Маркетинг должен быть полезным

Принято думать, что маркетинг в первую очередь ориентирован на продажи. Однако все немного сложнее. Главное, о чем мечтает маркетолог — превратить пользователей в лояльных клиентов. Добиться того, чтобы они доверяли бренду, верили в него и искренне советовали его другим. Рассказываем, как этого добиться.
Добиться лояльности нелегко: у людей нет ни одной причины поверить в миссию производителя шоколада, продавца спортивной обуви или поисковой системы. Однако людей можно убедить. Единственное, что нужно для этого делать — быть искренне заботливыми, решать существующие проблемы людей.

Приложения и сервисы

Крупные компании часто создают специальные приложения и сервисы. Они не направлены на продажи или на работу с продуктами или услугами компании. Их задача — формирование лояльности.

Такой подход использует, например, приложение Nike + Run Club. Оно помогает организовать тренировки, установить цели и отслеживать их достижение. Оно ничего не продает, и люди постоянно его используют.

mailservice.jpg

Еще один пример из спортивной отрасли — фитнес-приложение Adidas All Day. Оно объединяет функции других спортивных приложений, и учитывает и тренировки, и питание, и отдых для здорового образа жизни. Оно направляет и мотивирует, и его цель — помочь женщинам улучшить свое здоровье.

В качестве примера можно привести и Google. Как и Яндекс, компания реализует множество спецпроектов в области полезного маркетинга. Один из них — проект Connected Classrooms, который дает возможность отправиться на виртуальную школьную экскурсию в любой зоопарк, планетарий или музей мира.


Аккаунты и чатботы

Более бюджетное решение — использование социальных сетей и чат-ботов в телеграме.

В частности, проект @HiltonSuggests бренда Hilton в твитере создан специально для того, чтобы отвечать на вопросы туристов о том, куда стоит пойти и чем заняться в отпуске. При этом ответы подбираются индивидуально, с учетом вкусов и интересов пользователя.

Чатбот компании KLM действует в этой же отрасли, но решает другую проблему: беспокойство путешественников перед поездкой. Чатбот отправляет пользователю все данные о поездке, уведомления о задержках рейса и другую полезную информацию в Facebook через Messenger. Там же он позволяет задавать вопросы, например, о том, можно ли поменять место и сколько багажа можно взять с собой.

Рекомендации

Полезный маркетинг ориентируется в первую очередь не на продукт, а на потребителя. Он задает вопрос — с какими проблемами сталкивается мой покупатель? Что ему мешает — и что я могу исправить?

При этом лучше всего, если спецпроекты в рамках решения этой проблемы напоминают и продвигают образ жизни бренда, его миссию. У Adidas она в том, чтобы развивать здоровый образ жизни, у Google — в том, чтобы дать всем равные возможности с помощью Интернета. А у вас?

Мы в «Ашманов и партнеры» тоже используем эту стратегию. Поэтому разрабатываем различные технологические решения, каждое из которых решает свою проблему.

Одно из них — сервис SeoRate. Он позволяет бесплатно мониторить позиции своего сайта и сайтов конкурентов и их динамику.

Скоро мы запустим еще один проект. Он также на бесплатной основе будет анализировать качество контента, определяя риск попадания сайта под Баден-Баден. 

Таким образом полезный маркетинг помогает сформировать и усилить репутацию бренда и доверие к нему. Чтобы его использовать, подумайте:

  • с какими проблемами постоянно сталкиваются представители вашей целевой аудитории;
  • как вы можете им помочь;
  • как это решение пересекается с ценностями вашего бренда.

Если вы нашли ответы — внедряйте. Тестируйте разные каналы маркетинга и делайте мир лучше. Удачи!


23.10.2017

Следите за нашими новостями

Подпишитесь на рассылку, и мы будем приглашать вас на наши мероприятия и делиться советами экспертов компании. Рассылка «Практика интернет-маркетинга» выходит дважды в месяц, в ней мы публикуем статьи о продвижении брендов в Интернете, делимся репортажами с крупных отраслевых событий и отвечаем на вопросы читателей.
Спасибо

Для завершения подписки вам необходимо перейти по ссылке,
присланной по указанному адресу email.

Произошла ошибка

Пожалуйста, попробуйте еще раз