начало внедрения интернет-маркетинга

Позиционирование. Интернет-маркетинг начинается с определения текущих позиций. Перед внедрением проанализируйте рейтинг сайта или лендинга в выдаче, объем и источники трафика, конверсию и юзабилити сайта.

Информацию о трафике и конверсии, данные о посетителях возьмите из системы аналитики Яндекс.Метрика или Google.Analytics. Позиции узнавайте с помощью сервиса Топвизор или MegaIndex. Юзабилити оцените экспертным методом.

Отдельно проанализируйте конкурентов, например, в сервисе Similarweb, и сравните показатели. Посмотрите на их сайты и стратегии продвижения в сети: есть ли полезные идеи для вашего бизнеса. Узнайте, с какими подрядчиками они работают. Если вы хотите их обогнать, вам придется продвигаться лучше.

Стратегия. Определите основную цель. Если вы связываете ее с финансовыми показателями, решите, с какими именно – выручкой, маржой или прибылью. Если основная задача компании – увеличение прибыли, не ориентируйтесь на выручку или маржу, ведь они не учитывают расходы. Когда у компании растет выручка, это не означает автоматически, что ее дела идут успешно. Большая группа клиентов может регулярно покупать товары с минимальной маржинальностью. Но они своими покупками не всегда двигают бизнес вверх, хотя выручка увеличивается.

Можно ставить цели в виде объема трафика или места в поисковой выдаче. Если у вас информационный ресурс, вы соберете большую аудиторию. Однако интернет-магазинам, например, нужно помнить, что большое количество посетителей не всегда приносит большие продажи. Если на сайте запутанная навигация и отсутствует юзабилити, вы потратите много денег на SEO, но результат не окупится.

Разработайте стратегию продвижения. Поставьте задачи и отберите инструменты интернет-маркетинга. Определите промежуточные сроки и показатели, которые планируете достичь к этому времени. Оформите стратегию в виде документа. Чтобы она была реалистичной, согласуйте ее с сотрудниками, которые будут участвовать в ее выполнении. Детально описывали процесс в статье «Разработка стратегии интернет-маркетинга».

Инструменты интернет-маркетинга

Реклама. В интернете бывает контекстная, медийная, таргетированная, баннерная и RTB реклама. Границы между ними стираются, поэтому имеет смысл делить рекламу не по видам, а по каналам: поисковые системы, соцсети, мобильные приложения, видеоканалы и др. Запускайте рекламную кампанию комплексно. Выделите несколько каналов и создайте креативы под каждую потребность вашей целевой аудитории. Точнее настраивайте таргетинг, чтобы сузить охват рекламы и повысить ее эффективность.

Для каждого креатива используйте релевантную целевую страницу. Если вы рекламируете конкретный товар или услугу, ведите посетителя на целевую страницу с описанием и формой заказа. Когда продвигаете конкурс, посетитель должен попасть на страницу конкурса или пост с условиями в социальных сетях. Следите, чтобы призывы в рекламном объявлении и на целевой странице совпадали. Это повысит конверсию. Рекламируя один товар под разные целевые аудитории, создавайте мультилендинги. Призыв к действию на них меняется в зависимости от текста объявления, по которому приходит пользователь интернета. Остальная информация будет прежней.

Используйте ремаркетинг, чтобы снизить стоимость конверсии. Ремаркетинг помогает найти пользователей, которые уже знакомы с вашим брендом, и показать им индивидуальное предложение. Для этого создавайте списки с помощью пикселя на сайте или сегментов в системах аналитики. Пользователей интернета можно делить на категории: видели рекламу, были на сайте, положили в корзину, купили и др. В зависимости от совершенных действий составляйте сценарии ремаркетинга. Подробнее читайте в материале «Ремаркетинг в Яндекс.Директ: 7 эффективных сценариев».

В Google, Facebook и ВКонтакте настраивайте динамический ремаркетинг. Вы создадите единую рекламную кампанию, но пользователи будут видеть разные товары. Динамический ремаркетинг подходит для интернет-магазинов, агентств недвижимости, турфирм, сайтов по поиску работы. Как использовать этот инструмент, мы подробно описали в статье «Динамический ремаркетинг в Google, ВКонтакте, Facebook».

Подумайте, как часто и с какими бюджетами вы планируете рекламироваться. Если реклама станет регулярным методом интернет-маркетинга, наймите специалиста в штат или заключите договор с агентством. Если планируете запускать кампании изредка, то подберите удаленного специалиста на разовые проекты или заказывайте в агентстве. Обычно специалисты делятся на работающих с контекстной, таргетированной или программатик-рекламой. Если бюджеты небольшие, то выгоднее найти широкопрофильного маркетолога. Если рекламные кампании длительные, сложные и дорогие, договоритесь с отдельными специалистами под каждый канал.

SEO. Продвижение сайта включает большой комплекс работ по внутренней и внешней оптимизации. Сначала устраните технические ошибки, поработайте над структурой сайта, добавьте необходимую информацию. Затем продвигайте сайт с учетом требований Яндекса и Google. Поисковики регулярно обновляют алгоритмы, поэтому занимайтесь SEO непрерывно, чтобы не терять полученные результаты.

Хороший SEO-специалист стоит дорого, но его одного для успешного онлайн продвижения редко бывает достаточно. Если нужно решить комплекс задач, обратитесь в SEO-агентство, которое занимается интернет-маркетингом профессионально. Во-первых, команда может работать с несколькими каналами и инструментами одновременно и быть более эффективной. Во-вторых, если отдельные специалисты заболели или уехали в отпуск, работа все равно будет продолжаться.

SMM (Social media marketing). Инструмент предназначен для работы в социальных сетях. Он помогает сформировать лояльность аудитории, увеличить продажи, оказывать поддержку клиентам, получать обратную связь.

Перед созданием каналов в SMM определите бизнес-задачу и оцените ресурсы. Не заводите каналы в соцсетях просто потому, что у всех они есть. Начатый, но заброшенный аккаунт – печальное зрелище, которое скорее испортит репутацию компании и маркетолога, чем принесет желаемые продажи.

Проведите опрос среди потенциальных клиентов и узнайте, какими социальными сетями они пользуются и что они там делают – покупают, подписываются на рассылки, отдыхают и развлекаются. Изучите соцсети конкурентов. В зависимости от этого выбирайте канал и готовьте контент. Формат контента будет зависеть от того, что больше нравится вашей аудитории. Проводите А/В-тестирования, замеряйте результаты и определяйте, на что аудитория лучше всего реагирует.

Исходя из задач и целей компании, станет понятно, достаточно ли нанять штатного специалиста для ведения социальных сетей или лучше обратиться в SMM-агентство. Главное – не стоит обязывать сотрудника без опыта вести SMM в качестве дополнительной нагрузки.

Каждая сеть имеет свои особенности, и регулярно появляются новые фишки, поэтому ищите специалиста с релевантным опытом. Он знает все возможности и будет использовать их в работе.

Управление репутацией в сети. Это комплекс мероприятий по отслеживанию упоминаний бренда, мониторинг тональности публикаций, работа с негативом и формирование положительного образа. Эффективный инструмент мониторинга – сервис Крибрум. Если в сети появляются негативные комментарии о компании, их необходимо правильно отработать: извиниться, опубликовать опровержение или выпустить серию положительных публикаций.

Отдельно работайте с отзывами. Просите лояльных клиентов писать отзывы, размещайте их на сайте, в соцсетях, профильных ресурсах. Относитесь к негативным отзывам внимательно. Часто они могут помочь увидеть неотлаженный процесс внутри компании. На каждое негативное замечание пишите ответ, общайтесь с пользователями вежливо и дружелюбно, решайте их проблему. Покажите аудитории, что их мнение вам небезразлично, и вы готовы улучшать сервис. Так вы завоюете сердца клиентов. Подробнее мы рассказывали о работе с репутацией на вебинаре.

Управление репутацией рекомендуем поручить агентству, особенно крупным компаниям и владельцам известных брендов. Если компанию редко упоминают в интернете, вам хватит собственных ресурсов для работы с репутацией. Назначьте сотрудника, который будет отвечать за общение с пользователями и ответы на отзывы. Это может быть маркетолог, SMM- или PR-специалист, комьюнити-менеджер.

Email-рассылки. Действенный инструмент интернет-маркетинга при правильном подходе. Уделяйте в рассылках внимание деталям. Название отправителя должно быть понятным и представлять компанию. Тема письма – кратко передавать информацию о содержании. Выбирайте время отправки на основании анализа активности вашей целевой аудитории. Пишите информативные заголовки и оформляйте тексты внутри. Проверяйте рассылку на отсутствие технических ошибок.

Когда почтовые ящики пользователей завалены письмами, важно выделиться среди других. Каждое письмо влияет на желание пользователя читать рассылку дальше. Если рассылка будет неинформативной, бесполезной или навязчивой, получатели от нее отпишутся.

Следите за показателями в email-маркетинге: доставляемость, процент открытий и процент дочитываний, количество отписок. Используйте специальные сервисы рассылок.

Если доставляемость писем низкая, проблема в отправке. Скорее всего, рассылка настроена некорректно или письма отправляются с одного ящика.

Если процент открытий низкий, значит, непривлекательная тема письма или непонятен отправитель. Посмотрите, как отображается имя отправителя, и откорректируйте его. Пользователей не привлекают письма от отправителя «бухуслуги», «центр образования», «ООО «Ромашка» и подобных. Лучше укажите бренд или название сайта. Если вы отправляете служебную информацию: сообщения о доставке, оформлении заказа, поступлении товара на склад и др. — проверьте, чтобы имя отправителя у таких писем не совпадало с именем в письмах для рассылки. Иначе пользователи решат, что это очередное письмо-уведомление, и не откроют его.

Дочитывания и отписки показывают полезность рассылки. Если дочитывания сокращаются, а отписки растут, срочно меняйте формат писем, контент-план и частоту отправки. Попробуйте провести опрос среди подписчиков, чтобы узнать интересные для них темы и регулярность. Опрос создайте в гугл-форме и отправьте подписчикам. Дополнительно проведите опрос в группе в социальной сети или поговорите с клиентами оффлайн.

Поручите ведение рассылки штатному маркетологу. Подключите копирайтеров и сотрудников отдела продаж. Если в штате есть дизайнер, создайте уникальное оформление. Если ресурсов на дизайн нет, воспользуйтесь креативами, которые предоставляют сервисы рассылки.

Контент-маркетинг. Этот инструмент помогает продвижению в сети с помощью публикаций. Считается, что преимущества контент-маркетинга в интернете — это дешевые лиды. Однако это справедливо только для компаний, у которых уже есть большая аудитория. В этом случае действительно можно с помощью полезного и интересного контента конвертировать посетителей в покупателей. Но нужно помнить, что контент-маркетинг – это инструмент, который рассчитан на долгосрочную перспективу. Создание и дистрибуция контента по стоимости не уступает SEO и контекстной рекламе, поэтому если трафика пока нет, контент-маркетинг станет дорогим и долгим.

Есть несколько вариантов организации контент-маркетинга: наём редакторов и писателей в штат, обращение в агентство или создание текстов внутри компании. Если финансовых ресурсов на контент нет, можно найти сотрудников внутри организации. Они должны быть экспертами и иметь желание регулярно писать. Это один из наиболее эффективных методов получения экспертных уникальных и относительно недорогих материалов. Растите писателей внутри компании, поощряя их морально и материально.


Анализ в интернет-маркетинге

Установите на сайт счетчики веб-аналитики. Самые популярные: Яндекс.Метрика, Google.Analytics и Liveinternet. Они будут собирать, измерять и интерпретировать данные о посетителях сайта. В системах веб-аналитики встроены разнообразные отчеты для мониторинга поведения пользователей интернетом. Основные показатели, которые рекомендуем отслеживать, это динамика посещаемости, отказы, глубина просмотра, источники трафика. Для каждой рекламного канала свой счетчик.

Если вы будете рекламироваться в Яндексе и Google, пользуйтесь их системами веб-аналитики. Они помогут настроить рекламу в интернете, сегментировать посетителей и создать ремаркетинг и ретаргетинг.

Сервисы вебмастера. Рекомендуем добавить сайт в Яндекс.Вебмастер или Google Search Console. Они помогут проводить техническую диагностику, узнавать об индексации страниц, следить за ссылочной массой и видимостью страниц в поиске. О всех возможностях Яндекс.Вебмастера читайте в материале «Яндекс.Вебмастер: все инструменты сервиса».

Сквозная аналитика. Позволяет объективно оценивать эффективность маркетинга. Вы прослеживаете весь путь клиента от первого знакомства с брендом, продуктом или услугой до посещения сайта, заказа и повторных покупок. Основной показатель, который применяется в сквозной аналитике, Lifetime Value (LTV) или жизненный цикл клиента. Показатель помогает оценить вклад каждого клиента в развитие бизнеса, понять, насколько он ценен и стоит ли в этот сегмент инвестировать.

Для настройки сквозной веб-аналитики объединяйте данные из разных рекламных каналов: Яндекс.Директ, Google AdWords, myTarget и др. Соединяйте с данными из CRM, 1C, Call-Tracking, email-рассылок. Сквозная аналитика сложна в разработке и внедрении, потому что должна учитывать все каналы коммуникации и кросс-девайсное поведение пользователей интернета. Поручите её внедрение профильным специалистам.

KPI (Key Performance Indicators) или ключевые показатели деятельности. С их помощью оценивайте эффективность маркетинговых мероприятий, возврат инвестиций и достижение поставленных целей. Для каждого инструмента в интернет-маркетинге есть собственные KPI. Например, про показатели для SMM мы рассказывали в статье «KPI в SMM для бизнеса».

В последние годы набирает популярность performance-маркетинг, который четко измеряет показатели и считает результативность всех мероприятий. Его основные KPI — заказы и лиды. Дополнительно считайте ROI/ROMI (возврат инвестиций в рекламу и маркетинг) и CPA (стоимость целевого действия).


Шпаргалка

Если ваша компания только начинает заниматься маркетингом в интернете, вот несколько рекомендаций.

1.    Проанализируйте сайт, трафик и позиции, оцените юзабилити. Сравните свои показатели и показатели конкурентов.

2.    Поставьте стратегическую цель, задачи и сроки выполнения. Выберите инструменты интернет-маркетинга и подберите специалистов для работы.

3.    Установите счетчики системы веб-аналитики, добавьте сайт в сервисы вебмастеров. Настройте сквозную аналитику для точных измерений и полного анализа.



Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

Вам будет интересно

Хотите обсудить ваш проект?
Напишите нам о своих бизнес-задачах, и мы предложим проверенные решения.

Доставляем экспертный контент

Мы делимся с подписчиками экспертным контентом: отправляем полезные статьи, советы от специалистов, приглашаем на вебинары. Подпишитесь, чтобы узнать больше о продвижении бизнеса в Интернете, наших мероприятиях и репортажах с крупных отраслевых событий. Выберите наиболее удобную платформу для вас и наслаждайтесь контентом!

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Спасибо за подписку!

Мы отправили вам проверочое письмо — пожалуйста, подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке внутри письма.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз